場景營銷:互聯(lián)網(wǎng)化不是搞個APP
今天咱們談?wù)劊簜鹘y(tǒng)企業(yè)如何互聯(lián)網(wǎng)+
幾乎所有的傳統(tǒng)企業(yè)都深深地感受到了互聯(lián)網(wǎng)的威脅,紛紛投入資金要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)化,這樣的企業(yè)就連我都遇到不少。
“李叫獸,我是做餐飲的,現(xiàn)在準(zhǔn)備進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)搞一個APP,快告訴我怎么做?”
可是,誰說“互聯(lián)網(wǎng)+”就是搞APP?
其實不搞APP,也可以互聯(lián)網(wǎng)化,方法很簡單——像設(shè)計APP一樣,把你的店面看成一個“場景”,用設(shè)計APP的思路,去設(shè)計你的店面。
當(dāng)你在設(shè)計APP的時候,你真正設(shè)計的并不是代碼和UI,而是一個“場景”,這個場景包含內(nèi)容、社交、游戲、用戶分享等行為。
同樣,當(dāng)你在設(shè)計店面的時候,你設(shè)計的并不是裝修和桌子,而是一個“場景”,這個場景同樣應(yīng)該包含內(nèi)容、社交、游戲、分享等行為。
“不是要跟風(fēng)做APP,而是要用APP思維重新設(shè)計的你的場景。”
前幾天,跟幾個朋友去一家新派粵菜餐廳吃飯。
在等菜的過程中,我突然意識到一個問題:
這個餐廳簡直是浪費了人流量。
餐廳好不容易把我們這些顧客吸引過來,結(jié)果簡單吃頓飯就走了,豈不是浪費人流量?浪費客戶?
如果像設(shè)計一個APP一樣,用互聯(lián)網(wǎng)思維重新設(shè)計這個餐廳,給它加上內(nèi)容、游戲、社交、跨界合作等,會怎么樣呢?
首先,飯菜不應(yīng)該只是飯菜,還應(yīng)該加入內(nèi)容。
比如這道避風(fēng)塘炒蟹,有什么故事、用什么原料,何不掃描二維碼看一看?
擔(dān)心顧客等待的時候無聊,可以在后廚放幾個智能攝像機,設(shè)置成直播模式,讓顧客打開手機,就能看到師傅正在炒什么菜。
餐廳也不再是餐廳,而是互動。
上菜的碟子上有二維碼,掃描二維碼,就知道是哪個大廚做的。一眼看到TA的故事、照片,順便加一下TA微信,沒準(zhǔn)能勾搭一下,約TA周末來家里做一頓私房菜呢。
這樣廚師估計也更有動力做出好菜,畢竟不能讓別人指著名字批評吧?
一個人來吃飯?沒關(guān)系。
本餐廳提供“約吧”服務(wù),單身來的顧客可以請在場的美女帥哥服務(wù)員一起共進(jìn)午餐。
然后就等著顧客曬朋友圈吧:“今天第一次和服務(wù)員共進(jìn)午餐!”
甚至餐廳的一切,都可以像MIUI一樣根據(jù)用戶的需求進(jìn)行迭代。
用戶登錄餐廳微信頁面,可以對服務(wù)員的衣服進(jìn)行投票,哪個投票最高,服務(wù)員第二天就穿什么衣服。(這個可以跟優(yōu)衣庫合作,他們非常喜歡搞這種活動)
甚至猜測的結(jié)果,都可以跟投米網(wǎng)(一家P2P)合作,利用旗下的“猜寶寶”產(chǎn)品,讓大眾去猜第二天投票最高的服務(wù)員衣服。
(注:本產(chǎn)品屬李叫獸虛構(gòu)PS)
猜中的人將獲取最高的投資收益率。
然后,餐廳也不再是一個餐廳,而是一個社交場所。
微信掃描桌子上的二維碼,可以看到之前在這個桌子上吃飯的人,以及他們主動曬出來的照片,還可以給他們留言。
當(dāng)然,如果有什么想說的,也可以通過掃描這個二維碼,在桌子上的虛擬空間留言,像漂流瓶一樣被下一個來這個桌子吃飯的人看到。
菜肴也不再是菜肴,而是游戲。
上一道“求愛甜點”或者“眾籌炸雞腿”,用戶掃描二維碼,即可邀請微信好友幫忙付款,遠(yuǎn)程請客吃雞腿。
屆時,就會看到朋友圈有人分享:
“點進(jìn)來,請我吃雞腿!”
