修麗可《2023皮膚輕醫(yī)美運(yùn)營白皮書 —— 整全驅(qū)動,雙美共"營"》給出解答
上海2023年11月21日 /美通社/ -- 經(jīng)歷了疫情寒潮,逐漸回暖的2023年市場也迎來了醫(yī)美板塊的消費(fèi)崛起。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2021年中國醫(yī)療美容市場規(guī)模為2179億元。預(yù)計(jì)到2025年,這一規(guī)模有望達(dá)到4108億元,CAGR達(dá)17.2%。而這其中,非手術(shù)類醫(yī)療美容市場規(guī)模將增長至2279億元,CAGR高達(dá)31.9%。
如今,醫(yī)美市場已成為醫(yī)療大健康領(lǐng)域的熱門賽道,大量的資本涌入,也讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)如雨后春筍般飛速涌現(xiàn)。表面看來,隨著醫(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)量的增多,消費(fèi)者的選擇也隨之增多。但實(shí)際上,近年來消費(fèi)者在醫(yī)美、尤其是輕醫(yī)美領(lǐng)域的需求,并沒有得到妥善滿足。
"效果固然重要,但安全性也很重要"、"機(jī)構(gòu)服務(wù)人員的專業(yè)水平有待提高"、"醫(yī)美過程的舒適度,能提升就好了"、"可供選擇的項(xiàng)目還是太少,找不到適合我的"。醫(yī)美心智與消費(fèi)習(xí)慣的不斷成熟,讓國內(nèi)醫(yī)美消費(fèi)者的需求走向多元化、個性化、品質(zhì)化,對醫(yī)美機(jī)構(gòu)提出的要求也越來越高。艾媒咨詢發(fā)布的《2021中國醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)用戶數(shù)據(jù)》就指出,機(jī)構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)生實(shí)力、口碑輿情、安全性、服務(wù)體驗(yàn)等,都是消費(fèi)者在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)時會考慮的因素。
為了更好地滿足消費(fèi)者進(jìn)階式的醫(yī)美需求,打造科學(xué)、有效、安全、舒適的品質(zhì)化醫(yī)美服務(wù),修麗可聯(lián)合非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會、美業(yè)觀察、普華永道思略特,共同推出研究成果《2023皮膚輕醫(yī)美運(yùn)營白皮書 —— 整全驅(qū)動,雙美共"營"》,從"整全"角度為未來的國內(nèi)醫(yī)美服務(wù)提供了完善指引與建議,從根本上解決醫(yī)美機(jī)構(gòu)面臨的運(yùn)營難題,讓消費(fèi)者多樣化的醫(yī)美需求,能與醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品與服務(wù)精準(zhǔn)對接起來。
服務(wù)好消費(fèi)者的根本,是醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型升級
"既要又要"并不代表著消費(fèi)者的過渡挑剔,而是醫(yī)美產(chǎn)業(yè)邁過野蠻生長期、進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營階段必然要面臨的挑戰(zhàn)。上一個十年,資本大量涌入加速了醫(yī)美產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時,也埋下了不少隱患。專業(yè)人才大量缺失、服務(wù)規(guī)范化程度高低不一、行業(yè)缺乏有效監(jiān)管、醫(yī)美產(chǎn)品安全性與科學(xué)性不夠完善、種類匱乏等等問題,都造成了如今消費(fèi)者的體驗(yàn)不佳。要想服務(wù)好國內(nèi)日趨成熟化、理性化的醫(yī)美消費(fèi)者,首先要升級轉(zhuǎn)型的,就是醫(yī)美機(jī)構(gòu)的運(yùn)營模式。
