立邦榮登2023年中國顧客滿意度指數(shù)(C-CSI)墻面漆與木器漆雙榜榜首

上海2023年7月18日 /美通社/ -- 7月18日，品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布2023年（第九屆）中國顧客滿意度指數(shù)^SM(C-CSI^®)品牌排名和分析報(bào)告。立邦憑借強(qiáng)勁的品牌實(shí)力、卓越的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，再次登頂墻面漆與木器漆品類榜單。值得一提的是，立邦已連續(xù)七年獲得C-CSI^®墻面漆榜單第一，連續(xù)兩年獲得C-CSI^®木器漆榜單第一。此次獲獎(jiǎng)，既是大眾對(duì)立邦產(chǎn)品和服務(wù)表現(xiàn)的持續(xù)認(rèn)可，也充分印證了立邦深刻洞察中國市場(chǎng)涂裝需求，持續(xù)踐行"刷新為你"的品牌主張。

中國顧客滿意度指數(shù)^SM(C-CSI^®)是由中國領(lǐng)先的品牌評(píng)級(jí)與品牌顧問機(jī)構(gòu)Chnbrand實(shí)施的中國首個(gè)全品類顧客滿意度評(píng)價(jià)體系，在全國范圍內(nèi)消費(fèi)者調(diào)查的基礎(chǔ)上，表征中國消費(fèi)者對(duì)使用或擁有過的產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意程度，是衡量和管理顧客滿意度的基礎(chǔ)性參考指標(biāo)。^[1]2023年C-CSI^®調(diào)查區(qū)域覆蓋全國100座城市，品類樣本量總計(jì)超過265.9萬個(gè)，調(diào)查覆蓋 170個(gè)細(xì)分行業(yè)，涉及被評(píng)價(jià)主流品牌 10,150 余個(gè)。^[2]在被評(píng)價(jià)的主流品牌中，C-CSI平均得分74.7分，立邦（墻面漆）獲得83.7分，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。^[3]

2023年C-CSI核心發(fā)現(xiàn)指出：顧客滿意度的提升依賴于品牌的持續(xù)管理和服務(wù)迭代的意愿和能力。面對(duì)用戶消費(fèi)的不斷升級(jí)，品牌除了以產(chǎn)品作為核心競爭力之外，還需不斷在用戶場(chǎng)景下，全面化探尋體驗(yàn)服務(wù)驚喜，打造體驗(yàn)峰值，與用戶建立可持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定關(guān)系。進(jìn)入中國市場(chǎng)30余年來，立邦持續(xù)洞察消費(fèi)者日益變化的需求，挖掘背后的"刷新動(dòng)機(jī)"，將品牌發(fā)展與消費(fèi)者生活深度融合，從涂裝的功能性與裝飾性兩方面入手，充分釋放創(chuàng)新潛力，為消費(fèi)者帶來觸手可及的美好家居體驗(yàn)。

在墻面漆領(lǐng)域，針對(duì)家裝市場(chǎng)新興需求，立邦魔術(shù)漆秉承其取"質(zhì)"自然的環(huán)保產(chǎn)品理念，減少皮革、石材等自然材料在空間裝飾中的使用和損耗，同時(shí)以豐富的色彩與質(zhì)感的墻面裝飾效果啟迪設(shè)計(jì)靈感，為消費(fèi)者帶來從視覺到觸覺的雙重美學(xué)體驗(yàn)，打造家居消費(fèi)新模式，尤其受到年輕消費(fèi)者的歡迎。

此外，立邦還通過全層涂裝體系搭載兒童漆系列新升級(jí)的產(chǎn)品，以場(chǎng)景化思維創(chuàng)新性打造呵護(hù)級(jí)兒童涂裝體系，帶來層層安心守護(hù)，呵護(hù)兒童健康成長。在木器漆領(lǐng)域，立邦遵循環(huán)保健康的生產(chǎn)原則，將豐富色彩融入木藝涂裝，為木作門窗與家具帶來別具一格的設(shè)計(jì)和表現(xiàn)力，賦予現(xiàn)代家居無限生機(jī)。

肩負(fù)"刷新美好生活空間"的企業(yè)使命，立邦始終以消費(fèi)者為中心發(fā)現(xiàn)需求痛點(diǎn)，圍繞技術(shù)、場(chǎng)景、產(chǎn)品和服務(wù)等多維度創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化顧客消費(fèi)體驗(yàn)。未來，立邦將繼續(xù)保持與消費(fèi)者的緊密鏈接，關(guān)注每一個(gè)"你"的需求，通過實(shí)際行動(dòng)踐行使命，為更多的"你"傳遞價(jià)值。