 |
北京2024年9月12日 /美通社/ -- 9月3日，2024年《財(cái)富》中國最佳設(shè)計(jì)榜揭曉，北京大明眼鏡智慧門店在眾多申報(bào)項(xiàng)目中脫穎而出，榮登榜單?！敦?cái)富》評價(jià)：傳統(tǒng)配鏡門店數(shù)字化升級后，利用人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，結(jié)合最新的眼視光學(xué)技術(shù)，提供虛擬試戴、精準(zhǔn)個(gè)性化驗(yàn)光、全面眼健康檢查和眼鏡定制服務(wù)。改善客戶體驗(yàn)，讓傳統(tǒng)中華老字號煥發(fā)新活力。
《財(cái)富》是全球最具影響力的商業(yè)雜志之一，其"中國最佳設(shè)計(jì)榜?"遵循"讓設(shè)計(jì)成為創(chuàng)新和變革起點(diǎn)"的制榜思路，旨在表彰那些推動商業(yè)模式進(jìn)化并具有商業(yè)前景或能為社會發(fā)展帶來持續(xù)影響的設(shè)計(jì)創(chuàng)意。獲獎企業(yè)和產(chǎn)品代表了當(dāng)下國內(nèi)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的巔峰成就，對于推動中國設(shè)計(jì)成為世界進(jìn)步與創(chuàng)新的重要力量有著積極的影響。
北京大明眼鏡是擁有87年歷史的中華老字號，立足于眼視光零售，承擔(dān)守護(hù)北京市民眼健康的職責(zé)，素以驗(yàn)配精準(zhǔn)、技術(shù)精良、專業(yè)能力強(qiáng)和承接高難光度眼鏡定制而聞名。北京大明眼鏡認(rèn)為，視光零售門店未來應(yīng)充分利用智慧思維，在自身職能范圍內(nèi)，優(yōu)化整合各種數(shù)智技術(shù)資源，門店設(shè)計(jì)、功能應(yīng)令人賞心悅目，讓到店的顧客身心愉悅地參與體驗(yàn)、接受驗(yàn)光檢查和消費(fèi)，讓員工輕松高效地為顧客服務(wù)，同時(shí)企業(yè)也將獲得更大的發(fā)展空間?；诖?，大明眼鏡智慧門店以服務(wù)和體驗(yàn)為核心，充分發(fā)揮科技創(chuàng)新思維，將眼視光健康檢查和視光產(chǎn)品銷售與CRP綜合管理系統(tǒng)、各級管理者看板、CRM客戶管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、社交工作平臺、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)了顧客與門店雙贏。
在大明眼鏡智慧門店里，顧客通過掃碼就能注冊會員、建立個(gè)人健康檔案、與專業(yè)驗(yàn)光師建立日常聯(lián)絡(luò)。門店為會員提供實(shí)時(shí)在線咨詢和全面的眼健康檢查服務(wù)，提供精準(zhǔn)個(gè)性化驗(yàn)光，兒童青少年視力健康綜合驗(yàn)光，視功能檢查以及眼軸、眼前節(jié)、眼底檢查，幫助顧客制定個(gè)性化視力健康解決方案。針對高難度問題和特殊需求，門店會通過遠(yuǎn)程驗(yàn)光、AI閱片和就醫(yī)門診綠色通道，進(jìn)一步提升服務(wù)便捷性和專業(yè)性。
大明眼鏡智慧門店內(nèi)開辟出大面積的顧客體驗(yàn)區(qū)域，利用VR/AR技術(shù)將虛擬現(xiàn)實(shí)與眼視光技術(shù)結(jié)合，為需要配框架眼鏡的顧客提供鏡架和鏡片虛擬試戴，充分展現(xiàn)鏡片和鏡架的功能和人體工學(xué)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)眼鏡個(gè)性化定制。
此外，靈感源自美發(fā)服務(wù)的眼鏡修理區(qū)，靈感源自咖啡館的顧客洽談區(qū)、小型書吧等，也都提升了門店的個(gè)性化服務(wù)水平和顧客體驗(yàn)。
在線上，門店的驗(yàn)光師和配鏡師會除了通過企業(yè)微信和會員溝通疑難問題，還會推送門店活動信息、宣教愛眼護(hù)眼知識，增強(qiáng)顧客的眼健康意識。
在門店管理中，大明眼鏡智慧門店采用CRP系統(tǒng)高效管理門店商品的補(bǔ)貨、存貨和銷售，店長通過定制化的"智慧店長"看板，實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)和建議方案，同時(shí)跟進(jìn)服務(wù)和銷售進(jìn)度，快速了解門店員工工作狀況并依據(jù)大數(shù)據(jù)給出指導(dǎo)意見。公司管理人員也會通過"總裁看板"隨時(shí)了解門店的經(jīng)營狀況。
大明眼鏡智慧門店的科技創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)提升了顧客的滿意度和忠誠度，門店逐漸成為周邊社區(qū)居民健康生活的一部分，并吸引了不少達(dá)人慕名而來打卡體驗(yàn)，門店的銷售和市場份額也顯著提升。
未來，北京大明眼鏡將繼續(xù)開發(fā)和引入新的數(shù)智化技術(shù)，持續(xù)提升消費(fèi)者體驗(yàn)和門店?duì)I銷管理水平，保持智慧門店服務(wù)模式的先進(jìn)性和競爭力。同時(shí)，復(fù)制項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)開設(shè)更多智慧門店，以滿足更廣泛的市場需求，提升品牌價(jià)值，推動品牌持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步激發(fā)"大明眼鏡"這一中華老字號品牌煥發(fā)新活力。