縱觀修麗可在中國的"整全護(hù)膚"發(fā)展歷程,不難看出,要想持續(xù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可與喜愛,科學(xué)扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)、創(chuàng)新領(lǐng)先的技術(shù)突破、卓越有效的功能型產(chǎn)品,以及大量的臨床實(shí)證經(jīng)驗(yàn),缺一不可。
早在2012年,修麗可便率先提出了"整全護(hù)膚"理念,將"科學(xué)護(hù)膚方案""進(jìn)階家庭護(hù)理""專業(yè)美容項(xiàng)目"三者結(jié)合,全面發(fā)揮功效型護(hù)膚產(chǎn)品作用的同時,也進(jìn)一步加持專業(yè)美容的項(xiàng)目效果。此后十余年間,修麗可秉持專業(yè)與科學(xué)的品牌基因,不斷針對消費(fèi)者需求,精準(zhǔn)推出豐富、安全、有效的功效型產(chǎn)品。同時,修麗可還深耕專業(yè)醫(yī)美市場,布局高端醫(yī)療美容機(jī)構(gòu),在全球范圍內(nèi),結(jié)合尖端科技,推出多套整全護(hù)膚臨床研究的整全美容項(xiàng)目。不僅如此,修麗可還與專業(yè)皮膚科醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作,開啟醫(yī)研共創(chuàng),幫助行業(yè)樹立規(guī)劃化標(biāo)準(zhǔn),同時也持續(xù)培養(yǎng)并輸出專業(yè)水平更高的整全類人才。
此次修麗可《2023皮膚輕醫(yī)美運(yùn)營白皮書》的發(fā)布,正是為了解決國內(nèi)醫(yī)美消費(fèi)者面臨的需求與體驗(yàn)難題,希望通過聚焦機(jī)構(gòu)運(yùn)營層面的具體舉措,為醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供切實(shí)可行的、具有創(chuàng)新意義的整全護(hù)膚運(yùn)營方案,從而為消費(fèi)者提供更好服務(wù)。
消費(fèi)者與機(jī)構(gòu)的雙贏,修麗可白皮書將助推行業(yè)整體服務(wù)水平提升
修麗可《2023皮膚輕醫(yī)美運(yùn)營白皮書》是基于系統(tǒng)的案頭研究、問卷調(diào)研、業(yè)內(nèi)專家訪談而產(chǎn)出的研究成果。它梳理了功效型護(hù)膚品之于機(jī)構(gòu)運(yùn)營的價值,同時也提煉了相關(guān)機(jī)構(gòu)在整全運(yùn)營中,品項(xiàng)搭建、外部營銷和內(nèi)部運(yùn)營三方面可采取的最佳實(shí)踐,并總結(jié)了機(jī)構(gòu)如何運(yùn)營成功的關(guān)鍵點(diǎn)。
白皮書指出,醫(yī)美機(jī)構(gòu)需以"整全"理念為核心驅(qū)動,聯(lián)合專業(yè)皮膚醫(yī)生,加強(qiáng)從業(yè)人員的基礎(chǔ)理論知識和實(shí)操水平,配合整全護(hù)膚及面護(hù)方案,為消費(fèi)者帶來更為愉悅的醫(yī)美過程體驗(yàn);另一方面,醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以引入口碑與功效兼具的功效型護(hù)膚產(chǎn)品,并根據(jù)消費(fèi)者的醫(yī)美需求,動態(tài)定制多樣化、個性化的整全護(hù)膚及面護(hù)解決方案,從而在精準(zhǔn)、有效地解決消費(fèi)者肌膚問題的同時,也充分提升整個醫(yī)美階段的安全性;另外,醫(yī)美機(jī)構(gòu)也可嘗試在醫(yī)美全流程中,落實(shí)精細(xì)化整全流程,建立員工賦能體系,把控每一個細(xì)節(jié)處的消費(fèi)者舒適、愉悅體驗(yàn),從而真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)效率的雙重提升。
