IBM攜手合作伙伴，為車企打造AI驅動的智能維修助手

數(shù)途科技基于IBM Maximo Application Suite智能資產管理平臺為國內某大型合資車企打造"智能維修助手"

北京2023年12月7日 /美通社/ -- IBM近日宣布，攜手合作伙伴北京數(shù)途科技有限公司（以下簡稱"數(shù)途科技"），基于IBM Maximo Application Suite智能資產管理平臺為國內某大型合資車企成功打造企業(yè)智能維修助手，幫助用戶以準確、低成本的方式實現(xiàn)信息獲取，為現(xiàn)場技術人員解決各種疑難設備故障，使企業(yè)設備修復工作更加高效，并提高設備可靠性。

IBM攜手合作伙伴共建智能、高效的設備管理生態(tài)

數(shù)途科技成立于2006年，是一家專注幫助行業(yè)頭部企業(yè)構建資產運營管理平臺，賦能企業(yè)創(chuàng)新轉型的國內領先資產管理解決方案服務商。借助在資產管理領域的專業(yè)能力和豐富積累，持續(xù)為幾百家行業(yè)頭部和領先企業(yè)提供資產管理（EAM）全棧服務。結合IBM Maximo最佳實踐和國際標準（如ISO55000），覆蓋資產全生命周期的業(yè)務標準、流程標準、數(shù)據(jù)標準、管理策略和KPI體系，形成了各行業(yè)資產管理（EAM）最佳實踐，數(shù)途科技通過技術創(chuàng)新和完善的服務，旨在幫助企業(yè)提高資產管理水平，運用數(shù)字化手段提升企業(yè)核心競爭力。

IBM攜手合作伙伴，為車企打造AI驅動的智能維修助手

在當前汽車行業(yè)中，隨著汽車技術的飛速發(fā)展革新和市場競爭的日益激烈，提高設備穩(wěn)定性、降低維修成本、提高生產品質已成為企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的重中之重，然而，對于大型車企而言，傳統(tǒng)的設備管理和維修方式面臨諸多挑戰(zhàn)：

1.    維修技術難度大：隨著汽車技術和工藝的不斷改造，維修技術也在不斷升級，對于維修工而言需要消耗大量精力查閱設備資料了解和學習新的技能，導致了維修效率低下，也致使員工滿意度和忠誠度的下降。

2.    維修設備成本高：由于汽車零部件眾多，維修人員需要掌握更為全面的故障分析診斷能力，導致了維修過程中需要投入大量的人力、物力和財力, 所以對于企業(yè)的技能傳承和人才培養(yǎng)提出了更高的要求。

3.    維修質量不穩(wěn)定：由于傳統(tǒng)的維修方式主要依賴維修工的個人經(jīng)驗和能力，缺乏專業(yè)的技術指導而難以排查根因，維修質量不穩(wěn)定而導致故障頻發(fā)，設備的穩(wěn)定性和壽命也不斷降低，從而容易出現(xiàn)良品率低等生產品質問題。

突破維修效率瓶頸，賦能現(xiàn)有知識體系

為了應對這些挑戰(zhàn)，國內某大型合資車企需要借助智能化技術手段，實現(xiàn)設備知識的快速獲取、故障的智能診斷、專家的在線指導，從而使維修過程標準化、智能化和透明化，降本增效的同時提升用戶滿意度，提高企業(yè)設備管理綜合效益。

基于IBM Maximo Application Suite智能資產管理平臺卓越的AI 能力，數(shù)途科技攜手IBM客戶成功團隊和IBM Maximo中國研發(fā)團隊，為該車企的維修工作提供智能知識圖譜、AI智能維修診斷和AR遠程維修協(xié)助等功能，使其成為一款強大的AI智能設備維修助手。

這些功能的引入為維修人員賦能全方位的支持和指導，能夠快速準確的定位問題并提供解決方案，并通過AR增強現(xiàn)實技術實現(xiàn)遠程專家的即時協(xié)助，提高了維修人員數(shù)字化單兵能力，平均縮短了MTTR（故障修復時間）25%，提高維修效率的同時大幅降低企業(yè)設備運營和維修成本。

