北京2023年7月25日 /美通社/ -- Zoho作為企服領(lǐng)域具有前瞻性的提供商，其拳頭產(chǎn)品Zoho CRM問(wèn)世17年來(lái)，持續(xù)改善銷(xiāo)售自動(dòng)化產(chǎn)品體驗(yàn)，其功能涵蓋了銷(xiāo)售流程管理、銷(xiāo)售活動(dòng)管理、銷(xiāo)售績(jī)效管理、全渠道溝通等等。在廣度和可定制化方面，完全可以支撐企業(yè)的全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，更是將無(wú)感集成的用戶體驗(yàn)發(fā)揮到淋漓盡致。
近日，Zoho CRM更是獲得歐洲權(quán)威IT研究與咨詢機(jī)構(gòu)Techconsult的認(rèn)可，入選「云CRM 2023年專(zhuān)業(yè)用戶評(píng)級(jí)報(bào)告」，一舉奪魁，進(jìn)入"冠軍"梯隊(duì)。不斷提升的產(chǎn)品力與無(wú)限的可能性，正是Zoho CRM能夠與Microsoft、Salesforce、Oracle同場(chǎng)競(jìng)技的有力證明。
此次的「云CRM 2023年專(zhuān)業(yè)用戶評(píng)級(jí)報(bào)告」分別從"供應(yīng)商評(píng)價(jià)"和"解決方案評(píng)估"兩個(gè)維度，內(nèi)含13個(gè)子類(lèi)別約70個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合CRM趨勢(shì)洞察、產(chǎn)業(yè)實(shí)踐、企業(yè)用戶一線反饋等，對(duì)46家供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)定。
隨著"客戶為中心"理念的愈加深入及CRM市場(chǎng)的愈發(fā)成熟，客戶生命周期管理勢(shì)必進(jìn)一步細(xì)化，并向互動(dòng)價(jià)值鏈延展，除獲客外，客戶體驗(yàn)等客戶維系模塊成新的管理聚焦點(diǎn)。
在今年的「云CRM 2023年專(zhuān)業(yè)用戶評(píng)級(jí)報(bào)告」中，評(píng)審團(tuán)側(cè)重于軟件的實(shí)用性而非功能性。頭部廠商之間的功能差異化越來(lái)越小，更專(zhuān)注于降低系統(tǒng)操作難度，提供更加便捷的用戶體驗(yàn)。尤其是一些關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展，比如支持人工智能的工作流程或自然語(yǔ)言處理，廠商逐步趨向?qū)嵱眯?，注重落地和用戶體驗(yàn)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)突圍。
Techconsult認(rèn)為，Zoho CRM之所以入選報(bào)告并獲得"冠軍"稱(chēng)號(hào)，主要緣于其嚴(yán)格認(rèn)真的合規(guī)制度、踐行長(zhǎng)期主義的產(chǎn)品原則以及強(qiáng)大的AI整合能力。
伴隨著大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)在應(yīng)用層的突破和嘗試，SaaS+AI的落地在CRM領(lǐng)域已經(jīng)誕生行業(yè)化、場(chǎng)景化的產(chǎn)品能力，如智能優(yōu)化流程、智能推薦等能力。
Zoho CRM率先將ChatGPT與自研AI助手 - Zia進(jìn)行結(jié)合，大大提升了用戶的工作效率。例如在營(yíng)銷(xiāo)側(cè)，AIGC可以通過(guò)用戶畫(huà)像，精準(zhǔn)推薦客戶，助力企業(yè)更有針對(duì)性地獲客；銷(xiāo)售側(cè)，AIGC能夠根據(jù)Zoho CRM中現(xiàn)有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成匯報(bào)PPT。不僅如此，Zoho還通過(guò)Zia將翻譯能力植入到多款產(chǎn)品中，如Zoho office、IM工具、客服工具等，為其他國(guó)家及地區(qū)的用戶提供自動(dòng)翻譯服務(wù)。
大多數(shù)企業(yè)對(duì)于CRM能夠通過(guò)數(shù)據(jù)相關(guān)的服務(wù)和能力來(lái)提升企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力非常關(guān)注。一方面利用數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行有據(jù)可依的可靠性優(yōu)化，另一方面則是通過(guò)數(shù)據(jù)的分析沉淀出最佳員工賦能經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)化管理。
Zoho CRM一體化解決方案，不僅可以幫助企業(yè)內(nèi)部的使用流程更加流暢，更重要的是可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)流通模型，實(shí)現(xiàn)更為嚴(yán)密和高效的流程運(yùn)轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)價(jià)值呈現(xiàn)。同時(shí)，在廣度和可定制化方面，Zoho CRM完全可以支撐企業(yè)的全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，更是將無(wú)感集成的用戶體驗(yàn)發(fā)揮到淋漓盡致。
從信息安全到網(wǎng)絡(luò)安全，再到隱私保護(hù)，在數(shù)字化、云服務(wù)的大背景下，數(shù)據(jù)安全是每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注并踐行的重要話題。只有在數(shù)據(jù)、隱私、信息在充分安全的前提下，企業(yè)才能更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。
作為一家全球化的企業(yè)，Zoho站在保護(hù)客戶數(shù)據(jù)隱私的前沿陣地，自1996年成立以來(lái)，始終重視保護(hù)客戶數(shù)據(jù)和隱私，嚴(yán)格審核業(yè)務(wù)規(guī)范，確保在保障客戶數(shù)據(jù)和隱私安全的前提下，收集、處理、存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)，走在業(yè)界前列。
基于SaaS模式，Zoho采用了云安全責(zé)任共擔(dān)模型，與用戶、企業(yè)共同創(chuàng)建數(shù)據(jù)安全環(huán)境。安全責(zé)任共擔(dān)的好處在于，企業(yè)可以減少對(duì)數(shù)據(jù)安全的資源投入，將精力聚焦在數(shù)據(jù)安全保障上。在責(zé)任共擔(dān)模型中，Zoho負(fù)責(zé)構(gòu)建安全、可靠和運(yùn)行穩(wěn)定的產(chǎn)品，我們?cè)诰S護(hù)云基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，客戶主要保護(hù)自身的數(shù)據(jù)，以及在Zoho產(chǎn)品中的相關(guān)配置信息。
作為25萬(wàn)+企業(yè)的共同選擇，Zoho CRM打通企業(yè)需求鏈，連接企業(yè)、客戶和合作伙伴，洞察客戶潛在需求，為客戶提供更多的增值服務(wù)，在提升客戶滿意度的同時(shí)，打開(kāi)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)新局面
