品牌人性化：在社交媒體上吸引粉絲的小絕招

在新媒體傳播漸成主流的今天，任何一個(gè)企業(yè)都不能忽略社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和品牌推廣上可能發(fā)揮的作用，針對(duì)這一新的企業(yè)傳播現(xiàn)象，美通社最近一次通俗版的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上邀請(qǐng)了美國(guó)相關(guān)資深人士就以facebook為代表的社交媒體的應(yīng)用做了專(zhuān)題討論。英特爾公司（Intel）的社會(huì)傳媒戰(zhàn)略師Ekaterina Walter重點(diǎn)介紹了在這個(gè)飛速興起的社交網(wǎng)絡(luò)中，如何吸引粉絲（如Facebook粉絲）并建立知名度。在其演講中介紹了大量具體措施，而基本框架是基于以下幾個(gè)重要理念：

Facebook 是一個(gè)獨(dú)特的關(guān)注度市場(chǎng)：
Facebook是人們閑逛、互動(dòng)——以及搜索信息的地方。實(shí)際上，今年年初Facebook的瀏覽量已經(jīng)超過(guò)了谷歌（Google）。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)顯而易見(jiàn)——Facebook已經(jīng)扎根于億萬(wàn)大眾的日常生活習(xí)慣。它創(chuàng)造了一個(gè)全新的、自成體系的關(guān)注度市場(chǎng)。

Facebook 的投資回報(bào)率建立在使品牌人性化上，而不是直接產(chǎn)生銷(xiāo)售收入上：
雖然我們很容易被Facebook誘人的統(tǒng)計(jì)數(shù)字所吸引（Facebook用戶(hù)中，超過(guò)40%的家庭，收入在7萬(wàn)美元以上），但最重要的一點(diǎn)——這也是在Facebook上獲得成功的關(guān)鍵——是注意到它所能提供的價(jià)值，在于與大眾的聯(lián)系與互動(dòng)。

Facebook newsfeed的關(guān)鍵：互動(dòng)：?（“動(dòng)態(tài)信息匯總”，F(xiàn)acebook的一項(xiàng)專(zhuān)利，該欄位于Facebook頁(yè)面的最顯著位置）
Facebook的參與規(guī)則以個(gè)人用戶(hù)間的互動(dòng)貫穿始末，這一點(diǎn)在Facebook newsfeed的工作流程上體現(xiàn)的最為明顯。從Facebook的EdgeRank運(yùn)算系統(tǒng)（實(shí)時(shí)搜索引擎，根據(jù)使用數(shù)據(jù)排序搜索結(jié)果的方法）中可以看到，什么樣的內(nèi)容可以被體現(xiàn)在newsfeed之中——也就是你的粉絲們的朋友們可以看到的地方。評(píng)判重點(diǎn)包括，行為的質(zhì)量（例如，評(píng)論貼要比單純點(diǎn)擊“喜歡（LIKE）”按鈕轉(zhuǎn)貼更有價(jià)值），行為的時(shí)間先后，以及參與各方的從屬關(guān)系。簡(jiǎn)單地說(shuō)，沒(méi)有或極少產(chǎn)生互動(dòng)的帖子不會(huì)被加到newsfeed中，在貼主的留言板之外也基本上沒(méi)機(jī)會(huì)出現(xiàn)。Walter強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)生足夠互動(dòng)以便被納入到newsfeed中非常重要——因?yàn)?，做到了這一點(diǎn)，你的粉絲們的朋友們才能夠接收到你的消息。一個(gè)實(shí)證案例是：BrandGlue最近的調(diào)查顯示，對(duì)其客戶(hù)最新信息的評(píng)論貼，有99%以上來(lái)自newsfeed——而不是用戶(hù)自己的留言板。

Facebook的高效參與法則：

• 不要貼八股文作品 — 說(shuō)客氣點(diǎn)，這顯得少點(diǎn)個(gè)性。說(shuō)直接點(diǎn)，這種乏味、空洞的玩意兒會(huì)把粉絲趕跑。Walter指出，F(xiàn)acebook的后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)把八股文踢出局。
• 視頻是你的秘密武器 — 對(duì)你的觀眾而言，視頻更有吸引力，而且在Facebook的后臺(tái)系統(tǒng)中會(huì)大大提升評(píng)級(jí)。
• 把視頻直接上傳到Facebook（而不是嵌入在其它播放器中）– 當(dāng)粉絲們共享視頻時(shí)，能帶來(lái)額外獎(jiǎng)勵(lì),在Facebook的播放器上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“喜歡（LIKE）”按鈕。
• 把更新信息作為目標(biāo) — 系統(tǒng)默認(rèn)的是，所有人（不包括你自己）都會(huì)優(yōu)先關(guān)注特定論壇中的更新信息欄。其實(shí)，更新信息欄下方的“全體（everyone）”按鈕，是一個(gè)可更改的下拉菜單。
• 鼓勵(lì)溝通 — 通過(guò)投票，來(lái)了解粉絲的意見(jiàn)以及對(duì)專(zhuān)題小組的品質(zhì)評(píng)級(jí)。讓粉絲們當(dāng)家作主，讓他們對(duì)競(jìng)賽享有決定權(quán)，或?qū)Ω陌孢M(jìn)行投票。
• 獨(dú)特性 — 為你的Facebook粉絲們提供一些從別處無(wú)法得到的東西——比如，在線聊天的機(jī)會(huì)、獨(dú)家視頻、或一張小兌獎(jiǎng)券。感謝他們挺你。

另外，還能通過(guò)實(shí)時(shí)更新、頻繁發(fā)帖，適度排練以及在1小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)中提出的其它種種具體措施，來(lái)提高與粉絲的交流。

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