上海、重慶和北京2026年2月9日 /美通社/ -- 隨著"一帶一路"倡議下跨國人員往來日益密切，中國醫(yī)療旅行行業(yè)正迎來高速發(fā)展期——優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的國際化適配、跨境健康需求的多元化升級，推動市場從"單一診療服務(wù)"向"全周期健康管理"轉(zhuǎn)型。萊佛士醫(yī)院前瞻性洞察這一行業(yè)趨勢，憑借對國際患者需求的深刻理解與新加坡醫(yī)療集團(tuán)的全球化資源優(yōu)勢，率先布局中國醫(yī)療旅行市場，以北京、上海、重慶三家醫(yī)院為核心，構(gòu)建起覆蓋"行前-院中-術(shù)后"的全鏈路服務(wù)體系。
2025年，這一前瞻布局迎來顯著成效：北京、上海及重慶三家萊佛士醫(yī)院全年服務(wù)近5萬名國際患者，覆蓋130個國家和地區(qū)，其中康復(fù)醫(yī)療、全科、兒科、口腔科及內(nèi)科成為最受青睞的五大科室。不同于行業(yè)通用的"標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)"，萊佛士以"全周期定制化+無邊界溝通+全球資源背書"三大核心優(yōu)勢，在滿足國際患者多元化健康需求的同時，也為中國醫(yī)療旅行行業(yè)樹立了差異化服務(wù)的新標(biāo)桿。
全周期定制化醫(yī)療，從需求預(yù)判到術(shù)后隨訪的精準(zhǔn)適配
萊佛士打破"患者到院才啟動服務(wù)"的行業(yè)常規(guī)，將定制化貫穿醫(yī)療旅行全鏈路，讓每一位國際患者都能獲得"專屬化健康解決方案"。
行前階段，醫(yī)院通過多語言線上問診平臺，提前72小時對接患者醫(yī)療訴求——無論是俄羅斯患者的康復(fù)治療需求、哈薩克斯坦家庭的兒童健康體檢，還是歐美人士的口腔診療計劃，醫(yī)療團(tuán)隊都會詳細(xì)梳理患者病史、治療期待及生活習(xí)慣，結(jié)合其所在國家的醫(yī)療環(huán)境與健康偏好，量身定制診療方案。以2025年接待的俄羅斯康復(fù)患者為例，團(tuán)隊提前通過線上溝通了解其既往治療史、康復(fù)目標(biāo)及飲食禁忌，聯(lián)動康復(fù)科、營養(yǎng)科、心理科制定"物理治療+營養(yǎng)干預(yù)+心理疏導(dǎo)"的個性化方案，患者康復(fù)周期平均縮短15%。
治療期間，方案并非一成不變。醫(yī)療團(tuán)隊會根據(jù)患者實時反饋動態(tài)調(diào)整，例如針對東南亞患者對中藥輔助治療的需求，在遵循國際醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)的前提下，融入適配的中醫(yī)調(diào)理項目；針對歐洲患者注重隱私的特點，嚴(yán)格執(zhí)行"一人一醫(yī)一診室"制度，同時靈活調(diào)整就診時間，避開其宗教禮拜時段。
術(shù)后隨訪階段，定制化服務(wù)持續(xù)延伸?；颊呋貒?，醫(yī)院通過多語言遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺，由原診療團(tuán)隊進(jìn)行定期隨訪，提供康復(fù)指導(dǎo)、用藥提醒及病情監(jiān)測。
無邊界多語言溝通體系，讓醫(yī)療與關(guān)懷零障礙傳遞
語言與文化差異是國際醫(yī)療旅行的核心痛點，而這正是萊佛士的核心競爭力之一。醫(yī)院構(gòu)建了"三層級多語言服務(wù)體系"，確保從溝通到文書的全流程無壁壘，讓患者在異國他鄉(xiāng)感受"母語級"關(guān)懷。
