新報(bào)告發(fā)現(xiàn)女性移動(dòng)金融服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)匱乏

GSM 協(xié)會(huì)與 Visa 研究反映出五個(gè)關(guān)鍵新興國(guó)家的調(diào)查結(jié)果

西班牙巴塞羅那2013年2月26日電 /美通社/ -- GSM 協(xié)會(huì) (GSMA) mWomen 計(jì)劃和 Visa Inc. (NYSE: V) 今天發(fā)布的一篇研究報(bào)告《釋放潛力：新興市場(chǎng)的女性和移動(dòng)金融服務(wù)》(Unlocking the Potential: Women and Mobile Financial Services in Emerging Markets) 指出，發(fā)展中國(guó)家的女性構(gòu)成了一個(gè)服務(wù)嚴(yán)重匱乏的重要市場(chǎng)，從而為移動(dòng)金融服務(wù)供應(yīng)商提供了商業(yè)機(jī)會(huì)。這篇研究聚焦印尼、肯尼亞、巴基斯坦、巴布亞新幾內(nèi)亞和坦桑尼亞的女性，旨在就金融機(jī)構(gòu)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商如何能更好地支持金字塔底部女性的復(fù)雜金融生活獲取更多見(jiàn)解。

全球有20多億人（其中大部分是女性）無(wú)法使用基礎(chǔ)金融服務(wù)。該研究由 Bankable Frontier Associates 牽頭，指出女性也常面臨管理家庭金融這一主要責(zé)任的額外負(fù)擔(dān)。這些資源匱乏的女性必須克服無(wú)數(shù)的挑戰(zhàn)來(lái)管理其金融：收入低、沒(méi)有規(guī)律并且無(wú)法預(yù)測(cè)，又很難獲得正規(guī)的金融工具。

關(guān)鍵的報(bào)告結(jié)果包括：

• 女性為家庭收入做出積極貢獻(xiàn) -- 75%的受訪女性有一定數(shù)量的收入，通常來(lái)自無(wú)規(guī)律的資源，如小生意或者農(nóng)貿(mào)銷售；
• 女性使用各種工具來(lái)管理家庭金融 -- 近60%的受訪女性省吃儉用以供日常開(kāi)支和長(zhǎng)期需求，足足三分之一的女性會(huì)支付水電煤賬單或其它類型的匯款；以及
• 女性認(rèn)識(shí)到移動(dòng)貨幣的安全性和私密性 -- 例如在肯尼亞，使用移動(dòng)匯款的女性中有95%認(rèn)為這種方式是安全并且私密的。相比較而言，以個(gè)人交付現(xiàn)金作為主要方式的女性當(dāng)中只有大約一半認(rèn)為其方法是安全并且私密的。

Visa 旗下一家公司 Fundamo 首席運(yùn)營(yíng)官 Aletha Ling 表示：“在 Visa，我們認(rèn)為移動(dòng)技術(shù)是推動(dòng)金融包容性的一個(gè)關(guān)鍵成分，為排除在外的對(duì)象提供了進(jìn)入正式金融系統(tǒng)的一個(gè)方便可用的接入點(diǎn)。這對(duì)在融入金融主流時(shí)面臨額外障礙的女性，以及安全和私密性非常關(guān)鍵的人們而言尤其如此。通過(guò)努力建設(shè)好相關(guān)服務(wù)，拓展分銷網(wǎng)絡(luò)以及根據(jù)需求調(diào)整營(yíng)銷工作，移動(dòng)金融服務(wù)社區(qū)能為普及這一服務(wù)匱乏的群體創(chuàng)造更好的途徑?！?/p>

GSM 協(xié)會(huì)移動(dòng)發(fā)展基金 (GSMA Mobile for Development) 董事總經(jīng)理克里斯-洛克 (Chris Locke) 說(shuō)：“這項(xiàng)研究清楚地表明，女性在移動(dòng)金融服務(wù)部署的成功方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。它強(qiáng)調(diào)通過(guò)手機(jī)傳送的服務(wù)能比女性現(xiàn)在使用的很多非正式工具都能更好地滿足女性的金融管理需求，并且同樣重要的是，這篇研究報(bào)告還就移動(dòng)金融服務(wù)供應(yīng)商如何能較好地拓展和銷售他們的服務(wù)來(lái)更好滿足女性需求提供了可操作的指導(dǎo)?！?/p>

