看在線旅游企業(yè)如何公關(guān)
2015年的元旦假期,在線旅游企業(yè)藝龍和去哪兒都沒閑著。新年的第一天,藝龍向媒體公布了其與去哪兒2013年9月一單訴訟案件的最新進(jìn)展,法院判決去哪兒將給藝龍?jiān)斐傻膿p失賠償款,支付至藝龍?jiān)O(shè)立在去哪兒的廣告投放充值賬戶中,計(jì)人民幣5233.5396萬元。此后的賠償,至2016年6月底每自然季度充值、結(jié)算一次;同時(shí)判決藝龍向去哪兒支付此前所產(chǎn)生的傭金,計(jì)人民幣812.7402萬元。一天后去哪兒回應(yīng),5200萬實(shí)質(zhì)上是要打在藝龍?jiān)O(shè)立在去哪兒的廣告賬戶里不能提現(xiàn),該案中去哪兒收入800多萬現(xiàn)金,并無現(xiàn)金支出。去哪兒同時(shí)回應(yīng)稱贏了官司,而且“不會(huì)給藝龍合作的機(jī)會(huì),將選擇上訴”。就此,一紙判決由于雙方不同的闡釋,出現(xiàn)了兩種截然不同的“解讀”。而在獲悉了去哪兒的回應(yīng)后,藝龍CEO崔廣福接受多家媒體采訪,炮轟去哪兒“不是個(gè)誠信的企業(yè)”。
目前去哪兒還沒有對此再作回應(yīng),但是在線旅游2015年開年第一場口水戰(zhàn),無疑都引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。所謂在商言商,去哪兒發(fā)現(xiàn)藝龍的庫存在自己的平臺(tái)上并不好銷售,當(dāng)時(shí)藝龍國際酒店遲遲不能上線,為此去哪兒提出終止合同也是合情合理的,而當(dāng)初合約的簽訂是有法律效力的,藝龍有權(quán)提起訴訟并獲得賠償,也是合情合理的。筆者無意探討這起案件中的是非曲直,作為一位旁觀者,兩家企業(yè)在面對糾紛或者口水戰(zhàn)上的公關(guān)手法,卻是大大不同且值得玩味。筆者幾年前已經(jīng)開始接觸這兩家企業(yè),發(fā)現(xiàn)兩家企業(yè)文化很不一樣,去哪兒年輕,勇猛有力,來勢洶洶,狼性畢露,而藝龍屬于在線旅游前輩,文質(zhì)彬彬,紳士風(fēng)范十足,一如其CEO崔廣福先生。
去哪兒這幾年來迅速發(fā)展,除了技術(shù)優(yōu)勢之外,積極主動(dòng)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)堪稱是大功臣。2008年以前,做旅游垂直搜索并非只有去哪兒一家,但是去哪兒在公關(guān)和事件營銷上展現(xiàn)出了非常大的潛力,以筆者的觀察,總結(jié)下來有這么幾方面:抓住行業(yè)老大哥,不斷與攜程等進(jìn)行各種死磕;熱鬧一定要湊,口水仗一定要打,而且打得驚天動(dòng)地最好;公關(guān)團(tuán)隊(duì)分區(qū)域全面布局,與一線記者保持緊密聯(lián)系。筆者不敢對公關(guān)策略妄下評論,但是去哪兒的做法無疑是成功的,行業(yè)內(nèi)評價(jià)去哪兒“有點(diǎn)野”,但是這種野性取得了很好的效果,即使放到目前而言,去哪兒還是與一線記者互動(dòng)最多的在線旅游企業(yè)。
藝龍?jiān)诠P(guān)方面略顯被動(dòng),不過CEO崔廣福是藝龍最當(dāng)之無愧的“辯手”,還曾引起過多場在線旅游市場爭奪的口水戰(zhàn)。筆者曾經(jīng)與幾名記者一起采訪過崔廣福,場面很正式,這位曾長時(shí)間在保潔中國公司任職的老總,作風(fēng)顯得更加西化,非常健談,最大的特點(diǎn)就是笑容滿面。筆者覺得這位老總雖然看起來笑容滿面,但是實(shí)際上與記者之間有距離感,而且是較遠(yuǎn)的距離感。與當(dāng)年攜程已經(jīng)建立起公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)不同的是,當(dāng)年藝龍的多次信息發(fā)布還是通過公關(guān)公司傳播的。在面對華南市場時(shí),藝龍?jiān)?jīng)有過一名駐廣州的媒體負(fù)責(zé)人,但是不到兩年已撤走。實(shí)際上我們從藝龍與去哪兒的這一次糾紛中也可以發(fā)現(xiàn),崔廣福充當(dāng)了事件的發(fā)言人,而去哪兒莊辰超并未發(fā)聲,而交由公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。
此前雷軍邀請陳彤加盟小米,就被媒體和網(wǎng)友笑稱小米蹩腳的危機(jī)公關(guān)有幫手了,這也側(cè)面反映一個(gè)有意思的現(xiàn)象,在互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,光有技術(shù)還不夠,還得有扎實(shí)的內(nèi)容,還得有過硬的公關(guān)。在在線旅游領(lǐng)域,藝龍被媒體稱為“千年老二”,這個(gè)稱呼不算負(fù)面,但是也不好。一直以來,缺乏有效的危機(jī)公關(guān),藝龍相對“悲情”的角色似乎越來越重,當(dāng)年砍掉度假產(chǎn)品被唱衰,近年來調(diào)整方向主攻酒店預(yù)訂又使得機(jī)票業(yè)務(wù)出現(xiàn)萎縮,去年本來與同程聯(lián)姻,但是攜程又橫刀奪愛。在線旅游很看重勢頭,經(jīng)過媒體發(fā)酵的內(nèi)容,誰上升,誰下降,影響漸現(xiàn),尤其是股價(jià)上,很容易看出端倪。這一次法院的一紙判決既成事實(shí),上訴也好,索賠也罷,如何處理自有法律準(zhǔn)繩,但是嘴巴總是遮不住的,如何公關(guān)又要考驗(yàn)兩家企業(yè)的智商了。
來源:陜西傳媒網(wǎng)
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