三月份全國(guó)尋找“微笑服務(wù)之星”
北京2013年3月12日電 /美通社/ -- 近日，沃爾瑪中國(guó)在新浪微博@沃爾瑪中國(guó)官方微博發(fā)起了2013年“小行動(dòng)，大美好”主題系列活動(dòng)之一 -- “微笑每一天”活動(dòng)，號(hào)召消費(fèi)者和網(wǎng)友通過小行動(dòng)，分享并體會(huì)“微笑”帶給生活的不同和美好。與此同時(shí)，自3月12日起至22日，全國(guó)390多家沃爾瑪商場(chǎng)將邀請(qǐng)顧客評(píng)選提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的沃爾瑪“微笑服務(wù)之星”，希望借此活動(dòng)全面深入推廣沃爾瑪“三米微笑“的服務(wù)理念和水平。在3.15期間，全國(guó)門店還將邀請(qǐng)顧客參加“顧客下午茶“活動(dòng)，店面和公司管理人員也將親臨現(xiàn)場(chǎng)，誠心傾聽顧客對(duì)店面服務(wù)的意見和建議。
根據(jù)此前@沃爾瑪中國(guó)官方微博發(fā)起的一項(xiàng)“2013年沖向新生活，哪些小行動(dòng)是你最想去做的?”微調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，上百名網(wǎng)友表示出渴望改善個(gè)人生活質(zhì)量的愿望，在2013年將正能量化為易執(zhí)行的小行動(dòng)，滲透到每天的生活。比如：62.4%的網(wǎng)友認(rèn)為“每天給別人和自己一個(gè)微笑”能為生活帶來不同，還有人希望在2013年每周為家人親手做一次飯，以及每天堅(jiān)持鍛煉身體、少剩一餐飯、循環(huán)利用廢物、說一句“謝謝你”，或?yàn)樯鐓^(qū)公益出力等。
日積月累的小行動(dòng)可以成就大美好，這與人們希望過上更美好的生活愿望息息相關(guān)。而“為顧客省錢，讓他們生活得更好”正是沃爾瑪公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
“作為為人們提供日常所需的大型零售商，沃爾瑪中國(guó)一直在尋找?guī)椭藗儭畹酶篮谩姆椒ú橹?，比如采購員從千家供應(yīng)商中挑選出一件質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的好產(chǎn)品；合規(guī)小組每周進(jìn)行上萬次檢查來確保價(jià)格準(zhǔn)確、質(zhì)量過關(guān)；收銀員在銷售高峰時(shí)少休息一小時(shí)，就能讓百名顧客多一分鐘陪伴家人。沃爾瑪人正在通過各種小行動(dòng)，努力為人們創(chuàng)造更多便捷、更健康和安心的社區(qū)和生活?！?沃爾瑪中國(guó)公司事務(wù)高級(jí)總監(jiān)李玲女士說。
3月12日至22日，@沃爾瑪中國(guó)官方微博將開啟第一個(gè)小行動(dòng)“微笑每一天”，號(hào)召人們每天給自己和身邊人多一次微笑，為日常生活增添一份友好和積極的態(tài)度。3月12日至3月14日期間，消費(fèi)者可以用#微笑每一天#話題標(biāo)簽，將自己或身邊人的笑臉照片和心情分享至新浪微博，將有機(jī)會(huì)入選沃爾瑪“最美的微笑”網(wǎng)絡(luò)評(píng)選，成為沃爾瑪微笑代言人。
在三米遠(yuǎn)處向顧客報(bào)以友善的微笑，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是沃爾瑪服務(wù)顧客的核心文化之一。為了不斷提升沃爾瑪中國(guó)店面的顧客服務(wù)水平，激勵(lì)員工為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在3月12日至22日期間，沃爾瑪全國(guó)153個(gè)城市390多家大賣場(chǎng)將進(jìn)行主題為“三米微笑，貼心服務(wù)”的“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。我們歡迎消費(fèi)者在全國(guó)各大商場(chǎng)服務(wù)處的投票箱，向?yàn)槟峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的沃爾瑪員工投票，以激勵(lì)我們的員工為您提供更好的服務(wù)。顧客評(píng)選出的沃爾瑪“微笑服務(wù)之星”還將在店面受到店總經(jīng)理和管理層的表彰。這次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)在部分商場(chǎng)會(huì)持續(xù)到年底，以期全面深入推廣沃爾瑪為顧客提供“微笑服務(wù)”的水平。
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關(guān)于沃爾瑪在中國(guó)
沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在深圳開設(shè)了第一家商店。沃爾瑪全球采購辦公室于2002年設(shè)立于深圳。目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店。自進(jìn)入中國(guó)以來，沃爾瑪向中國(guó)的公益慈善事業(yè)捐款、捐物累計(jì)超過7，500萬元人民幣。曾獲得多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括“較佳雇主”、“較佳社區(qū)獎(jiǎng)”、“供應(yīng)商最滿意零售企業(yè)”、“最受贊賞公司”。更多關(guān)于沃爾瑪?shù)男畔?，?qǐng)?jiān)L問公司網(wǎng)站http://www.wal-martchina.com/。