第一層級是醫(yī)療團(tuán)隊的原生語言能力。萊佛士醫(yī)院匯聚了來自全球30多個國家和地區(qū)的醫(yī)護(hù)人員，核心團(tuán)隊均能流利使用英語、俄語、阿拉伯語、日語、韓語等15種以上語言，其中2025年接待的歐美、日韓、俄羅斯、哈薩克斯坦患者中，70%實現(xiàn)"母語直接問診"。
第二層級是專屬翻譯陪同服務(wù)。針對非通用語言國家患者，醫(yī)院提供"全程本土語言翻譯陪同"——從機(jī)場接機(jī)、酒店入住到就診全程，翻譯人員均全程在場，不僅精準(zhǔn)傳遞醫(yī)療信息，更能協(xié)助解決飲食、交通等生活需求。
第三層級是多語言醫(yī)療文書與報告體系?；颊叩臋z查報告、診療方案、出院小結(jié)等所有文件，均會同步提供其母語版本，確?；颊呒爱?dāng)?shù)睾罄m(xù)診療醫(yī)生能精準(zhǔn)理解病情。對于復(fù)雜病例，醫(yī)院還會提供"雙語+專業(yè)術(shù)語注解"的深度報告。
新加坡國際標(biāo)準(zhǔn)背書+全球資源整合，醫(yī)療質(zhì)量的雙重保障
新加坡萊佛士醫(yī)院
萊佛士的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，源于新加坡總部50余年沉淀的醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)與全球頂尖資源的深度整合，這一"全球-本土"融合模式，成為萊佛士的核心優(yōu)勢。
在醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)層面，北京、上海、重慶三家萊佛士醫(yī)院完全沿用萊佛士醫(yī)療集團(tuán)的國際化行醫(yī)規(guī)范，從診療流程、藥品采購到醫(yī)護(hù)考核，均與新加坡總部保持一致。結(jié)合國際患者的本土情況進(jìn)行靈活適配——例如針對俄羅斯患者偏好的物理康復(fù)療法，在遵循新加坡康復(fù)醫(yī)學(xué)指南的基礎(chǔ)上，融入更貼合其體質(zhì)的訓(xùn)練強(qiáng)度與周期設(shè)置。
在全球資源整合層面，醫(yī)院與北美、歐洲、新加坡等地的20余家頂尖醫(yī)療中心建立戰(zhàn)略合作，國際患者可享受"72 小時跨國專家會診"、"全球最新治療技術(shù)同步應(yīng)用"、"跨國治療無縫銜接"等專屬服務(wù)。此外，醫(yī)院支持全球主流200余家保險公司的直付服務(wù)，為患者省去繁瑣的報銷流程。
案例分享：從個體體驗到行業(yè)標(biāo)桿，讓醫(yī)療旅行充滿溫度
58歲的俄羅斯企業(yè)高管Sokolov（化名）的就醫(yī)經(jīng)歷，正是萊佛士服務(wù)的生動縮影。行前，醫(yī)療團(tuán)隊了解到他需要針對性的健康篩查與慢性病管理方案，結(jié)合其俄式飲食高油高鹽的特點，定制了包含基因檢測、心血管專項檢查的個性化體檢套餐；抵達(dá)北京后，俄語母語翻譯全程陪同，體檢流程無縫銜接，體檢當(dāng)天即拿到初步報告；主治醫(yī)生用詳細(xì)解讀結(jié)果，制定了適配其工作節(jié)奏的健康管理計劃；回國后，通過遠(yuǎn)程平臺定期隨訪，醫(yī)療團(tuán)隊根據(jù)其康復(fù)情況調(diào)整方案，讓他在俄羅斯也能獲得持續(xù)的專業(yè)關(guān)懷。
"優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)該是既有世界水準(zhǔn)的專業(yè)，又有貼合本土的溫度。"萊佛士醫(yī)療集團(tuán)大中華區(qū)總裁潘展明表示。未來三年，醫(yī)院將進(jìn)一步擴(kuò)大國際患者接待能力，新增 3 個熱門語種的母語醫(yī)療團(tuán)隊，深化與"一帶一路"沿線國家的醫(yī)療合作，讓"定制化、無邊界、高品質(zhì)"的醫(yī)療旅行服務(wù)，惠及更多國際患者。
