韜睿惠悅發(fā)布2011年員工敬業(yè)度調(diào)研結(jié)果

中國(guó)員工敬業(yè)度在認(rèn)知、情感和行動(dòng)三方面都略低于美國(guó)市場(chǎng)及全球高績(jī)效企業(yè)

“敬業(yè)度絕不同于滿意度，我們從認(rèn)知、情感和行動(dòng)三個(gè)維度衡量員工敬業(yè)度。具有高敬業(yè)度的員工不僅認(rèn)同公司的價(jià)值觀，清晰了解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和未來(lái)，對(duì)公司有情感歸屬。同時(shí)，他們知道如何奉獻(xiàn)，并愿意努力工作。”韜?；輴偨M織效能及調(diào)研咨詢中國(guó)區(qū)總經(jīng)理林杰文解釋道，“從調(diào)研結(jié)果看，中國(guó)員工在三個(gè)維度的得分都略低于美國(guó)市場(chǎng)及全球高績(jī)效企業(yè)（見圖一）。”

同時(shí)，該調(diào)研還進(jìn)一步揭示中國(guó)員工對(duì)于企業(yè)在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)和市場(chǎng)四大領(lǐng)域共14個(gè)管理維度上的具體評(píng)價(jià) -- 而這些都可能對(duì)他們的敬業(yè)度產(chǎn)生直接影響?！拔阌怪靡桑礃I(yè)度的結(jié)果與員工所處市場(chǎng)的發(fā)展階段以及所在國(guó)的文化有著密不可分的聯(lián)系。因此，相比全球高績(jī)效公司，我們看到中國(guó)員工對(duì)他們的直接領(lǐng)導(dǎo)往往贊賞有加，對(duì)自己所在工作團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)也頗為正面，并覺得公司的運(yùn)營(yíng)非常高效?！绷纸芪恼f(shuō)。不過(guò)，在薪酬福利、工作本身、溝通及工作條件等方面，中國(guó)員工的感受卻稍遜于高績(jī)效企業(yè)?！皬恼{(diào)研結(jié)果來(lái)看，中國(guó)員工對(duì)薪酬福利的滿意程度一直不高，更重要的是，他們感覺常被工作壓力困擾，很少感受到工作所帶來(lái)的成就感，并且他們覺得工作所需要的信息很難獲得，而公司往往也不肯花力氣去了解他們的想法和意見。”

提升中國(guó)員工敬業(yè)度的四大驅(qū)動(dòng)因素

韜?；輴偞舜蔚恼{(diào)研不僅找出那些具有高員工敬業(yè)度的公司，更想回答一個(gè)重要的問(wèn)題，那就是在當(dāng)前的中國(guó)，哪些因素能夠?qū)T工敬業(yè)度產(chǎn)生較大的影響？換句話說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)想要提升自己的員工敬業(yè)度，應(yīng)該將注意力放在哪些領(lǐng)域？這些領(lǐng)域被我們稱之為“敬業(yè)度驅(qū)動(dòng)因素”。此次調(diào)研所獲得的重要的幾項(xiàng)“敬業(yè)度驅(qū)動(dòng)因素”包括：

領(lǐng)導(dǎo)力   中國(guó)的員工有一種強(qiáng)烈的需求，希望能和自己公司的領(lǐng)導(dǎo)層緊密聯(lián)系在一起。今年調(diào)研結(jié)果顯示，當(dāng)員工感受到他們領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心其福祉、理解其問(wèn)題或困難、對(duì)自己給予鼓勵(lì)、且行動(dòng)與企業(yè)價(jià)值觀保持一致時(shí)，他們就會(huì)比其他人具有更高的敬業(yè)度。

企業(yè)形象   在今年的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)形象是影響員工敬業(yè)度重要的因素之一。在員工心目中，一家好的企業(yè)不僅是一個(gè)良好的雇主，還需要擁有優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，并具備高度的社會(huì)責(zé)任感。隨著中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)機(jī)會(huì)的增多，員工對(duì)于自己工作的公司變得更有識(shí)別力。他們需要的不僅僅是一份工作，同樣希望能夠?yàn)橐粋€(gè)卓越的企業(yè)工作。

職業(yè)發(fā)展   在中國(guó)這樣快速發(fā)展且朝氣蓬勃的市場(chǎng)上，渴望成長(zhǎng)、渴望發(fā)展是員工的普遍期望。在今年的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)員工在企業(yè)中能否獲得發(fā)展機(jī)會(huì)和良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以及獲得晉升，對(duì)他們的敬業(yè)度有著極其重要的影響。

目標(biāo)連結(jié)度和績(jī)效管理   在今年的調(diào)研中，我們測(cè)量了員工對(duì)公司如下各方面的態(tài)度：在多大程度上理解公司的目標(biāo)；如何將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行連結(jié)；績(jī)效評(píng)估體系的有效性；以及公司如何對(duì)待低績(jī)效雇員。研究結(jié)果顯示，在這些方面評(píng)價(jià)更積極的員工，在敬業(yè)度上的得分也越高。對(duì)于高績(jī)效雇員，也就是雇主們最想要保留的這部分人才，該結(jié)果尤其準(zhǔn)確。

“我們以往的研究已經(jīng)表明，員工敬業(yè)度與組織績(jī)效、財(cái)務(wù)表現(xiàn)有著密切的正向關(guān)系，而此次的調(diào)研更加給出了有利的證據(jù)：在以上幾個(gè)管理維度做得越好的公司，不僅員工敬業(yè)度得分越高，公司的業(yè)績(jī)更加耀眼?！绷纸芪谋硎荆斑@也正是了解員工敬業(yè)度的意義所在 -- 高績(jī)效的企業(yè)離不開高敬業(yè)度的員工，我們希望更多中國(guó)企業(yè)能夠透過(guò)員工敬業(yè)度調(diào)研，發(fā)現(xiàn)自身在管理上的優(yōu)勢(shì)和短板，清晰了解自身下一步改進(jìn)的方向?！?/p>

注釋1：高績(jī)效企業(yè)敬業(yè)度標(biāo)桿包括從韜?；輴倲?shù)據(jù)庫(kù)中篩選出來(lái)的28家全球企業(yè)，覆蓋140,000名員工。選擇的流程是這樣的：首先，我們會(huì)審視數(shù)據(jù)庫(kù)中近百家公司的財(cái)務(wù)結(jié)果，之后找出高財(cái)務(wù)回報(bào)的企業(yè)并將他們列為“高績(jī)效企業(yè)”。最后，我們?nèi)〉盟麄儐T工敬業(yè)度的平均分，并據(jù)此建立我們的高績(jī)效企業(yè)敬業(yè)度標(biāo)桿。

圖一：中國(guó)員工敬業(yè)度現(xiàn)狀

1.認(rèn)知層面