如何做個(gè)有效的產(chǎn)品毒舌家？9大法則

學(xué)會(huì)吐槽，學(xué)會(huì)PK是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理必須擅長(zhǎng)建設(shè)，提供好的解決方案；也必須學(xué)會(huì)做一個(gè)產(chǎn)品毒舌家，就是一針見(jiàn)血提出別人產(chǎn)品的問(wèn)題。

我曾經(jīng)參加過(guò)N次產(chǎn)品吐槽會(huì)，大多都是無(wú)效，或者低效的，為什么?因?yàn)樽詈蟮耐虏蹧](méi)有形成有效的后續(xù)任務(wù)，或者說(shuō)，大家沒(méi)有學(xué)會(huì)有效吐槽的工具。

這是產(chǎn)品經(jīng)理有效吐槽9大法則。我強(qiáng)烈推薦其中的3個(gè)：

1、一定更要有明確的計(jì)劃目標(biāo)。必須快速地–提醒大家本項(xiàng)計(jì)劃的目標(biāo)是什么。最好是至少有一個(gè)可量化的目標(biāo)(如：將任務(wù)成功率提高50%)。

2、明確誰(shuí)是問(wèn)題產(chǎn)品的第一責(zé)任人。以將他們的名字寫(xiě)到提示板上，并提醒在座人員“設(shè)計(jì)師不是你們，而是某某某，我們今天的任務(wù)是幫助她?！?/p>

3、褒貶結(jié)合，說(shuō)問(wèn)題，更要說(shuō)亮點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的亮點(diǎn)跟發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺點(diǎn)一樣重要，如果直說(shuō)缺點(diǎn)，他們很可能會(huì)因咽棄食，將產(chǎn)品的糟糠和精華一塊扔掉。

千萬(wàn)不要只批評(píng)，不建設(shè)。那你就是真正的毒舌，甚至是烏鴉了。

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一部27寸電腦屏幕邊上圍著四個(gè)人，他們都盯著屏幕上的設(shè)計(jì)樣本。

主要開(kāi)發(fā)人員：“瘋了嗎?我們不能把這些放在下一次的發(fā)布會(huì)上?！?/p>

輔助開(kāi)發(fā)人員：“兄弟，有點(diǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)好吧?這是下一年的產(chǎn)品。呃……不對(duì)嗎?”

產(chǎn)品經(jīng)理：“應(yīng)該將一些小圖標(biāo)添加上去，就像iPad一樣?？囱?，就像我的iPad現(xiàn)在的效果一樣，清楚了嗎?這些圖標(biāo)看上去很棒吧?”

設(shè)計(jì)師：(在憤怒或嗚咽中默默發(fā)抖)

設(shè)計(jì)批評(píng)——即一個(gè)團(tuán)隊(duì)聚在一起進(jìn)行集體審議某項(xiàng)設(shè)計(jì)或產(chǎn)品原型的過(guò)程——是非常痛苦的。如果團(tuán)隊(duì)隊(duì)員對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)和背景的認(rèn)識(shí)不在一個(gè)節(jié)奏上，容易拉長(zhǎng)討論的時(shí)間，并且產(chǎn)生低效又含糊的討論結(jié)果，而且老實(shí)說(shuō)，還會(huì)傷害他人的感情。不過(guò)設(shè)計(jì)批評(píng)工作也不是非得如此艱難。那么，如何開(kāi)展一場(chǎng)高效、集中又有意義的設(shè)計(jì)批評(píng)?本文為您竭誠(chéng)為你支招。

1.明確設(shè)計(jì)作品擁有者是誰(shuí)

通常，設(shè)計(jì)作品的擁有者即從事該設(shè)計(jì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師。會(huì)議結(jié)束后，他們往往會(huì)悲催地被留下來(lái)討論潛在問(wèn)題。這時(shí)候，可以將他們的名字寫(xiě)到提示板上，并提醒在座人員“設(shè)計(jì)師不是你們，而是某某某，我們今天的任務(wù)是幫助她?！?/p>

2.指派協(xié)調(diào)人

請(qǐng)大家不要指望會(huì)議將自動(dòng)展開(kāi)，因此需要指定專(zhuān)人按照本文介紹的九條規(guī)則，負(fù)責(zé)推動(dòng)會(huì)議的高效快速進(jìn)行。協(xié)調(diào)人可以是設(shè)計(jì)師本人，不過(guò)這不是必然的。最理想的情況是選擇某個(gè)比較具有領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)的人，并記得將協(xié)調(diào)人的名字也寫(xiě)上提示板。

3.重申計(jì)劃目標(biāo)

設(shè)計(jì)作品的擁有者應(yīng)該–還必須快速地–提醒大家本項(xiàng)計(jì)劃的目標(biāo)是什么。準(zhǔn)備例如五大突出重點(diǎn)之類(lèi)的東西，最好是至少有一個(gè)可量化的目標(biāo)(如：將任務(wù)成功率提高50%)。

會(huì)議過(guò)程中，提及計(jì)劃目標(biāo)有助于整個(gè)團(tuán)隊(duì)做出合情合理的判斷，而不只是單憑主觀感覺(jué)。當(dāng)然，這些目標(biāo)都得寫(xiě)上提示板。

