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攜程宕機引發(fā)在線旅游業(yè)“公關(guān)戰(zhàn)”

攜程宕機引發(fā)在線旅游業(yè)“公關(guān)戰(zhàn)”

“攜程網(wǎng)絡(luò)癱瘓了,之前下的訂單怎么辦?”一位用戶焦慮地表示,他用攜程寶支付預付款,萬一數(shù)據(jù)丟失,意味著錢也可能沒了。對此,攜程方面表示,系統(tǒng)正在逐步恢復中,并稱并未丟失數(shù)據(jù),預定數(shù)據(jù)也保存完整。

攜程網(wǎng)故障后,緊接著藝龍來救場。攜程將酒店預訂直接鏈接到藝龍網(wǎng)站上,但經(jīng)過數(shù)小時運作后,28日下午5時左右,藝龍的網(wǎng)頁也出現(xiàn)短暫宕機,截至記者發(fā)稿前,該網(wǎng)站已恢復正常運作。關(guān)于這場癱瘓的原因,有傳聞稱數(shù)據(jù)被物理刪除。攜程方面回應稱:部分服務遭到不明攻擊。

值得一提的是,在攜程癱瘓期間,一場旅游企業(yè)的公關(guān)大戰(zhàn)隨之掀起。28日下午6:30左右,系統(tǒng)仍未恢復,攜程打出“人在旅途,難免迷路,我會好好的”的公關(guān)文案,并且亮出家底,告知消費者改用攜程旗下各大旅游網(wǎng)站,包括藝龍、同程、途牛、鐵友、途家、一嗨、易到、鷹漠、天海、途風等。

其他眾多旅游行業(yè)巨頭也紛紛對此事進行表態(tài)。其中,阿里旅行-去啊、途牛表態(tài)稱,若攜程用戶有緊急出行需求,可轉(zhuǎn)至它們的網(wǎng)站選擇替代攜程的服務。

“挺攜派”中還有專注做廣東地區(qū)自駕周邊游業(yè)務的“要出發(fā)周邊游”,記者獲悉,要出發(fā)周邊游在了解到攜程官網(wǎng)被黑后,迅速在其官方微博發(fā)布消息稱:“致攜程大哥:要出發(fā)雖力薄,您有難處,咱必兩肋插刀!堅信風雨很快過去!共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)安全,即刻就要出發(fā)!”

除了“挺攜派”,另一邊“黑攜”的浪潮亦是一波接一波。布拉旅行的公關(guān)則在微信圈曬出營銷文案:攜程讓你迷路,布拉旅行為你照亮前行的路。鉑濤則在官方微信平臺上表示:再無物理刪除,走進大堂即可入住鉑濤旗下近3000家酒店。

業(yè)界人士分析道,OTA后院失火的背后,各方暗中較勁,當中不乏有趁機“攬客”之嫌,OTA之間的競爭白熱化程度可見一斑。

來源:南方日報

 

 

原創(chuàng)文章,作者:Stella,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://m.trenddesign.com.cn/blog/archives/16506

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