企業(yè)如何回應(yīng)315報(bào)道
更多新聞稿寫(xiě)作案例,可點(diǎn)擊查看
蘋(píng)果回應(yīng)央視315:重視每位消費(fèi)者的意見(jiàn)
蘋(píng)?果中國(guó)聲明:
蘋(píng)果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品,并為所在市場(chǎng)的消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的用戶(hù)體驗(yàn)。這也是為什么我們?cè)诿恳患姨O(píng)果零售店的?Genius?Bar?天才吧提供深受消費(fèi)者喜愛(ài)的面對(duì)面支持。我們也與全國(guó)270多個(gè)城市的超過(guò)500個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)密切合作。我們的團(tuán)隊(duì)一直努力超越消費(fèi)者的期望,并高度重視每一位消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。點(diǎn)擊閱讀蘋(píng)果官網(wǎng)的最新聲明:http://t.cn/zYFTYFf
大眾回應(yīng)央視315:主動(dòng)召回以解決DSG問(wèn)題
3月15日晚
大眾汽車(chē)集團(tuán)(中國(guó))、大眾汽車(chē)(中國(guó))銷(xiāo)售有限公司,上海大眾和一汽-大眾非常重視3月15日中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)節(jié)目對(duì)DSG問(wèn)題的報(bào)道。提升客戶(hù)滿(mǎn)意度一直是我們的首要任務(wù)。我們高度重視該報(bào)道,并將以最快速度聯(lián)系消費(fèi)者予以解決。
3月16日
大眾汽車(chē)集團(tuán)(中國(guó))、一汽-大眾和上海大眾聯(lián)合聲明:大眾汽車(chē)一直并將繼續(xù)積極配合相關(guān)主管部門(mén)的工作。大眾汽車(chē)將實(shí)施主動(dòng)召回以解決DSG問(wèn)題。有關(guān)召回具體細(xì)節(jié),大眾汽車(chē)將于近期公布。
3月18日
大眾汽車(chē)集團(tuán)(中國(guó))、一汽-大眾和上海大眾聯(lián)合聲明:大眾汽車(chē)一直并將繼續(xù)積極配合相關(guān)主管部門(mén)的工作。大眾汽車(chē)已于今日向國(guó)家質(zhì)檢總局正式遞交召回申請(qǐng),實(shí)施主動(dòng)召回。2013年3月18日
周大生回應(yīng)央視315:加強(qiáng)源頭控制
第一時(shí)間微博:
對(duì)央視3.15晚會(huì)的報(bào)道,我司高度重視,公司已成立問(wèn)題處理小組,對(duì)事件展開(kāi)調(diào)查,我們會(huì)在第一時(shí)間對(duì)事件進(jìn)行通報(bào)。周大生本著嚴(yán)肅、真誠(chéng)、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待此次事件,對(duì)顧客負(fù)責(zé),對(duì)員工負(fù)責(zé),對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。
隔天新聞公告申明
針對(duì)此次央視315晚會(huì)報(bào)道,關(guān)于河北廊坊金街周大生店柜黃金鏈純度不足的事件給消費(fèi)者造成的困擾,我司表示誠(chéng)摯的歉意!
事件發(fā)生后,我司高度重視,第一時(shí)間召開(kāi)了緊急會(huì)議,并于今天上午一早對(duì)涉事的店柜同一批次產(chǎn)品予以下架安排復(fù)檢。同時(shí)公司展開(kāi)緊張深入地調(diào)查,已初步查明該批次產(chǎn)品來(lái)源于一個(gè)供應(yīng)商,涉及千足金飾品1499.28克,148件。公司將對(duì)這批產(chǎn)品予以全面復(fù)檢,如果復(fù)檢結(jié)果證明確實(shí)存在問(wèn)題,公司會(huì)追根溯源,一查到底。
我司一向重視產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)聲譽(yù),周大生在店銷(xiāo)售的產(chǎn)品,都100%經(jīng)過(guò)國(guó)家及地方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)和認(rèn)證,對(duì)于事件中涉及到的產(chǎn)品涉嫌純度不足的問(wèn)題,我司愿意積極配合復(fù)檢工作,積極查找相關(guān)的原因,并承諾會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定給予妥善解決,包括退款和換貨。
衷心感謝央視和各家媒體的監(jiān)督,我們將全面加強(qiáng)源頭控制,強(qiáng)化品質(zhì)管理和供應(yīng)鏈管理。目前,我們已暫時(shí)切斷與該批次供貨商的合作關(guān)系,等待調(diào)查結(jié)果并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利,從而切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
江淮汽車(chē)回應(yīng)央視315:重視質(zhì)量
第一時(shí)間微博
江淮汽車(chē)對(duì)“3.15”晚會(huì)所報(bào)道的江淮同悅銹蝕事件高度重視,并對(duì)同悅的用戶(hù)深表歉意。我們將以最快的速度為客戶(hù)提供最佳解決方案,直至客戶(hù)滿(mǎn)意!——安徽江淮汽車(chē)股份有限公司
隔天新聞公告
江淮汽車(chē)對(duì)“3.15”晚會(huì)所報(bào)道的同悅銹蝕事件高度重視,并對(duì)同悅的用戶(hù)深表歉意,我們將以最快的速度為客戶(hù)提供最佳的解決方案,直至客戶(hù)滿(mǎn)意!