當(dāng)然,遠(yuǎn)程請你吃雞腿的人,可要求你發(fā)一張“吃雞腿自拍照”……
還有,吃飯也不再是吃飯,而是一個秀場。
餐廳靠墻位置的獨立區(qū)域,設(shè)置一個“直播桌”,桌子上擺著公開直播的智能攝像機,所有在這個桌子上吃飯的人,都能被萬千網(wǎng)友通過實時直播看到。
作為回報,只要在這個桌子上直播吃飯,同時發(fā)揮吃貨本能,一次性吃完超大份干炒牛河,就能免單哦。
以后,如果這個直播觀眾越來越多,保不準(zhǔn)有些三線明星,為了出名而跑來專門直播吃飯呢。
好了,就到這里了(其實還有更多玩法)……
所以,你的餐廳不只是餐廳,而是一個“場景”,在這個場景內(nèi),人們可以社交、玩游戲、秀自己、分享觀點……
但是大部分線下店和傳統(tǒng)企業(yè)仍然不理解這一點,他們的思維還停留在“流量經(jīng)濟”時代,覺得只要想辦法通過營銷推廣招來大批顧客,就可以了(李叫獸章)。
對他們來說,一個餐廳僅僅是一個餐廳,一瓶汽水僅僅是一瓶汽水,他們的營銷任務(wù)只不過是讓更多的人知道世界上有這么個餐廳或者有這么一瓶汽水。
在我眼中,這種行為無疑是在浪費人流量——你好不容易把人吸引過來了,吃頓飯就走了,不覺得可惜嗎?
“初學(xué)者在設(shè)計產(chǎn)品,而大師在設(shè)計場景”。
那么如何精心設(shè)計一個場景,讓它內(nèi)容更加豐富呢?
既然要像設(shè)計APP一樣設(shè)計一個線下產(chǎn)品的場景,那么不妨先看看APP上設(shè)計了什么:
1. 有內(nèi)容
2. 有游戲
3. 有跨界合作
4. 有社交
5. ?有分享
6. ?有用戶反饋權(quán)
有內(nèi)容
幾乎任何的APP都有內(nèi)容,而不僅僅是空洞的功能。比如你在健身APP keep 上不光可以根據(jù)指導(dǎo)健身,還可以看到其他人的健身結(jié)果,還可以感受到健身的意義。
同樣,設(shè)計線下場景,就要讓參考APP的設(shè)計思維,讓產(chǎn)品不再是產(chǎn)品本身,而是提供意義、故事和內(nèi)容。
比如“多肉”只不過是一種再普通和廉價不過的植物,但是有人為它賦予了獨特的意義:
智能體質(zhì)分析儀,也不僅僅是一種測量體脂率的工具,而是宣揚一種意義:
“我們對脂肪的態(tài)度也是對世界的看法”。
從而催生了“脂肪派”、“脂肪主義者”這種亞文化族群。
西少爺餐廳也不再是餐廳,而是大學(xué)畢業(yè)生北漂的創(chuàng)業(yè)故事。
就連再平淡無奇的可口可樂,通過臺詞瓶的設(shè)置,也增加了“內(nèi)容”,讓可樂不僅僅是可樂,還是對某個經(jīng)典電影場景的回憶。
任何一個精心設(shè)計的“場景”,必然是有內(nèi)容的。人們真正消費的,可能并不是你的干炒牛河,而是其背后的故事、充滿談資的制作工藝以及吃一盤牛河所代表的意義。
所以,塑造場景,先多講講故事吧。
二
有游戲
APP上設(shè)計了很多互動游戲,同樣,你也應(yīng)該在線下的場景中設(shè)計更多的游戲,以此來豐富你的場景,讓用戶“玩起來”。
比如羅輯思維發(fā)布“真愛月餅”,設(shè)置“眾人支付”的玩法,用戶把月餅購買鏈接分享到朋友圈,可以讓朋友每人3塊5塊,很快把幾百元的月餅訂單湊齊。
再比如優(yōu)衣庫在自己的門店中組織“搭出色”的活動。
在門店中設(shè)置一個巨大的鏡像屏幕,用戶站在屏幕前,屏幕會自動把人像扣出來加到屏幕的背景圖片中(比如巴黎夜景)。
這樣,用戶可以秀自拍發(fā)朋友圈,說自己“在巴黎”。
所以,如果想豐富你的場景,何不加入更多的游戲,讓用戶玩起來?
三
有跨界合作
手機APP經(jīng)常引入各種跨界合作,比如專注為女性大姨媽提供服務(wù)的“大姨嗎”,可以跟任何與大姨媽相關(guān)的產(chǎn)品合作(比如新的姜茶發(fā)布),因為它通過APP成功塑造了女性考慮大姨媽問題的場景。
同樣,你的店面、產(chǎn)品既然塑造了場景,何不引入各種跨界合作?
