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華為發(fā)布金融AICC智能云聯(lián)絡(luò)中心解決方案2.0,賦能全球金融行業(yè)

西班牙巴塞羅那2024年3月5日 /美通社/ -- MWC24 巴塞羅那期間,華為發(fā)布了"華為金融AICC智能云聯(lián)絡(luò)中心解決方案2.0",助力金融行業(yè)客戶降本增效。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場

華為軟件營銷運(yùn)作總監(jiān)陳君和數(shù)字金融軍團(tuán)解決方案資深經(jīng)理呂晨分享了金融行業(yè)數(shù)字化未來趨勢的見解:過去一年中基于大模型的AI飛速發(fā)展,各金融機(jī)構(gòu)積極擁抱AI,在客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、數(shù)字人等場景上加速AI應(yīng)用,大大提升了運(yùn)營效率。未來各機(jī)構(gòu)的競爭將聚焦在AI應(yīng)用的深度和廣度,需要把行業(yè)知識(shí)快速與AI結(jié)合,運(yùn)用到各業(yè)務(wù)場景中,面向未來的數(shù)字底座將必不可少。

華為具有30年聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)驗(yàn),也是通信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,在5G、AI、云、高清視頻等領(lǐng)域有豐富的技術(shù)儲(chǔ)備,新發(fā)布的方案將領(lǐng)先的技術(shù)帶入金融領(lǐng)域,助力行業(yè)降本增效。華為AICC聚焦大模型智能化、全渠道接入、開放可編排三大核心能力。發(fā)布會(huì)上,基于LLM的AI和新的WFM(客服人力資源管理)模塊成為焦點(diǎn)。

AI方面,華為AICC提供端到端流程的AI能力,包括數(shù)字人、智能坐席助手、智能質(zhì)檢等,并與盤古大模型集成或支持第三方LLM預(yù)集成。交互型數(shù)字人可快速解答用戶問題;智能坐席助手支持話術(shù)推薦、客戶360視圖等,降低AHT(平均處理時(shí)長)30%;智能填單節(jié)省90%工作量;智能培訓(xùn)大大縮短新員工培訓(xùn)周期。

WFM方面,華為AICC擁有靈活的排班能力及自研排班核心算法,支持按周/月/班次等多維度排班。實(shí)踐表明,WFM能夠顯著提升人力安排效率及進(jìn)線接通率。華為AICC還支持多渠道、多租戶的排班預(yù)測,可精準(zhǔn)預(yù)測未來12-18個(gè)月的排班數(shù)據(jù)。

華為聯(lián)絡(luò)中心是全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心廠商,服務(wù)于全球1500多客戶、70多萬坐席和18億用戶。華為金融AICC智能云聯(lián)絡(luò)中心解決方案2.0的發(fā)布,再次證明華為對(duì)創(chuàng)新和客戶滿意度承諾的高質(zhì)量兌現(xiàn),期待它對(duì)全球金融行業(yè)帶來更大的價(jià)值。

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消息來源:HUAWEI
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