同悅是我們2008年底推出的第一款經(jīng)濟(jì)型轎車(chē),是在意大利設(shè)計(jì)的,無(wú)論是造型、性能、做工都受到了客戶(hù)的好評(píng),但因經(jīng)驗(yàn)不足,未能發(fā)現(xiàn)在車(chē)身結(jié)構(gòu)上存在內(nèi)表面油漆不充分的問(wèn)題,部分車(chē)輛存在使用一年后開(kāi)始出現(xiàn)從內(nèi)向外的銹蝕。對(duì)于已售出的產(chǎn)品,我們一直在做售后服務(wù),同時(shí)全力以赴進(jìn)行整改,但因?yàn)樯婕敖Y(jié)構(gòu)模具問(wèn)題,難度很大。經(jīng)過(guò)努力,在2010年底有效解決。從同悅之后推出的其他新產(chǎn)品,進(jìn)行了工藝上的優(yōu)化和改進(jìn),沒(méi)有出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。從2013年推出的第二代產(chǎn)品開(kāi)始,更是把車(chē)身銹蝕問(wèn)題做為重要控制項(xiàng)目,專(zhuān)門(mén)到海南做銹蝕試驗(yàn),使產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步得到確認(rèn)和保障。正因?yàn)槲覀冊(cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量上有教訓(xùn),才更加努力地抓質(zhì)量工作,爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng),產(chǎn)品質(zhì)量有了較大的進(jìn)步。
對(duì)于晚會(huì)曝光的問(wèn)題,我們連夜研究,積極采取應(yīng)對(duì)措施。我們將就已銷(xiāo)售的同悅轎車(chē)車(chē)身銹蝕問(wèn)題向國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心(召回中心)申報(bào)召回。
截止到2011年12月31日,累計(jì)生產(chǎn)同悅轎車(chē)119271輛,部分存在銹蝕風(fēng)險(xiǎn),其中已發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)免費(fèi)維修處理6579輛。江淮汽車(chē)將立即就已銷(xiāo)售的同悅轎車(chē)車(chē)身銹蝕問(wèn)題實(shí)施召回,各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)主動(dòng)聯(lián)系同悅客戶(hù),對(duì)銹蝕車(chē)輛采取包括免費(fèi)更換車(chē)身等措施在內(nèi)的服務(wù)手段,確保達(dá)到國(guó)家相關(guān)的使用標(biāo)準(zhǔn)要求。
品友互動(dòng)回應(yīng)央視315:不采集、不泄露
微博
品友互動(dòng)關(guān)于中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)報(bào)道的聲明(一)?對(duì)于3月15日中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)節(jié)目對(duì)cookie問(wèn)題的報(bào)道,品友互動(dòng)高度重視該報(bào)道,并歡迎中央電視臺(tái)作為傳統(tǒng)電視媒體所發(fā)揮的媒體監(jiān)督作用。
新聞公告
對(duì)于3月15日中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)節(jié)目對(duì)cookie問(wèn)題的報(bào)道,品友互動(dòng)高度重視該報(bào)道,并歡迎中央電視臺(tái)作為傳統(tǒng)電視媒體所發(fā)揮的媒體監(jiān)督作用。
保護(hù)用戶(hù)隱私、提升互聯(lián)網(wǎng)廣告投放精準(zhǔn)效果,一直是品友互動(dòng)在經(jīng)營(yíng)中的首要任務(wù)。我們本著身為互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)先企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,嚴(yán)格按照國(guó)際上關(guān)于隱私保護(hù)的最高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐,從未在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中釆集任何個(gè)人身份識(shí)別信息(PII信息),或泄露任何個(gè)人用戶(hù)信息。
