上海2012年9月10日電 /美通社/ -- 自7月以來，在線旅游行業(yè)的價格戰(zhàn)愈演愈烈。近日，國內(nèi)領(lǐng)先的自助游資訊及預(yù)訂平臺驢媽媽旅游網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)外旅游局、知名景區(qū)、酒店等百家旅游機構(gòu)成立“中國品質(zhì)游集結(jié)號聯(lián)盟”，并發(fā)布《2012中國品質(zhì)游集結(jié)號聯(lián)盟宣言》，正式宣布拒絕低端價格戰(zhàn)，倡導(dǎo)品質(zhì)游，以產(chǎn)品和服務(wù)贏市場，共創(chuàng)良性市場環(huán)境，使企業(yè)、游客、旅游從業(yè)者三方共贏。這也是自旅游電商價格戰(zhàn)爆發(fā)以來，首次旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)聯(lián)合表明態(tài)度。
業(yè)內(nèi)專家表示，在線旅游企業(yè)與傳統(tǒng)電商不同，其銷售的是服務(wù)，不是有形的產(chǎn)品。長期的價格戰(zhàn)終將嚴(yán)重損害游客的利益，最后無異于重蹈線下旅行社價格戰(zhàn)的覆轍。歷年來，諸如海南、云南等國內(nèi)知名旅游目的地的低價團等現(xiàn)象屢見不鮮，導(dǎo)致游客在途中游覽景點走馬觀花、食宿標(biāo)準(zhǔn)低、導(dǎo)游強制購物等投訴不斷。
“線下旅游的價格戰(zhàn)已經(jīng)打了二十多年，‘零團費’、‘賭團’等現(xiàn)象是價格戰(zhàn)結(jié)出的惡果！旅游產(chǎn)品更多的是一種精神層面的體驗，價格固然重要，但品質(zhì)保障才是根本。”浙江橫店影視城策劃總監(jiān)許曉芩說。
國內(nèi)著名旅游專家、中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏博士認(rèn)為，旅游業(yè)出售的是一種服務(wù)，不是真正看得見摸得著的產(chǎn)品，長期的價格戰(zhàn)必將導(dǎo)致行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量整體下降，因此在線旅游OTA行業(yè)角逐的關(guān)鍵不是以“價格戰(zhàn)”贏市場，而應(yīng)以“服務(wù)戰(zhàn)”贏市場。
此次驢媽媽旅游網(wǎng)成立“中國品質(zhì)游集結(jié)號聯(lián)盟”正是通過將旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各環(huán)節(jié)旅游機構(gòu)聯(lián)合起來，旨在讓行業(yè)重新回到比服務(wù)、賽品質(zhì)的良性競爭軌道上來，讓消費者真正體驗到高品質(zhì)的旅游服務(wù)。
對此，驢媽媽旅游網(wǎng)首席營銷官王小松表示，如果長期以低于成本的產(chǎn)品價格打價格戰(zhàn)，一定有損于整個行業(yè)。驢媽媽一貫主張要以差異化和高品質(zhì)的產(chǎn)品來打動消費者，價格戰(zhàn)中仍將堅持這一戰(zhàn)略，且近年來推出了“開心驢行”、“環(huán)球新概念”等品質(zhì)游品牌。
參與聯(lián)盟的旅游企業(yè)也紛紛表明拒絕價格戰(zhàn)的態(tài)度。
無錫靈山風(fēng)景區(qū)的左玉開總經(jīng)理說，健康生活 、快樂旅游的本質(zhì)，是我們旅游經(jīng)營和服務(wù)者的追求，無序的競爭和低劣的服務(wù)不是真正的旅游，旅游企業(yè)有義務(wù)攜起手來，為轉(zhuǎn)型中的中國旅游把握方向，迎接全民休閑旅游時代的到來。
中華恐龍園營銷中心副總監(jiān)金燮明也認(rèn)為，旅游不在于路走的有多遠，風(fēng)景看的有多少，而在于旅游時的情境和心境，沒有品質(zhì)的旅游就等于沒有靈魂的生命。 此外，有不少游客也從消費者的角度表達了自己對近期在線旅游業(yè)價格戰(zhàn)的看法。游客吳女士在接受采訪時說：“作為一名消費者，旅游網(wǎng)站的低價產(chǎn)品自然是很有吸引力，但也不免令人質(zhì)疑其品質(zhì)，因為便宜沒好貨，沒有品質(zhì)保證的低價也不是消費者真正想要的。畢竟，花時間和金錢去旅游是為得到好的享受，比起低價，我們更希望是性價比高的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品確實獨特也愿意多花一些錢去體驗?！?/p>
有數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)大小在線旅游網(wǎng)站總數(shù)已經(jīng)超過3000家。從整個行業(yè)的發(fā)展趨勢來看，未來五年在線旅游市場仍會有大約100億的營收空間。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，隨著在線旅游業(yè)的高速發(fā)展，未來還將會有越來越多的細分市場和細分渠道涌現(xiàn)，這將極大地推動在線旅游業(yè)向多極化方向發(fā)展；作為旅游電商企業(yè)，想要把握市場機遇，價格戰(zhàn)絕非長久之計，誰能深耕細分市場，做好旅游產(chǎn)品的特色和品質(zhì)，誰將贏得市場。
驢媽媽旅游網(wǎng)背景
驢媽媽旅游網(wǎng)（www.lvmama.com）成立于2008年，以“自助游天下，就找驢媽媽”為口號，像媽媽般關(guān)愛驢友，為自助游自由行游客提供旅游資訊及門票、酒店、娛樂等產(chǎn)品便捷優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)預(yù)訂服務(wù)。驢媽媽旅游網(wǎng)作為新型旅游BtoC電子商務(wù)網(wǎng)站，自成立以來迅速發(fā)展，先后獲得三輪融資，目前已是中國領(lǐng)先的自助游資訊及預(yù)訂平臺，引領(lǐng)著中國旅游電子商務(wù)從“旅”的時代全面進入“游”的時代。
A輪融資：2009年9月 數(shù)千萬元人民幣
B輪融資：2010年12月 紅杉資本、鼎暉創(chuàng)投 億元人民幣
C輪融資：2011年9月 江南資本、紅杉資本 超過B輪融資
