運(yùn)用社會(huì)化媒體傳播的5個(gè)小貼士

（“甜蜜區(qū)”存在于受眾興趣、社交討論和相關(guān)話(huà)題的結(jié)合處。在這個(gè)“甜蜜區(qū)”內(nèi)，受眾會(huì)對(duì)專(zhuān)注于相關(guān)問(wèn)題和主題的高質(zhì)量?jī)?nèi)容有非常高的興趣。）

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如今傳播舞臺(tái)上的成功秘訣，不僅僅是內(nèi)容的創(chuàng)造，更是在傳播策略中添加社交協(xié)作，把社交媒體受眾的聲音溶入到我們的內(nèi)容混合體中。換句話(huà)說(shuō)，這是一種靈活互動(dòng)的實(shí)踐，品牌聆聽(tīng)人們?cè)谏缃幻襟w上的談?wù)摚眠@些信息來(lái)塑造和指引內(nèi)容規(guī)劃，從而服務(wù)于受眾的需求——并吸引他們的興趣。作為傳播策略的一部分，你的品牌為建立社交協(xié)作而付出的努力會(huì)得到回報(bào)：參與互動(dòng)的受眾會(huì)信任你的品牌的內(nèi)容，且會(huì)十分樂(lè)于將它分享到自己的社交地圖中。

下面是在內(nèi)容策略里建立社交協(xié)作的一些簡(jiǎn)單易行的方法。

1. 訓(xùn)練你的社交媒體團(tuán)隊(duì)回應(yīng)受眾，積極轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)受眾的評(píng)論和他們?cè)谏缃幻襟w上的文章。這是通往互動(dòng)的必經(jīng)之路。
2. 內(nèi)容剪輯和分享不僅僅可以打造一個(gè)有趣的信息渠道。自己的博文和分享的鏈接被其他人轉(zhuǎn)發(fā)或重新發(fā)布時(shí)，人們會(huì)感到受寵若驚。而且，他們常常也會(huì)因此反過(guò)來(lái)分享你的內(nèi)容。
3. 建立興趣愛(ài)好者們聚集和參與交流的線(xiàn)上群組。這些充滿(mǎn)熱情的群組是信息、新點(diǎn)子和影響力的美妙源泉。聆聽(tīng)他們的對(duì)話(huà)。有哪些問(wèn)題被反復(fù)提起？哪些抱怨一直存在？對(duì)你的品牌來(lái)說(shuō)這些對(duì)話(huà)中充滿(mǎn)了機(jī)會(huì)。（在這里可以看到關(guān)于如何在這些類(lèi)型的群組里建立聯(lián)系的一些點(diǎn)子：可供傳播專(zhuān)業(yè)人士利用的線(xiàn)上興趣群組）
4. 檢查你的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和顧客調(diào)查。發(fā)掘客戶(hù)的疑問(wèn)和問(wèn)題，把他們變成內(nèi)容：就這些疑問(wèn)和問(wèn)題的解決方案撰寫(xiě)博文。（相關(guān)閱讀可參考BlogBrevity：?商業(yè)博客內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)小點(diǎn)子：把客戶(hù)的問(wèn)題變成關(guān)于解決方案的博文）
5. 當(dāng)你開(kāi)始和網(wǎng)上受眾的成員們熟悉起來(lái)的時(shí)候，主動(dòng)問(wèn)問(wèn)他們的意見(jiàn)。采訪(fǎng)他們并以博文的形式發(fā)布，邀請(qǐng)他們來(lái)提前預(yù)覽你的內(nèi)容，爭(zhēng)取他們的意見(jiàn)。除了產(chǎn)生良好的反饋外，還能鞏固雙方的關(guān)系。這些人更有可能放大你的信息。

社交協(xié)作的結(jié)果看起來(lái)如何？它可以非常簡(jiǎn)單，如把受眾的相關(guān)微博或者言論溶入到你的內(nèi)容中。從大一些的角度來(lái)說(shuō)，這種協(xié)作可以指引某些內(nèi)容的方向。從更大的方面來(lái)說(shuō)，社交協(xié)作可以充分使用用戶(hù)產(chǎn)生的內(nèi)容，產(chǎn)生很多人一起參與的“眾包”（crowd-sourced）項(xiàng)目。

所有的這些結(jié)果都有一個(gè)重要的共同點(diǎn)：受眾的聲音出現(xiàn)在你的內(nèi)容里，響亮而清晰；這明確地傳達(dá)出一個(gè)信息：我們的品牌很關(guān)注受眾。此外，額外的獎(jiǎng)勵(lì)是，將社交協(xié)作溶入到你的內(nèi)容策略里，幾乎可以確保你的受眾會(huì)對(duì)你們發(fā)布的信息感興趣。

在開(kāi)始的時(shí)候，這種和受眾的協(xié)作可能讓人望而卻步。并且毫無(wú)疑問(wèn)，在一個(gè)更大的方面來(lái)說(shuō)，社區(qū)的形成需要資源。然而，隨著你的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越有經(jīng)驗(yàn) – 并且贏(yíng)得受眾的尊敬 –在你的傳播策略中加入社交協(xié)作會(huì)便得越來(lái)越容易，從而引發(fā)一系列真實(shí)的互動(dòng)，讓你的信息得以放大。

Sarah Skerik 是美通社社交媒體副總裁，也是免費(fèi)電子書(shū)公關(guān)社交媒體解鎖的作者。