深圳2024年11月4日 /美通社/ -- 面對嚴(yán)峻形勢，保險公司積極作為，以雷霆之勢圍剿違規(guī)"代理退保"黑產(chǎn)。招商信諾積極貫徹落實相關(guān)整治"代理退保"黑產(chǎn)亂象工作要求，成立打擊"代理退保"專班以重拳出擊，嚴(yán)打亂象。截至目前，配合多地機關(guān)單位立案5起，對遏制"代理退保"黑產(chǎn)蔓延、震懾不法分子起到積極社會效應(yīng)。
4月25日，湖北省鶴峰縣人民法院依法判處譚某等4名涉案人員有期徒刑并處罰金，該案屬湖北省首例經(jīng)縣級法院依法判決的"代理退保"違法案件，標(biāo)志著招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）打擊違規(guī)"代理退保"工作邁上了一個新的臺階。深入落實監(jiān)管要求，創(chuàng)新打擊黑產(chǎn)舉措，招商信諾在行業(yè)重拳打擊違規(guī)"代理退保"方面作出表率。
破解違規(guī)"代理退保"運作邏輯 相關(guān)犯罪人員被繩之以法
通過非法渠道大肆獲取客戶信息，利用網(wǎng)絡(luò)座機呼出詐騙電話，假借金融機構(gòu)名義騙取客戶信任，或由個險代理人冒充金融機構(gòu)工作人員上門誤導(dǎo)客戶辦理退保手續(xù)后推薦購買新的保險產(chǎn)品。
如若上述一整套流程完成，意味著黑產(chǎn)人員成功通過向代理人出售數(shù)據(jù)或抽取傭金的方式實現(xiàn)非法獲利。
以上是招商信諾根據(jù)舉報線索，對黑產(chǎn)窩點進行緊鑼密鼓摸排調(diào)查后所獲取的不法分子非法買賣客戶信息、誘導(dǎo)消費者"退舊換新"的部分內(nèi)幕。
截至目前，招商信諾已協(xié)助監(jiān)管部門在廣東深圳、湖北鶴峰、廣東茂名、河南鄭州等地立案5起，配合搗毀黑產(chǎn)窩點7處、查獲代理公司5家。其中，"湖北鶴峰案"經(jīng)鶴峰縣人民法院依法判決，判處譚某在內(nèi)4名涉案人員有期徒刑并處罰金。
保護消費者權(quán)益 打擊黑產(chǎn)落到實處
近年來，國家監(jiān)管部門一直不遺余力推進"代理退保"黑產(chǎn)亂象打擊清理工作。政策信號持續(xù)釋放，監(jiān)管措施重拳出擊，體現(xiàn)出國家監(jiān)管部門打擊"代理退保"黑產(chǎn)亂象的重視與決心。
長期以來，招商信諾緊跟政策步伐，積極推進黑產(chǎn)打擊工作。
招商信諾總公司成立信息安全及打擊代理退保專項工作組，采取總公司牽頭、分公司配合的方式共同落實該項工作，圍繞"鎖定黑產(chǎn)信息、大數(shù)據(jù)分析、尋找外部立案資源"等方面開展工作?？偡致?lián)動，深入挖掘黑灰線索，切斷非法"代理退保"利益鏈，通過建立"識別黑產(chǎn)"、"阻斷黑產(chǎn)"、"打擊黑產(chǎn)"的策略，嚴(yán)厲打擊代理退保黑灰產(chǎn)，切實維護消費者權(quán)益。
在"識別黑產(chǎn)"方面，招商信諾致力于完善疑似代理退保識別標(biāo)準(zhǔn),采取強化投訴客戶身份識別、研究并開發(fā)聲紋輔助識別系統(tǒng)等措施，提升代理退保投訴識別的精準(zhǔn)度。
在"阻斷黑產(chǎn)"方面，招商信諾制定差異化應(yīng)對策略，對于訴點成立的投訴案件積極聯(lián)系客戶協(xié)商快速解決，分化客戶與黑灰產(chǎn)的聯(lián)系，并將退還金額直接支付給客戶，切實保護消費者合法權(quán)益；回訪投訴已結(jié)案客戶，優(yōu)化爭取客戶用語，加大面見客戶密度與力度，爭取獲得更多黑灰產(chǎn)線索。
在"打擊黑產(chǎn)"具體行動上，招商信諾建立并完善黑產(chǎn)信息庫，快速識別黑灰產(chǎn)組織，迅速發(fā)起案件調(diào)查；同時實行有獎舉報，鎖定有效立案線索；降低黑灰產(chǎn)退保成功率，主動接觸并策反黑灰產(chǎn)人員，充分固定違法證據(jù)。在信息安全管控方面，招商信諾還采取多項措施保護個人信息安全。
"代理退保"黑灰產(chǎn)不法分子以非法牟利為目的，過程中涉嫌敲詐勒索、詐騙、職務(wù)侵占等多重違法犯罪行為；當(dāng)消費者被不法分子引導(dǎo)用編造事實、偽造證據(jù)、提供虛假信息等惡意手段進行投訴時，不僅違背誠信甚至?xí)黄品傻拙€，一經(jīng)查處可能面臨法律風(fēng)險。非法"代理退保"行為嚴(yán)重破壞了保險活動各方當(dāng)事人對彼此的信任，重創(chuàng)了保險經(jīng)濟秩序的穩(wěn)定，容易造成社會動蕩、對社會穩(wěn)定和諧帶來威脅。
通過司法手段打擊非法"代理退保"，一方面提升了社會公眾的風(fēng)險防范意識，加強其對黑惡勢力違法犯罪危害的認(rèn)識；另一方面，可實現(xiàn)"打擊一起、震懾一批、教育一片"的整治效果，進一步壓縮非法"代理退保"黑灰產(chǎn)的生存空間，對于遏制"代理退保"犯罪、維護社會治安大局穩(wěn)定、維護人民群眾合法權(quán)益、推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展起到了積極正面的作用。
招商信諾表示，將進一步推進打擊非法"代理退保"工作，一是通過行業(yè)交流學(xué)習(xí)先進打黑經(jīng)驗；二是主動尋求打黑工作指導(dǎo)與反饋；三是積累報案及立案的知識，確保打擊非法"代理退保"工作穩(wěn)步有效推進。
