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四分之一的購物者因為對退貨問題的擔(dān)憂而避免購買國際零售商的商品,新的ESW和Asendia調(diào)查顯示

2024-05-15 08:00 12339
  • 約一半的購物者愿意在有一筆象征性退貨費用的情況下購買商品。
  • Z世代接受退貨費用購物者幾乎是嬰兒潮一代的兩倍。
  • 四分之一的消費者如果所有進口費用、稅費和關(guān)稅都清晰透明,將更有可能愿意跨境購物。
  • 40%購物者愿意花上一周時間,等待他們的國際購物產(chǎn)品被送達。

香港2024年5月15日 /美通社/ -- 全球電子商務(wù)和郵件解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Asendia和全球領(lǐng)先的直銷電子商務(wù)公司ESW分享了《發(fā)貨與退貨:利用物流優(yōu)勢解鎖全球買家忠誠度》的最新見解。

基于來自18個國家的超過18,000名受訪者的數(shù)據(jù),浮現(xiàn)出關(guān)于售后旅程(特別是跨境退貨)的客戶期望既高又多樣化的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)。

該報告突出了客戶在發(fā)貨和退貨方面的許多關(guān)鍵關(guān)切痛點,并幫助全球品牌和商家了解如何滿足消費者的期望。

該報告提供了有關(guān)透明度、退貨政策、退貨或補貨費用以及免費退貨換取訂閱會員的消費者情緒的洞察。

錢途無量

退貨物流可能具有挑戰(zhàn)性和價格高昂,因此許多零售商已經(jīng)開始實施收取退貨費用,以便收回成本并阻止購物者購買過多,意圖將大部分商品退回。

總體而言,近一半的消費者表示,即使存在象征性的退貨費用,他們也愿意購買商品。然而,如果將受訪者按年齡分開,Z世代接受退貨費用的可能性是嬰兒潮世代的1.7倍多在調(diào)查的國家中,印度、阿聯(lián)酋和韓國最愿意接受退貨費用。

加入樂部

27%的受訪者表示,如果能夠免費退貨,他們愿意支付會員費;另外27%則愿意支付退貨的運費。在印度、中國和墨西哥,超過四分之一的購物者愿意支付包括免費退貨在內(nèi)的會員費,而在英國、德國和瑞士,只有15%的購物者愿意支付會員費。然而,他們更愿意支付退貨的運費。

在今天的全球市場上,一個強大的跨境退貨策略不僅僅是另一個要勾選的選項,它更是一個戰(zhàn)略性的必要條件。優(yōu)先考慮無縫、以客戶為中心的退貨流程可以提升客戶滿意度、建立信任,最終推動長期成功。每個市場都是一個獨特的生態(tài)系統(tǒng),具有不同的客戶行為和偏好,"Asendia全球退貨CEO海倫?斯科菲爾德(Helen Scurfield)評論道。

"通過消除跨境退貨的摩擦,品牌可以開辟更高支出和新客戶的渠道。但是,全球逆向物流是復(fù)雜的,管理它們需要相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識。通過與ESW和Asendia合作,品牌和零售商可以訪問我們領(lǐng)先行業(yè)的解決方案,讓他們能夠在幾周內(nèi)進入新市場,并創(chuàng)造出卓越的客戶體驗,促進品牌忠誠度和收入增長。"ESW全球物流與退貨主管尼克?克拉尼(Nick Cranney)解釋道。

要下載報告,請點擊此處。

結(jié)束

方法論:
調(diào)查結(jié)果來自18個國家,18歲及以上的成年人的在線調(diào)查面板,代表了各國關(guān)鍵人口統(tǒng)計的國家配額。調(diào)查問題和回答被翻譯成各國的母語,并且貨幣在進行比較前被換算成當(dāng)?shù)刎泿?。調(diào)查在2023年10月31日至11月14日完成,共收集了18,679份問卷調(diào)查。在95%的置信水平下,總體誤差率約為5%,因國家人口規(guī)模而異。

關(guān)于Asendia

Asendia是國際電子商務(wù)和郵寄領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者之一,向全球200多個目的地提供包裹、快遞和文件服務(wù)。匯聚了我們創(chuàng)始公司La Poste和Swiss Post的豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識,Asendia集結(jié)了豐富的國際和本地專業(yè)知識。Asendia的專業(yè)知識廣泛涵蓋電子商務(wù)的不同方面,包括網(wǎng)店軟件、市場管理以及國際物流。Asendia致力于可持續(xù)發(fā)展,通過抵消達到100%的碳中和。Asendia在歐洲、英國、亞太地區(qū)和美國雇傭了超過1,500名員工,擁有全球網(wǎng)絡(luò)和本地存在的混合模式。https://www.asendia.hk/zh/

關(guān)于ESW

ESW 是全球和國內(nèi)直銷(DTC)電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先公司,為全球最受歡迎的品牌和零售商提供擴展其DTC渠道的支持。ESW于2022年6月收購了Scalefast,合并后的組織為品牌和零售商提供了一整套技術(shù)和服務(wù)組合,以經(jīng)濟高效的方式支持公司發(fā)展的各個階段。從合規(guī)性、數(shù)據(jù)安全、欺詐保護、稅收和關(guān)稅到需求生成、結(jié)賬、交付、退貨和客戶服務(wù),我們強大的技術(shù)和人才結(jié)合覆蓋了200個市場上整個購物者旅程,為消費者提供100%碳中和的運輸??偛课挥趷蹱柼m的都柏林,ESW在美國、英國、西班牙、法國、意大利、日本、中國香港和新加坡設(shè)有全球辦事處。ESW是Asendia集團的一家公司,由法國La Poste和瑞士郵政共同合資成立。www.esw.com

消息來源:Asendia
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