中國(guó)廣告業(yè)發(fā)展正進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期,以精準(zhǔn)投放、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)為特征的互聯(lián)網(wǎng)廣告正在逐步成為未來(lái)廣告市場(chǎng)主流。品友互動(dòng)希望在中國(guó)廣告業(yè)變革中發(fā)揮自己作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)作用,嚴(yán)格自律,聯(lián)合行業(yè)伙伴,積極配合相關(guān)政府組織和行業(yè)協(xié)會(huì)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),從而引領(lǐng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)向健康、有序方向發(fā)展。
網(wǎng)易回應(yīng)央視315:堅(jiān)決遵守法律
網(wǎng)易發(fā)表聲明
網(wǎng)易公司歷來(lái)注重保護(hù)用戶(hù)隱私。作為納斯達(dá)克上市企業(yè),網(wǎng)易有嚴(yán)格的制度規(guī)范和技術(shù)手段保護(hù)用戶(hù)隱私,并堅(jiān)決遵守有關(guān)的法律和行業(yè)準(zhǔn)則,杜絕任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人查看用戶(hù)通信內(nèi)容,捍衛(wèi)公民受憲法保護(hù)的通信自由和秘密的權(quán)利。
在注意到央視等媒體報(bào)道的內(nèi)容和用戶(hù)反饋的意見(jiàn)后,為徹底打消用戶(hù)疑慮,網(wǎng)易已經(jīng)成立專(zhuān)門(mén)的委員會(huì)深入調(diào)查,并會(huì)及時(shí)向公眾和媒體公開(kāi)相應(yīng)的調(diào)查情況。網(wǎng)易公司非常感謝用戶(hù)以及央視等媒體的關(guān)心和批評(píng),誠(chéng)摯歡迎繼續(xù)監(jiān)督我們的服務(wù)。
高德地圖回應(yīng)央視315:舊版問(wèn)題,早已解決
第一時(shí)間微博
關(guān)于央視315曝光的高德地圖問(wèn)題,經(jīng)調(diào)查,曝光的是兩年前的舊版本,當(dāng)時(shí)受制于分享到微博的技術(shù)方式,采取模擬用戶(hù)登錄。自去年5月,微博改變登錄方式,高德地圖隨后也更換了第三方登錄和驗(yàn)證的方法,現(xiàn)高德地圖安卓版已全部解決這個(gè)問(wèn)題。對(duì)由此誤解帶來(lái)的不便深表歉意!感謝用戶(hù)繼續(xù)支持!
隔天新聞聲明
高德公司感謝央視“3.15”晚會(huì)對(duì)高德地圖產(chǎn)品的關(guān)注和監(jiān)督。對(duì)于晚會(huì)提出的問(wèn)題,我們正式做出如下說(shuō)明:
1.?央視“3.15”晚會(huì)所報(bào)道的高德地圖Android版是2011年的版本。該版本使用了當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)各社交媒體平臺(tái)通用的Xauth?協(xié)議接口。用戶(hù)按照協(xié)議要求輸入用戶(hù)名和密碼,登陸社交網(wǎng)站完成分享。在此過(guò)程中,高德地圖使用此協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)和傳輸,并不存儲(chǔ)用戶(hù)信息。
2.?自2012年5月,隨著各社交媒體平臺(tái)采用Oauth?2.0這一更先進(jìn)、安全的登錄方式,高德地圖率先切換為新的第三方登錄、認(rèn)證方式,使用戶(hù)信息得到了更嚴(yán)格的保護(hù)。請(qǐng)用戶(hù)放心使用。
3.?高德作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的地圖導(dǎo)航企業(yè),一直高度重視用戶(hù)信息的安全,并投入資源進(jìn)行相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)。
4.?目前已有超過(guò)一億用戶(hù)在使用高德地圖,來(lái)自海量用戶(hù)的信任讓我們深感肩負(fù)責(zé)任的重大。高德會(huì)持續(xù)努力為廣大用戶(hù)提供更安全、更可靠、體驗(yàn)更優(yōu)異的地圖導(dǎo)航產(chǎn)品與服務(wù)!感謝各位的支持。
更多新聞稿寫(xiě)作案例,可點(diǎn)擊查看
轉(zhuǎn)載本文請(qǐng)注明出及鏈接
本文鏈接:http://m.trenddesign.com.cn/blog/how-to-respond-to-the-315-reported.html
原創(chuàng)文章,作者:王琪,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://m.trenddesign.com.cn/blog/archives/5064