具體而言，IBM Maximo Application Suite智能維修助手能夠為企業(yè)提供如下能力：

1.    智能維修知識圖譜：智能維修知識圖譜功能利用人工智能技術，通過對設備文檔資料的導入，運用知識抽取能力建立全文檢索知識圖譜，提供快速準確所見即所得的知識庫，幫助維修人員現(xiàn)場自主解決技術難題，快速獲取設備和維修信息。

2.    AI智能維修診斷：AI智能維修診斷利用人工智能技術和智能診斷模型，以問答形式引導技術人員診斷故障，通過AI診斷模型分析提供故障可能性百分比，從而快速準確的制定維修方案，同時借助于強大的AI自學習能力，通過使用和反饋持續(xù)提高模型分析準確性。

3.    AR遠程維修協(xié)助：AR遠程維修協(xié)助利用AR增強現(xiàn)實技術，實現(xiàn)遠程設備專家與現(xiàn)場人員的實時視覺共享和交互，提供可視化的維修指導和技術支持，同時通過專家?guī)鞓嫿似髽I(yè)知識傳承的平臺，打通專家到生產現(xiàn)場的"最后一公里"。

突破維修效率瓶頸，賦能現(xiàn)有知識體系

通過使用IBM Maximo Application Suite智能維修助手，該車企獲得了如下收益：

1.    提高信息獲取效率：通過IBM Maximo Application Suite平臺的實施，成功優(yōu)化了該大型車企的維修管理水平，一改現(xiàn)場維修人員跑到資料室翻閱資料的傳統(tǒng)方式，采用維修現(xiàn)場通過工單內容智能定位維修資料，實現(xiàn)維修數(shù)據(jù)透明化、維修管理標準化、維修方式智能化。通過自上而下的方式對維修數(shù)據(jù)和文檔進行標準化和統(tǒng)一規(guī)范，將企業(yè)寶貴的無形資產積累沉淀并加以運用，為企業(yè)知識沉淀和人才培養(yǎng)奠定堅實的基礎。

2.    縮短故障修復時長：IBM Maximo Application Suite平臺通過構建故障診斷模型，實現(xiàn)選擇診斷問題、明確問題現(xiàn)象、找出根本原因、提供解決方案的PDCA問題響應模式。此外，維修助手可以精確跳轉到故障和維修方案所對應文檔的功能，并允許用戶對維修方案進行反饋和評級；還可以基于歷史工單數(shù)據(jù)提供最佳實踐維修方法，并進行匹配度排序。在提升維修效率、降低故障修復時間（MTTR）的同時，為維修人員提供更便捷、準確的疑難故障處理方案。            

3.    增強和賦能企業(yè)現(xiàn)有相關系統(tǒng)：IBM Maximo Application Suite平臺可以與企業(yè)現(xiàn)有工單系統(tǒng)、資產管理系統(tǒng)以及人力資源管理（專家?guī)欤┑认到y(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)貫通業(yè)務數(shù)據(jù)并自動生成維修知識圖譜。同時，通過即時訓練AI模型，將維修知識與工單、資產業(yè)務相結合，確保設備維護信息能夠準確、及時、完整地反映在企業(yè)自身資產管理平臺的標準工作中，進而構建了一個全面的維修知識庫。這一集成的解決方案確保各項業(yè)務在企業(yè)層面的數(shù)據(jù)融合和信息共享，從而通過系統(tǒng)間數(shù)據(jù)連攜打造數(shù)據(jù)高速助力提升維修工作的效率和質量。

4.    智能維修助手助力"四庫"知識體系：基于當前企業(yè)設備維修人員缺乏技能經(jīng)驗、學習途徑單一、能力難以量化的現(xiàn)狀和背景，該車企與北京數(shù)途實施團隊聯(lián)合打造助力維修技能提升和人才培養(yǎng)的教育體系"知識四庫"，即：

1)   構建設備知識庫實現(xiàn)知識積累查詢；

2)   構建設備課程庫針對人員技能薄弱點針對推送學習課程；

3)   構建維修人才庫對人員知識技能掌握情況進行游戲化能力量化評價；

4)   構建維修專家?guī)?/strong>將各領域能力出眾者納入專家?guī)欤瑸楝F(xiàn)場作業(yè)者維修指導提供專家資源儲備。