北京2011年8月17日電 /美通社亞洲/ -- 近日，24券團(tuán)購(gòu)網(wǎng)正在進(jìn)行一場(chǎng)商品召回，已有不少參與團(tuán)購(gòu)的用戶接到了來(lái)自24券客服的回訪電話。
24券本次召回的產(chǎn)品來(lái)自于月初推出的“完美蘆薈膠”產(chǎn)品，憑借龐大的用戶群，24券這單團(tuán)購(gòu)上線后很快售罄。而在銷售過(guò)程中，24券工作人員發(fā)現(xiàn)供貨商發(fā)送的商品有少數(shù)產(chǎn)品存在瑕疵。作為團(tuán)購(gòu)業(yè)內(nèi)首個(gè)打出“體驗(yàn)至上”口號(hào)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，24券很快啟動(dòng)了商品召回機(jī)制，并在網(wǎng)站發(fā)布公告，對(duì)已發(fā)貨產(chǎn)品全部進(jìn)行召回，未發(fā)貨部分則全額退款；在收到退還產(chǎn)品并確認(rèn)購(gòu)買紀(jì)錄和商品批次后，24券將向用戶退還全部貨款；郵遞則采取到付方式，24券將負(fù)責(zé)全部郵遞費(fèi)用。
在團(tuán)購(gòu)行業(yè)內(nèi)，召回動(dòng)作之前也有出現(xiàn)。24券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該始終將消費(fèi)者的利益放在首位，致力為消費(fèi)者提供有品質(zhì)保障的產(chǎn)品，也就必須建立相應(yīng)的完善的服務(wù)體系。而24券在第一時(shí)間的響應(yīng)速率則保證了召回的順利進(jìn)行。
放眼當(dāng)下的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)，不管是新興的團(tuán)購(gòu)還是傳統(tǒng)的電子商務(wù)，很多的商家都意識(shí)到了消費(fèi)體驗(yàn)的重要性，因而在保障消費(fèi)者權(quán)益上投入了大量心力。越來(lái)越豐富的消費(fèi)保障體系顯示，一場(chǎng)深化“服務(wù)”與“體驗(yàn)”的熱潮正在悄然興起。