4.問(wèn)問(wèn)自己想要什么

你想得到的是高端用戶(hù)群的反饋，還是基本的外觀調(diào)整?只有清楚自己想要的具體是什么，批評(píng)才能更加集中并具有實(shí)際意義。

另外–好吧，你肯定猜到了–別忘記將本次會(huì)議要達(dá)到的目標(biāo)寫(xiě)在提示板上。這聽(tīng)起來(lái)或許很無(wú)謂，但是在提示板上明明白白地寫(xiě)上會(huì)議目標(biāo)有助于參會(huì)人員按一定的框架和思路去組織反饋意見(jiàn)。相信我，他們也會(huì)受益于這些框架的。

5.推銷(xiāo)宣傳要做到導(dǎo)向清晰

如果會(huì)議一開(kāi)始，你就詳細(xì)地解釋演示屏幕上的每一個(gè)畫(huà)面，那么很遺憾地告訴你：這可不行。原因有二，一是時(shí)間利用率低——包括筆者在內(nèi)的千千萬(wàn)萬(wàn)設(shè)計(jì)師們?cè)谡劦阶约旱漠a(chǎn)品時(shí)很容易變得滔滔不絕。

二是引起參會(huì)人員的極大好奇。因此有時(shí)候一名設(shè)計(jì)師能得到的最佳回饋是“不理解”或“不明白”。如果接下來(lái)，設(shè)計(jì)師老老實(shí)實(shí)地–指出產(chǎn)品具體如何運(yùn)行，無(wú)形中嚴(yán)重地“劇透”了，卻無(wú)法發(fā)掘到對(duì)產(chǎn)品的理解認(rèn)識(shí)層面上的問(wèn)題。

6.說(shuō)話(huà)之前先用筆記下來(lái)

當(dāng)你知道誰(shuí)是設(shè)計(jì)作品的擁有者，并將他們的設(shè)計(jì)目標(biāo)寫(xiě)下來(lái)，最好能建議大家一起使用短暫時(shí)間(比如五到十分鐘)沉默思考，邊審閱作品邊作筆記。這段沉默可以讓大家更深刻地思考問(wèn)題所在，并親自體驗(yàn)產(chǎn)品本身——就像是在現(xiàn)實(shí)生活中使用設(shè)計(jì)產(chǎn)品一樣。

這樣做還有一個(gè)好處：避免意見(jiàn)重復(fù)。因?yàn)楫?dāng)大家在分享想法前，都能夠?qū)⒂^點(diǎn)寫(xiě)到紙上，一般能夠避免集體產(chǎn)生同一觀點(diǎn)。

7.褒貶結(jié)合

當(dāng)然，開(kāi)會(huì)是為了鼓勵(lì)大家踴躍地提出建設(shè)性的評(píng)論意見(jiàn)，而且對(duì)設(shè)計(jì)師而言，在產(chǎn)品建模階段發(fā)聲比產(chǎn)品出街后放馬后炮管用得多。我們無(wú)需為了照顧他人情緒而去發(fā)布注定悲劇的產(chǎn)品。

不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，產(chǎn)品的好處也得看到。通常，會(huì)議到達(dá)尾時(shí)，設(shè)計(jì)作品擁有者會(huì)得到一系列需要解決的問(wèn)題，這時(shí)如果會(huì)議上未提及他們?cè)O(shè)計(jì)作品的好處在哪，他們很可能會(huì)因咽棄食，將產(chǎn)品的糟糠和精華一塊扔掉。

8.會(huì)議不宜變成設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)(設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師的活兒)

偶爾給設(shè)計(jì)師指條明路是好，但可千萬(wàn)別企圖憑自己的評(píng)論解決大方向的問(wèn)題。設(shè)計(jì)工作–就跟其他批判性思考一樣–最好由單人完成。問(wèn)題識(shí)別可以有，但切勿將自己都不明白的問(wèn)題一股腦地扔給設(shè)計(jì)師讓他撓破頭而不得。

9.揮一揮衣袖，留下任務(wù)清單

協(xié)調(diào)人應(yīng)該通過(guò)將討論轉(zhuǎn)化為任務(wù)來(lái)推動(dòng)會(huì)議的開(kāi)展。當(dāng)問(wèn)題被轉(zhuǎn)化為任務(wù)時(shí)(比如“Frobazz品牌的這個(gè)設(shè)計(jì)方案根本狗屁不通，應(yīng)該開(kāi)發(fā)其他設(shè)計(jì)方案”)，就不需要持續(xù)討論同一話(huà)題。將任務(wù)寫(xiě)在提示板上，等到不再產(chǎn)生新任務(wù)時(shí)，會(huì)議就可以結(jié)束啦。

如果你能夠按照這九條規(guī)則開(kāi)展設(shè)計(jì)批評(píng)，批評(píng)工作將做得更快更好–不單止參會(huì)人員感覺(jué)如此，連設(shè)計(jì)師也會(huì)對(duì)討論結(jié)果感覺(jué)良好。認(rèn)真對(duì)待批評(píng)意見(jiàn)的人也會(huì)同樣地重視設(shè)計(jì)本身。這對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品而言都是件好事。

作者：?金錯(cuò)刀(微信公眾號(hào)ijincuodao)

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