石家莊2024年9月6日 /美通社/ -- 近日，平安人壽唐山中心支公司完成一筆15萬元的重疾理賠，這筆"失而復(fù)得"的理賠款令客戶蘇先生及其家人既慶幸又感動，蘇先生對于平安人壽提供的便捷、暖心服務(wù)高度贊賞。
蘇先生幾年前曾為自己和孩子投保了平安的萬能型產(chǎn)品，年繳保費約1萬余元。但交費期間，身邊親朋好友經(jīng)常以"商業(yè)保險白交錢、理賠費勁、不如買基金"的觀念勸說其退保，這使蘇先生對于自己購買的保險產(chǎn)生了疑慮并萌生退保念頭。平安人壽唐山中支服務(wù)人員了解情況后，主動聯(lián)系蘇先生為其梳理保險責(zé)任，并對保單權(quán)益逐一耐心解答，從維護(hù)客戶合法權(quán)益角度出發(fā)，服務(wù)人員還將退保帶來的保障中斷和經(jīng)濟(jì)損失向蘇先生一一講解溝通，這才打消了蘇先生心中疑慮，選擇繼續(xù)交費。
2024年5月，蘇先生體檢時發(fā)現(xiàn)甲狀腺指標(biāo)異常，并在后續(xù)復(fù)查中確診為甲狀腺癌。他想到了自己在平安人壽投保的保單，立即致電95511報案申請理賠，經(jīng)公司審核，蘇先生本次確診為甲狀腺癌，術(shù)后病理報告支持該項診斷，于提交理賠的次日即審核結(jié)案，賠付蘇先生重疾保險金15萬元，并豁免保費3.6萬元。
收到理賠款后，蘇先生對平安人壽的專業(yè)服務(wù)高度肯定，"這次理賠有種‘失而復(fù)得'的感覺，如果當(dāng)初聽信了他人選擇直接退保，那損失就大了。非常感謝平安工作人員的貼心服務(wù)，讓自己留下了這份保險，這筆理賠款也讓我有了充足的底氣進(jìn)行后續(xù)的治療，是平安幫我度過了難關(guān)！"
平安人壽河北分公司提醒廣大消費者：保險合同簽訂是服務(wù)的開始，保險理賠更是服務(wù)的見證。消費者應(yīng)在結(jié)合自身需求的前提下合理配置保險產(chǎn)品，并充分了解保單權(quán)益，不要輕信他人，切記退保需謹(jǐn)慎，避免因退保面臨以下風(fēng)險：1、經(jīng)濟(jì)損失：退保通常會導(dǎo)致直接的經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)保險法規(guī)定及保險合同約定，猶豫期之內(nèi)可以退還全額保費，但是超過猶豫期退保，只能退還現(xiàn)金價值；2、保障損失：保單退保后，原有的保險保障將立即失效，如果在此期間發(fā)生意外或疾病，將不能獲得賠付，所有損失均需客戶自行承擔(dān)；3、法律風(fēng)險：目前非法代理退保情況較多，導(dǎo)致部分消費者上當(dāng)受騙，不僅會造成經(jīng)濟(jì)損失和保障損失，還可能給自己帶來信息泄露等法律風(fēng)險。
平安人壽將始終堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務(wù)，用專業(yè)讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗，深化消費者權(quán)益保護(hù)，公司推出消費者維權(quán)直達(dá)專線，配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊，快速響應(yīng)、解決消費者咨詢投訴問題，為消費者提供專業(yè)、高效的服務(wù)，讓保險更有溫度。