該報(bào)告稱，女性是家庭收入的積極貢獻(xiàn)者，作為家庭金融管理者，她們負(fù)責(zé)各種交易，包括移動(dòng)金融服務(wù)供應(yīng)商能充分提供的匯款、支付和貨幣存儲(chǔ)交易。作為移動(dòng)金融服務(wù)供應(yīng)商的額外商業(yè)利益，當(dāng)女性的金融和支付需求得到一致滿足，她們就會(huì)成為非常忠誠(chéng)和傳遞福音的顧客。另外，她們作為政府對(duì)個(gè)人支付的主要接受者，意味著女性服務(wù)提供商可能更適合在未來(lái)提供新興支付潮的解決方案。

影響深遠(yuǎn)的著作《窮人的投資組合》(Portfolios of the Poor) 合著者之一、Bankable Frontier Associates 董事達(dá)瑞爾-柯林斯 (Daryl Collins) 則表示：“這項(xiàng)研究表明，低收入女性使用一套通常不符合標(biāo)準(zhǔn)的工具來(lái)管理復(fù)雜的家庭金融。女性通常使用高頻率低價(jià)值的現(xiàn)金流，這表明她們需要的服務(wù)恰恰能讓移動(dòng)金融服務(wù)行業(yè)有機(jī)會(huì)拓展和穩(wěn)定其客戶群?！?/p>

為在新興市場(chǎng)更好地服務(wù)于低收入女性，減少手機(jī)性別差距 (1) 以及增加移動(dòng)金融服務(wù)部署的商業(yè)成功幾率，該報(bào)告建議：

• 增加女性移動(dòng)途徑 -- 在想要嘗試移動(dòng)金融服務(wù)的女性中，有四分之三的坦桑尼亞女性、13%的肯尼亞女性和10%的巴布亞新幾內(nèi)亞女性認(rèn)為缺少電話是未能使用移動(dòng)金融的主要原因。彌合這一性別差距能幫助移動(dòng)金融服務(wù)供應(yīng)商打造其移動(dòng)金融服務(wù)公司的規(guī)模和數(shù)量；
• 提高對(duì)移動(dòng)金融服務(wù)的認(rèn)識(shí)和了解 -- 要獲益于積極女性客戶的穩(wěn)定性和規(guī)模，供應(yīng)商需要研究女性如何在其市場(chǎng)學(xué)習(xí)和吸收信息以及調(diào)整交流。投資于機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和草根交流將幫助建立認(rèn)知度，更重要的是能幫助為女性提供移動(dòng)金融服務(wù)價(jià)值方面的培訓(xùn)；
• 提供高品質(zhì)的客戶服務(wù) -- 女性往往更重視金融管理工具的便利性、可靠性、安全性和私密性。投資于營(yíng)銷、服務(wù)、客戶關(guān)懷和機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)將幫助供應(yīng)商更好地滿足這些需求。易于使用、訓(xùn)練有素并且值得信賴的機(jī)構(gòu)將促動(dòng)女性及男性群體的更多采用；以及
• 提高對(duì)應(yīng)用障礙的認(rèn)識(shí)以及制定出應(yīng)用障礙的解決方案 -- 研究還挖掘出了需要用目標(biāo)方案來(lái)解決的特定國(guó)家的應(yīng)用障礙。例如在肯尼亞，身份證的缺乏是女性的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題。在巴基斯坦，文化水平低則是女性對(duì)移動(dòng)金融服務(wù)認(rèn)知有限的原因之一。特定國(guó)家的研究將帶來(lái)具有針對(duì)性的營(yíng)銷方法，能拓展移動(dòng)金融服務(wù)的潛在用戶群。

移動(dòng)金融服務(wù)為女性家庭金融管理者帶來(lái)了價(jià)值，但還有幾個(gè)市場(chǎng)中兩大性別群體的應(yīng)用都很緩慢。盡管應(yīng)用障礙必定會(huì)根據(jù)市場(chǎng)而變化，但既定市場(chǎng)的女性往往更會(huì)體驗(yàn)類似于男性但又比男性更為激烈的挑戰(zhàn)，這就意味著聚焦于女性也能提高男性對(duì)移動(dòng)金融的應(yīng)用。