依照修麗可白皮書的指引,不僅將幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)構(gòu)筑起更有競爭力的專業(yè)實(shí)力,還能大大提升行業(yè)整體的服務(wù)水平。對消費(fèi)者而言,在經(jīng)過"整全"理論賦能后的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中,可享受到更多針對各類肌膚問題的標(biāo)準(zhǔn)化整全護(hù)膚項(xiàng)目,而整個醫(yī)美流程,也將更加安全、舒適。不論是"醫(yī)美項(xiàng)目前的日常居家護(hù)理",還是"醫(yī)美項(xiàng)目后的立刻及時性護(hù)理"以及"醫(yī)美項(xiàng)目后的居家維養(yǎng)",都將獲得更優(yōu)質(zhì)的成效與體驗(yàn)。
醫(yī)美服務(wù)2.0時代,消費(fèi)者將迎來多元化的醫(yī)美機(jī)構(gòu)體驗(yàn)
在《2023皮膚輕醫(yī)美運(yùn)營白皮書》中,修麗可還列舉了四類機(jī)構(gòu)的整全運(yùn)營案例。針對不同城市與地域,幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)從業(yè)者根據(jù)自身定位與現(xiàn)狀找到未來運(yùn)營的解決之道,也讓消費(fèi)者看到了未來多元化的醫(yī)美機(jī)構(gòu)版圖。
比如,在一線城市的熱門商圈、CBD,消費(fèi)者可以體驗(yàn)到開創(chuàng)性的生美、醫(yī)美機(jī)構(gòu)復(fù)合體,一站式滿足日常生美面護(hù)和輕醫(yī)美整全護(hù)膚需求。坐落于深圳的修麗可全球首家SKINLAB旗艦店,便是這類機(jī)構(gòu)的雛形。其綜合了產(chǎn)品零售和醫(yī)美服務(wù)雙項(xiàng)功能,與功效型護(hù)膚品品牌深度綁定。店內(nèi)上下共分為兩層,一層為護(hù)膚品零售區(qū),二層則提供醫(yī)美服務(wù)。消費(fèi)者可以在休閑購物之余,完成功效型護(hù)膚品選購與輕醫(yī)美整全護(hù)膚項(xiàng)目等兩大需求。隨需而選,即做即走,讓醫(yī)美與生美充分融入生活,極大提升了便捷性與體驗(yàn)感。
而對于一線城市的中高端精英群體,則可選擇精品型的輕醫(yī)美機(jī)構(gòu),體驗(yàn)更具特色的專業(yè)化精品醫(yī)美項(xiàng)目,還能參與機(jī)構(gòu)組織的品牌沙龍與高端功效型產(chǎn)品內(nèi)測,既滿足了醫(yī)美需求,也豐富了高品質(zhì)生活體驗(yàn),還可結(jié)識到同樣精英階層的同好、朋友,擴(kuò)大社交圈。
對專業(yè)性要求更高的消費(fèi)者,則可通過新一線城市的醫(yī)生執(zhí)業(yè)診所滿足進(jìn)階化的皮膚治療需求。在白皮書給出的案例中,消費(fèi)者可通過個性化的需求定制,享受精準(zhǔn)匹配各項(xiàng)肌膚問題的組合品項(xiàng)方案。高度專業(yè)化的醫(yī)生與技術(shù)領(lǐng)先的整全項(xiàng)目,能最大化避免安全性問題,保證皮膚治療效果的產(chǎn)出。對于喜歡追趕潮流的年輕人來說,二線城市的輕醫(yī)美機(jī)構(gòu),則可完全匹配其"即做即走"的便捷、高效需求,讓醫(yī)美體驗(yàn)更靈活、更輕松、更愉悅。
從開創(chuàng)性的一站式體驗(yàn)到高端化、精致化的服務(wù)感受,從專業(yè)度更高的定制化醫(yī)美產(chǎn)品到效果卓越、過程舒適的整全護(hù)膚項(xiàng)目,借助修麗可在白皮書中提供的四個案例,不僅讓各類型醫(yī)美機(jī)構(gòu)找到了突破運(yùn)營困境的答案,也讓更多消費(fèi)者看到了精細(xì)化醫(yī)美服務(wù)的未來圖景。在修麗可整全理念的加持下,或許在不遠(yuǎn)的將來,"既要又要"的消費(fèi)者難題也將得到完美解決。
《2023皮膚輕醫(yī)美運(yùn)營白皮書 —— 整全驅(qū)動,雙美共"營"》的發(fā)布,前瞻性地指出了國內(nèi)醫(yī)美市場的未來格局,即精細(xì)化、個性化、多元化的醫(yī)美服務(wù)2.0時代已經(jīng)到來,既造福了醫(yī)美機(jī)構(gòu),也造福了消費(fèi)者,讓高水平、高品質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)可以成為每個消費(fèi)者觸手可及的日常生活。未來,相信隨著修麗可整全理念在更多領(lǐng)域的深度滲透,各個城市、地區(qū)的消費(fèi)者都能享受到精準(zhǔn)滿足個人需求的進(jìn)階式醫(yī)美產(chǎn)品與多樣化、個性化的愉悅醫(yī)美體驗(yàn)。