南京2024年9月3日 /美通社/ -- 日前,第四屆中國燃氣具技術大會在廣東順德圓滿落幕。本屆大會以"聚合新勢能 煥啟'芯'生活"為主題,集結了行業(yè)內外的學者、專家以及企業(yè)領軍人物,聚焦技術革新、市場狀況以及行業(yè)新理念、新思維、新創(chuàng)意等重點內容,共同探討了在新質生產力影響下的產業(yè)發(fā)展的新趨勢與新方向。
在受邀演講的嘉賓中,來自美國A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步先生發(fā)表了《解決行業(yè)難題,引領行業(yè)發(fā)展》主題演講,引發(fā)了現(xiàn)場觀眾的普遍關注。在演講中,邱總全面闡述了A.O.史密斯"全屋好風好水,樂享健康生活"創(chuàng)新成果以及最新探索的成果,翔實的數(shù)據、生動的案例令與會嘉賓大開眼界,并獲得了一致認可與高度贊譽。
重新詮釋品牌定位 好風好水 樂享健康生活
邱總在分享中說道,今年剛好是A.O.史密斯150周年,一個企業(yè)穿越了很多經濟周期依然能夠保持基業(yè)長青和旺盛的生命力,取得成功,是因為始終在堅持做正確的事,堅持產品與技術的創(chuàng)新。進入中國市場20余年,A.O.史密斯在電熱水器、燃氣熱水器、凈水機傳統(tǒng)品類上,針對用戶痛點,持續(xù)保持創(chuàng)新,領跑高端市場。
以解決行業(yè)難題為研發(fā)目標,A.O.史密斯開始布局廚電市場,相繼推出大吸力也安靜,爆炒擋也安靜的 “瀞” 油煙機,在保證大吸力的同時,更解決了油煙機噪音的困擾;嵌入式蒸烤一體機,雙蒸汽加熱,蒸得快蒸得透,輕松掌握健康美食;自旋式潔霸洗碗機,碗竟然能轉著洗,徹底解決洗碗機洗不干凈深碗的痛點。
面對不斷變化的行業(yè)與市場需求,A.O.史密斯在中國市場也進行了全新的品牌定位:全屋好風好水,樂享健康生活。近年來,依托AI-LiNK智慧互聯(lián)技術,A.O.史密斯已成功發(fā)力智能家居領域,將卓越的"好風"與"好水"單品進行創(chuàng)新互聯(lián):A.O.史密斯健康好風,將空調/新風/油煙機/浴霸產品進行AI-LiNK互聯(lián),這是一種全新的跨界創(chuàng)新,可實現(xiàn)全屋空氣管理,空氣質量通過AI-LiNK智慧大屏精準數(shù)顯,健康好風看得見;AI-LiNK健康好水,凈水可直通蒸烤箱,凈水也可直通洗碗機,整個全廚實現(xiàn)凈水直通,創(chuàng)造全新的價值,健康飲、安心用,安全又健康;AI-LiNK好風好水智慧集成系統(tǒng),可根據不同戶型,提供標準化、定制化的好風好水解決方案,為用戶打造理想的健康生活。
多措并舉人才賦能 提升能力打造口碑
邱總強調,全屋好風好水,不是簡單的家電組合,而是將家電和廚電標準化產品的價值重塑,并實現(xiàn)AI-LiNK智慧集成的設計在線、施工在線、服務在線,確保對用戶的高質量交付。
為了實現(xiàn)這個宏偉的目標,A.O.史密斯推出多項服務舉措,夯實服務人才建設,提升服務能力、打造卓越用戶口碑。
A.O.史密斯行業(yè)首創(chuàng)總裁直達通道,總裁任第一客服,所有來自一線用戶的真實聲音都可以直達管理層,并圍繞用戶問題舉一反三,跨部門協(xié)同不斷改進,全面提升用戶體驗,打造卓越口碑。
人才建設方面,A.O.史密斯產業(yè)學院推出產教融合模式,全面培養(yǎng)專業(yè)制學徒人才,并聯(lián)合多方資源實現(xiàn)文化共建,攜手推動產業(yè)發(fā)展和生態(tài)共贏,將產業(yè)學院打造成高端智慧互聯(lián)品牌技術人才輸出基地,賦能生態(tài)圈提升服務能力建設和高端智慧互聯(lián)銷售業(yè)務開展。
2024年,A.O.史密斯微笑技師服務團隊也進行了能力的全面提升,從原先承擔上門設計、安裝服務和維保服務職能,升級為更專業(yè)的人才隊伍,同時專業(yè)的培訓和能力考核,幫助微笑技師掌握家庭強弱電設計應用能力、通訊應用保障能力、系統(tǒng)施工與設備安裝能力和系統(tǒng)/設備維修保養(yǎng)能力,確保用戶樂享健康生活。
圍繞國家"以舊換新"戰(zhàn)略,A.O.史密斯也推出智慧廚房局改、智慧新風改造、智慧廚房局裝等"煥新"服務,3小時櫥改,7天煥新,2024年A.O.史密斯已培養(yǎng)超1000人的專業(yè)局改團隊,提供不同場景的局改和局裝服務。
用戶運營方面,A.O.史密斯從會員觸達、會員運營、會員以舊換新&ESG環(huán)保綠色回收維度,進行了系統(tǒng)化的老用戶運營,精準鏈接用戶,提升品牌忠實度與好感度,從而影響用戶心智,收獲效果顯著。
百年品牌煥發(fā)活力 開放生態(tài)智聯(lián)未來
在A.O.史密斯看來,高端智慧互聯(lián)生活,不僅僅只有"全屋好風好水",所以A.O.史密斯將AI-LiNK升級成一個全新的開放生態(tài),和更多的高端品牌成立高端智慧生態(tài)聯(lián)盟,通過技術創(chuàng)新聯(lián)合,進行產品互聯(lián),資源共享,設計師圈層滲透等合作模式,來提供豐富多元的場景化方案,真正從消費者的舒適體驗出發(fā),將打造智慧家居新場景視為一種共通的終極愿景,通過高端品牌之間深層的連接,共建智慧互聯(lián)健康生活新未來。
A.O.史密斯的創(chuàng)新齒輪已經連續(xù)轉動了150周年,未來,A.O.史密斯將繼續(xù)從底層邏輯出發(fā),以挑戰(zhàn)行業(yè)難題為目標,不斷通過創(chuàng)新解決行業(yè)難題,引領行業(yè)追求更高的技術標準、更突破的創(chuàng)新科技,致力于為中國的每一個家庭,構建"全屋好風好水,樂享健康生活"的理想愿景。