上海美國商會和博斯公司調(diào)查表明，中國消費這越來越注重選購更高質(zhì)量的產(chǎn)品且更多使用網(wǎng)絡(luò)消費，這兩項重要趨勢正在驅(qū)使消費類企業(yè)調(diào)整商業(yè)戰(zhàn)略
上海2013年8月21日電 /美通社/ -- 上海美國商會和博斯公司今天聯(lián)合發(fā)布的一項報告顯示，中國消費者越來越愿意花更多的錢購買質(zhì)量更優(yōu)的產(chǎn)品；并且更多使用網(wǎng)上購物或通過社交媒體來收集產(chǎn)品信息。這兩項重要趨勢決定了消費類企業(yè)如何在中國市場布局競爭戰(zhàn)略，贏取這一重要市場。
《2013中國消費者市場戰(zhàn)略》已連續(xù)第三年發(fā)布。報告通過對近90家中國本土和在華跨國企業(yè)的訪問，調(diào)查了企業(yè)對七大主要消費者市場趨勢重要性的看法，以及他們在采取哪些策略應(yīng)對這些趨勢。今年的調(diào)查還包括了一個旨在評估企業(yè)線上營銷能力的部分。
受訪企業(yè)連續(xù)第二年將消費者觀念的轉(zhuǎn)變 -- 即從以往單純以價格為取向的消費轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅刭|(zhì)量的消費 -- 列為影響其在中國市場戰(zhàn)略的首要消費者趨勢。中國消費者，尤其是一、二線城市中的消費者在購買產(chǎn)品時，追求更高的可靠性、品質(zhì)保障和誠信度。
電子商務(wù)和和社交媒體的崛起是該報告調(diào)查得出的第二大重要消費者市場趨勢。受訪跨國和本土企業(yè)均表示，隨著這一趨勢凸顯，發(fā)展數(shù)字營銷和網(wǎng)絡(luò)銷售渠道尤為重要。然而，大多數(shù)公司坦言，他們在如何將日益增加的線上互動轉(zhuǎn)化成為實實在在的銷售業(yè)績方面尚顯不足。
然而，報告指出，在數(shù)字化方面領(lǐng)先的企業(yè)往往能夠讓所收集的消費者線上瀏覽和消費習(xí)慣等數(shù)據(jù)發(fā)揮戰(zhàn)略性作用，并能夠與企業(yè)的整體戰(zhàn)略相結(jié)合，調(diào)動公司各部門資源開展網(wǎng)絡(luò)活動。
上海美國商會主席白德能（Robert Theleen）表示：“今年的報告揭示了隨著消費者越來越多使用移動設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)購物和社交媒體儼然已成為一個不可忽視的商業(yè)趨勢。企業(yè)必須找到定位精準(zhǔn)的戰(zhàn)略，并拓展針對中國市場的相應(yīng)關(guān)鍵能力，以便應(yīng)對這些趨勢，在競爭中勝出?！?/p>
“中國正在崛起的中產(chǎn)階級對消費品的期望值很高，他們在購買前往往需要親自對產(chǎn)品進行評估。隨著電子商務(wù)和社交媒體的崛起，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和互聯(lián)網(wǎng)論壇等也往往成為消費者收集幫助他們做出更明智的購物選擇所需的資訊。”白德能繼續(xù)說到。
“與全球其他市場的消費者相比，中國的消費者更愿意嘗試使用新技術(shù)，并借力技術(shù)獲得議價能力。這些消費者非常善于使用社交媒體平臺，與志同道合的消費者形成一個圈子，這在發(fā)達市場幾乎不太可能。企業(yè)必須要對這樣的線上活動的影響力有足夠的敏銳性，因為線上交流，既可能成就一個品牌，也可能損毀一個品牌?！?/p>
首要趨勢：價值乃關(guān)鍵差異化因素
連續(xù)第二年，跨國企業(yè)（69%）和中國本土企業(yè)（55%）一致認為“價值乃關(guān)鍵差異化因素”是目前中國重要的消費者趨勢。在一、二線城市，越來越多的消費者在購買產(chǎn)品時，追求更高的可靠性、品質(zhì)保障和誠信度。這表明，消費者已經(jīng)改變以往單純以價格為驅(qū)動的取向，可謂一項非常重要的變化。
博斯公司消費品及零售產(chǎn)業(yè)合伙人徐晉（Adam Xu）表示：“隨著中國消費者市場的日趨成熟，處于相對更為發(fā)達的城市和區(qū)域的消費者在消費選擇方面，將會繼續(xù)更看重價值。這對企業(yè)來說，是一個打造高價值產(chǎn)品和品牌的機遇。然而，企業(yè)需要加強創(chuàng)新和塑造品牌的能力?！?/p>
絕大部分跨國企業(yè)和中國本土企業(yè)（70%）預(yù)期，注重價值的消費者對品牌的忠誠度也趨于增加；而85%的企業(yè)預(yù)計，消費者為獲得質(zhì)量更優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)，付更高價格的意愿會增加。
電子商務(wù)和社交媒體的崛起
電子商務(wù)的進一步崛起和社交媒體日益深入消費者日常生活的每個領(lǐng)域被列為第二大主要趨勢，包括58%的中國本土企業(yè)和55%的跨國企業(yè)都如是說。