比如很多人用智能手環(huán)跑步,智能手環(huán)就塑造了“跑步”這個場景。在這個場景下,可以嵌入其他品牌的跨界合作——某智能手環(huán)跑步公里數(shù)可以兌換“天天酷跑”游戲的金幣。
再比如用戶喝可口可樂也是一個場景,為了豐富這個場景,可口可樂直接跟優(yōu)酷跨界合作,共同推出娛樂性質(zhì)的臺詞瓶。
優(yōu)衣庫的排隊是一個場景,就跟人人網(wǎng)合作推出了“排隊游戲”。
所以,你的產(chǎn)品不再是產(chǎn)品本身,而是一個場景,而在這個場景下,就有了跟其他品牌跨界合作的可能(李叫獸章)。
專車不僅僅是一種出行服務(wù),更是塑造了一種乘車場景,這個場景自然要好好利用。
易到跟單讀空間跨界合作,推出“單讀車”,讓用戶在車上讀書。
還可以跟花色優(yōu)品旗下的午睡神器“睡小寶”合作,推出睡眠車……
甚至,羅輯思維聯(lián)合創(chuàng)始人吳聲講互聯(lián)網(wǎng)場景的新書《場景革命》本身,都是一個場景——一本書不再是一本書,而是一個讀書的場景。
在這本書內(nèi),作者講到了任何一個公司的案例(比如易到用車案例),就把該公司APP二維碼附上,讀者掃描書頁上二維碼,就可以獲得優(yōu)惠券。
(算了下,書里優(yōu)惠券的金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過書籍售價,哈哈)
還有,每個人甚至都可以打造自己的場景——你自己也不再是自己,而是一個場景。
比如我認(rèn)識的一個韓國妹子娜娜,在手機直播APP花椒上直播自己吃韓國菜,結(jié)果引來了大批粉絲的關(guān)注。
接著她可以直接去跟很多餐廳跨界合作,像每個邀請她去直播吃飯的餐廳收取贊助。
總之,你的產(chǎn)品、店面甚至你自己都可以變成一個“場景”,引入更多的跨界合作。
四
有社交
既然要像設(shè)計APP一樣,設(shè)計你的線下場景,那么怎么能少了社交功能?
你可以為你的場景加入各種各樣的社交屬性。
比如航空業(yè)往往競爭激烈,各個航空公司除了大價格戰(zhàn)之外基本上毫無策略。
而維珍航空意識到人們坐飛機本身也是一個場景,何不加入社交功能,豐富這個場景?
所以維珍航空推出了“約空姐”的號召,鼓勵乘客在飛機到達(dá)后,在目的地主動約空姐空少共進(jìn)午餐。
再比如小豬短租提倡“有人情味的住宿”,讓旅客直接住在當(dāng)?shù)氐娜思?,感受本地的文化?/p>
這樣住宿也不僅僅是住宿,而是社交。
幾乎任何的線下場景,其實都可以加入社交。
上次我自己坐一趟Uber,司機是一個60多歲的退休工人,跟我說:
“我啊,開Uber,只不過是想多和你們年輕人聊聊天,總比在家里整天跟老婆子吵架強。”
五
有分享
用戶喜歡分享,而且尤其喜歡通過分享獲得一時的出名機會。
所以既然要像設(shè)計APP一樣設(shè)計場景,不如把這個需求也納入到線下場景中。
比如上次去一家叫做“南京大排檔”的餐廳吃飯,發(fā)現(xiàn)臺上有人唱曲,我就納悶:
為什么不在旁邊直接加一個彈幕屏幕,這樣邊吃飯邊聊天、評論和吐槽,豈不美哉?
既然要設(shè)計一個豐富的場景,就要刺激人的分享需求,讓所有用戶可以“表達(dá)自己的想法”,而不是坐在那里沉默。
六
有用戶反饋
小米的MIUI操作系統(tǒng)是在用戶反饋的基礎(chǔ)上建立起來的——每周根據(jù)用戶的建議去迭代產(chǎn)品。
同樣,這樣的思路也適用于任何一個線下場景。
比如上面提到的,用戶可以投票選擇餐廳服務(wù)員第二天的衣服。
比如TFboys的成功就是深諳此道——他們甚至?xí)凑辗劢z的建議去修改發(fā)型。
EXO的鹿晗在是否單飛等重大問題上,也都參考粉絲的意見,讓粉絲投票。
所以,既然要豐富場景,讓你的產(chǎn)品、店面更加互聯(lián)網(wǎng)化,比如把品牌的控制權(quán)教給用戶。
結(jié)語
想互聯(lián)網(wǎng)化,引入更多玩法?與其做個APP,不如學(xué)習(xí)APP思維做“場景營銷”,給你的場景加入內(nèi)容、游戲、社交、互動等。
來源:微信公眾號 李叫獸(Professor-Li)
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