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社交媒體改變公共關(guān)系的三個方面

社交媒體的廣泛應(yīng)用,從根本上改變了人與人之間信息溝通和共享的方式。網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測機構(gòu)comScore 公司的最新數(shù)據(jù)表明,F(xiàn)acebook 目前占據(jù)美國網(wǎng)民12.3%的在線時間,而一年前的數(shù)據(jù)是7.2%。 Twitter 現(xiàn)在有大約200萬個用戶賬戶,并且每天有超過110萬用戶跟新發(fā)帖。

徹頭徹尾的社交媒體控們對各行各業(yè)都產(chǎn)生了影響。企業(yè)探求策略,力圖通過社交網(wǎng)絡(luò)吸引客戶。公共關(guān)系素來要求從業(yè)人員與用戶溝通,傾聽消費者的意見,其中也包含通過社交媒體渠道與主要用戶分享信息。

演講 VS 對話

公共關(guān)系,再也不是向消費者井噴信息便能獲利這么簡單了?,F(xiàn)在,與用戶直接的雙向的溝通,獲得公司信息的實時回饋,才是吸引消費者的最大商機。實時互動能激發(fā)企業(yè)不斷進步和完善,并最終與目標客戶建立更深入的聯(lián)系。通過在社交媒體上的傾聽和回應(yīng),思想的交流成為可能,如此才能拉近用戶和品牌之間的距離,并縮小消費者與公司之間的隔閡。用戶與公司交談的時候,才能不再感到他們僅僅是潛在的銷售對象。

收集信息

現(xiàn)代信息共享的速度是以往任何時候都不能比擬的,公關(guān)專業(yè)人士可以有海量的內(nèi)容與用戶分享,探求問題的解決方案。在Twitter 上創(chuàng)建一個簡單的關(guān)鍵字搜索,就可以讓公司與用戶取得及時的恰當?shù)穆?lián)系,以有效解決問題。積極的參與會給公共關(guān)系團隊帶來全新的機會并創(chuàng)建良好的品牌印象,開始新的社交媒體關(guān)系并開拓潛在的業(yè)務(wù)關(guān)系。

社交媒體給長其存在的公關(guān)/記者的動態(tài)關(guān)系帶來了積極的變化。由于社交媒體的存在,記者們可以在線搜索信息及其來源,同時公關(guān)專業(yè)人士得到的有效訪問量不斷增加。有些記者們長期跟進博客,另一些記者們則活躍在Twitter 的舞臺上,與原來沉重的、過時的媒體指南時代相比,(通過社交媒體)尋找潛在的新聞內(nèi)容,明顯要容易的多了。

個性化服務(wù)

隨著社交媒體的進一步發(fā)展,消費者有了更高的期望,他們抵制大量的非針對性信息的騷擾,他們希望任何疑慮都能得到及時的個性化的解決。對于公關(guān)人員來說,社交媒體管理將是極具挑戰(zhàn)的任務(wù)。 Facebook 頁面上某個心煩意亂的客戶留言,或者一篇有挑戰(zhàn)性質(zhì)的博客文章都會讓發(fā)品牌陷入危險狀態(tài)。

對于全天候(24 / 7)個性化服務(wù)的要求,首先花時間評估什么是真正的危機,然后思考如何回復。公關(guān)工作就是要處理隨時可能發(fā)生的問題,社交媒體的存在,同時廣大了潛在的投訴危機,以及公眾對公司處理問題的能見度。

公共關(guān)系領(lǐng)域還有許多必須不斷改進和適應(yīng)的地方,因為社交媒體是在不斷變化發(fā)展的。與其重點關(guān)注溝通渠道,不如將重點放在關(guān)注用戶期望,以及如何成為有效資源,為用戶提供服務(wù)這兩點上。

如果你是公共關(guān)系專員,想一想社交媒體是如何使你的日常公關(guān)工作發(fā)生變化的?還有,想一想除了新的溝通渠道,哪些是需要保持不變的。

原創(chuàng)文章,作者:劉曉林,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://m.trenddesign.com.cn/blog/archives/277

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