"正是一次次如雪中送炭般的理賠款，使我更有信心與病魔戰(zhàn)斗，并重拾對(duì)未來(lái)美好生活的憧憬…衷心希望所有健康的人，為了自己和家人，都能擁有一份這樣的保險(xiǎn)，" 沙女士說(shuō)道。
杭州2023年6月30日 /美通社/ -- 近日，平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱"平安養(yǎng)老險(xiǎn)"）浙江分公司員工王帥，收到來(lái)自客戶沙女士的手寫感謝信。信中，沙女士對(duì)王帥及其服務(wù)團(tuán)隊(duì)在自己患病過(guò)程中，給予的細(xì)致周到的服務(wù)及體貼暖心的關(guān)懷表示由衷的感謝。
2020年，沙女士所在企業(yè)秉承"以人為本"的員工關(guān)懷理念，為沙女士投保了團(tuán)體綜合福利保險(xiǎn)。同時(shí)，企業(yè)聯(lián)合平安養(yǎng)老險(xiǎn)浙江分公司搭建了企業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品自選平臺(tái)，助力員工全方位搭建個(gè)人及家庭的保險(xiǎn)保障體系。沙女士在對(duì)比平臺(tái)與市面上多款產(chǎn)品后，最終選擇投保企業(yè)平臺(tái)上的平安全家福佑百萬(wàn)醫(yī)療產(chǎn)品。
約半年后，沙女士因身體不適就醫(yī)，經(jīng)檢查不幸確診重疾，在接受一段時(shí)間的保守治療后，無(wú)奈轉(zhuǎn)入放化療治療階段。高昂的醫(yī)療費(fèi)中自費(fèi)比例愈加大，使得沙女士一家承受巨大的精神和經(jīng)濟(jì)壓力。
這時(shí)，沙女士想到自己半年前投保的重疾醫(yī)療產(chǎn)品，她撥通了平安養(yǎng)老險(xiǎn)服務(wù)熱線，經(jīng)溝通，沙女士絕大部分醫(yī)療費(fèi)都能通過(guò)保險(xiǎn)報(bào)銷，報(bào)銷額度還包含了高額的自費(fèi)醫(yī)療。考慮到沙女士在治療過(guò)程中諸多不便，王帥及其服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)對(duì)接，積極幫助客戶篩選整理理賠資料，并全流程推進(jìn)理賠進(jìn)度。
很快，第一筆理賠款到賬了，這極大的緩解了沙女士的燃眉之急。截至目前，王帥及其服務(wù)團(tuán)隊(duì)已協(xié)助沙女士完成7次理賠申請(qǐng)，累計(jì)支付13余萬(wàn)元。
"看到手寫的感謝信，很突然，也很感動(dòng)。沙女士的認(rèn)可給了我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)很大的動(dòng)力，未來(lái)要服務(wù)好更多客戶"，王帥在收到感謝信后，也第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)給了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的伙伴。"客戶至上、誠(chéng)信為本、用心服務(wù)"一直是所有平安養(yǎng)老人的工作準(zhǔn)則。后續(xù)，公司及全體員工也將繼續(xù)秉持"五心"服務(wù)理念，為客戶提供更省時(shí)、省力、省心的服務(wù)。