致編者

方法論：
GSM 協(xié)會(huì)的這篇研究報(bào)告包含了四個(gè)市場(chǎng)主要定量研究，以及五個(gè)市場(chǎng)定性研究的結(jié)果，還附加了已有資源的次要研究結(jié)果。主要數(shù)據(jù)收集由 Bankable Frontier Associates (BFA) 設(shè)計(jì)，聚焦于女性細(xì)分市場(chǎng)以及手機(jī)/移動(dòng)金融服務(wù)用戶與非用戶之間的區(qū)別；所有結(jié)果在將該報(bào)告結(jié)果與這些類似市場(chǎng)的國(guó)家代表性調(diào)查做比較之前應(yīng)當(dāng)先行在本文中得到闡釋。

關(guān)于定量分析，BFA 在肯尼亞、巴基斯坦、巴布亞新幾內(nèi)亞和坦桑尼亞委托家庭調(diào)查，對(duì)女性進(jìn)行過(guò)采樣，比較了每個(gè)國(guó)家75%的全部受訪者。BFA 還在印尼、肯尼亞、巴基斯坦、巴布亞新幾內(nèi)亞和坦桑尼亞的農(nóng)村和城市地區(qū)實(shí)行了定性研究，包括8到10人焦點(diǎn)小組以及一對(duì)一深入采訪。

(1) GSM 協(xié)會(huì)和切麗-布萊爾婦女基金會(huì) (Cherie Blair Foundation for Women) 發(fā)布的報(bào)告：《女性與移動(dòng)：全球性機(jī)會(huì)》(Women and Mobile: A Global Opportunity) 稱，低中收入國(guó)家的女性擁有手機(jī)的可能性比男性低21%。

Visa Inc. 簡(jiǎn)介
Visa是一家全球支付技術(shù)公司，將200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府與快速、安全、可靠的電子支付聯(lián)系起來(lái)。該公司運(yùn)營(yíng)全球先進(jìn)的處理網(wǎng)絡(luò)之一 VisaNet，每秒能夠處理24,000多條交易消息，還能幫助消費(fèi)者防范欺詐，為商戶提供支付保證。Visa 不是銀行，不向消費(fèi)者發(fā)卡，也不向消費(fèi)者提供貸款和設(shè)定持卡人的卡費(fèi)及利率。然而，Visa的創(chuàng)新使其金融機(jī)構(gòu)客戶能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更多選擇：包括用于即時(shí)支付的借記卡、提前支付的預(yù)付費(fèi)卡或事后支付的信用卡等產(chǎn)品。如需了解詳細(xì)情況，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.corporate.visa.com。

GSM 協(xié)會(huì)簡(jiǎn)介
GSM 協(xié)會(huì)是全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商利益的代表。它聯(lián)合了全球220多個(gè)國(guó)家的近800家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，以及更廣泛的移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈中的230多家企業(yè)，其中包括手機(jī)制造商、軟件公司、設(shè)備供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及金融服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、媒體、交通與公用事業(yè)等組織。GSM 協(xié)會(huì)還舉辦世界移動(dòng)通信大會(huì) (Mobile World Congress) 和亞洲移動(dòng)通信博覽會(huì) (Mobile Asia Expo) 等行業(yè)主要活動(dòng)。

垂詢?cè)斍?，?qǐng)?jiān)L問(wèn) GSM 協(xié)會(huì)網(wǎng)站 www.gsma.com 或移動(dòng)通信行業(yè)在線門(mén)戶網(wǎng)站 Mobile World Live：www.mobileworldlive.com。

GSM 協(xié)會(huì) mWomen (www.mWomen.org) 是GSM 協(xié)會(huì)移動(dòng)發(fā)展基金的一部分，旨在增加發(fā)展中國(guó)家女性對(duì)手機(jī)以及提高生活質(zhì)量的移動(dòng)服務(wù)的獲取和使用。GSMA mWomen Global Development Alliance（GSM 協(xié)會(huì) mWomen 全球發(fā)展聯(lián)盟）是與美國(guó)國(guó)際開(kāi)發(fā)署 (U.S. Agency for International Development)、澳大利亞國(guó)際發(fā)展署 (Australian Agency for International Development)、GSM 協(xié)會(huì)和 Visa 合作的一項(xiàng)計(jì)劃。

欲獲取完整的報(bào)告，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.gsma.com/mobilefordevelopment/unlocking-the-potential。