徐晉表示：“對于同消費者直接或間接打交道的各個行業(yè)中的中國企業(yè)和跨國公司來說，雖然通過在市場中積累多年的經(jīng)驗和相對于競爭對手的成就提升了自己的信心，但是它們依然在近期的數(shù)字化趨勢中面臨著一些挑戰(zhàn)。如果以全球?qū)φ战M的經(jīng)驗作為參考，最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)就是對成功或進展的評估方法、組織架構(gòu)調(diào)整，以及調(diào)整全球能力以應(yīng)用于中國。”
受訪企業(yè)也承認，在運營方面按照互聯(lián)網(wǎng)的需求還有待做進一步調(diào)整，并需要將數(shù)字化與品牌塑造和產(chǎn)品開發(fā)結(jié)合起來。
雖然大多企業(yè)自認為在數(shù)字化道路上尚屬新手，但也不乏自認為處于領(lǐng)先地位的企業(yè)。這類企業(yè)具有能夠讓數(shù)據(jù)發(fā)揮戰(zhàn)略性作用的能力，并且能夠?qū)?shù)字化營銷能力建設(shè)和企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合。數(shù)字化領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)也表示，他們未來主要集中投資的兩個方面即創(chuàng)新與提供全方位、多渠道的品牌體驗。
在能夠?qū)⒕€上收集的消費者活動數(shù)據(jù)貫徹到公司運營的整個商業(yè)過程方面，中國本土智能手機制造商小米科技可謂成功典范。在產(chǎn)品開發(fā)階段，該公司就在線上征集忠實用戶群對手機新功能和產(chǎn)品改進的建議。而小米手機主要放在幾個線上渠道銷售，實際的生產(chǎn)也是通過線上下單后才進行，這樣生產(chǎn)安排方面不僅可以達到較低庫存，而且所謂的"饑餓營銷模式"也讓小米手機成為粉絲追捧的熱銷產(chǎn)品。
說到企業(yè)調(diào)整運營以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的市場需求的變化，白德能也感言到：“我們相信上海美國商會今年6月份發(fā)布的中小企業(yè)中心線上平臺，就是順應(yīng)這一趨勢的一個很好的例子。這是第一個在中國建立的、旨在幫助在美國中小企業(yè)和中國市場之間搭建合作橋梁的信息平臺。這一平臺提供的線上資源，能夠幫助美國中小企業(yè)在中國持續(xù)增長的消費者市場尋找商業(yè)契機。”
《2013中國消費者市場戰(zhàn)略》報告指出消費類企業(yè)（包括本土企業(yè)和跨國企業(yè)）在中國市場打造數(shù)字化能力方面，面臨三項主要挑戰(zhàn)：
關(guān)于《中國消費者市場戰(zhàn)略2013》
2013年度“中國消費者市場趨勢”問卷調(diào)查由上海美國商會與全球性管理咨詢公司博斯公司合作完成。博斯公司與全球領(lǐng)先的公司、政府及其他機構(gòu)合作。該問卷調(diào)查旨在了解中國消費類企業(yè)對主要市場趨勢的見解和公司所采取的應(yīng)對戰(zhàn)略。這是上海美國商會和博斯公司合作調(diào)研編撰的第三份年度中國消費者市場報告。
關(guān)于上海美國商會
上海美國商會被稱為在華“美國商業(yè)之聲”，是亞太地區(qū)規(guī)模較大和發(fā)展較快的美國商會。商會成立于1915年，是第三家設(shè)立于美國境外的美國商會。作為一個非盈利，無黨派的商業(yè)聯(lián)合組織，商會秉承自由貿(mào)易，開放市場，私營企業(yè)和無限制的信息流通的原則。
上海美國商會的使命是在中國營造健康的商業(yè)環(huán)境，增進中美商務(wù)交往，并提供高質(zhì)量的商業(yè)信息和資源，促進其會員的成功。欲了解更多有關(guān)美國商會上海的信息，請訪問 http://www.amcham-shanghai.org/。
關(guān)于博斯
作為全球頂尖的管理咨詢公司，博斯公司（Booz & Company）為世界領(lǐng)先的企業(yè)、政府及機構(gòu)提供協(xié)助。我們的創(chuàng)辦人 — 艾德文?博斯先生（Edwin Booz）在1914年成立全球第一家管理咨詢公司的時候就對這個職業(yè)作出了定義。
今天，通過3,000名優(yōu)秀員工和在全球設(shè)立的60家辦事處，我們運用獨特的遠見和知識、精湛的專業(yè)技能和有效的方法來為客戶增強能力并作出深遠的影響。我們與客戶緊密合作，以創(chuàng)造并實現(xiàn)核心優(yōu)勢。2011年，博斯公司在獨立報告《白色空間》中名列咨詢公司“較佳思想領(lǐng)袖”類第一名。如果希望閱讀我們的管理雜志《戰(zhàn)略與經(jīng)營》（strategy+business），請瀏覽 http://www.strategy-business.com/。
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