更多需求、更多波動及更高期望值
北京2023年5月22日 /美通社/ -- 安聯(lián)世合（Allianz Partners）全球旅行峰會（Global Travel Summit）探討了旅游業(yè)波動復蘇趨勢以及新的客戶期望。
隨著旅游旺季臨近，如何定義2023年的旅行保險行業(yè)，有3個話題涌現(xiàn)：保險需求水平提高、全球經(jīng)濟不穩(wěn)定因素波動加劇、客戶期望提高。
這是近日于巴黎舉行的安聯(lián)世合全球旅行峰會提出的重要觀點。為期兩天的峰會將主題設定為“未知”，反映了行業(yè)面臨的新興機遇和不確定性，以及安聯(lián)世合自身業(yè)務的增長和擴張。來自五大洲的200多名嘉賓親臨峰會現(xiàn)場，并有1500名觀眾通過視頻參會。峰會還邀請了旅游行業(yè)內(nèi)外的領導人物，包括廣告公司Questus的首席執(zhí)行官、《華爾街日報》的暢銷書作家Jeff Rosenblum，以及《Monocle》雜志的主席兼編輯主任Tyler Brule。
“乘風破浪”： 全球經(jīng)濟不穩(wěn)定壓力下，旅游業(yè)仍持續(xù)回暖
2023年，旅行業(yè)務數(shù)據(jù)增長強勁，消費者對購買旅行保險的意愿遠高于新冠疫情前的水平。安聯(lián)世合顧客實驗室對比利時、法國、德國、意大利和英國的旅行者的研究數(shù)據(jù)均顯示，2019年至2022年期間，旅行保險的購買意愿增長超過1倍，其中對國際旅行的購買意愿從2019年的21%增加到2022年的55%。
需求的提高推動安聯(lián)世合的旅行業(yè)務在2022年實現(xiàn)大幅增長。旅行業(yè)務收入30.5億歐元，同比增長80%，是公司有史以來的最好業(yè)績。在2023年的前幾個月，客戶數(shù)量增長也保持強勁。
但在需求提高的同時，客戶對保險公司的期望也在大幅提升，包括更及時地處理索賠的能力、更強大的響應能力等。峰會上探討了行業(yè)對更高效率和無縫體驗的需求，以及通過安聯(lián)Allyz平臺提供更多保護和便利的技術革新。
這是在高度復雜的全球經(jīng)濟不穩(wěn)定因素背景下形成的。雖然需求仍然旺盛，但低息信貸的結束和生活成本壓力的上升可能會干擾到旅行者的出行計劃，特別是影響到度假時的自由支配消費。
安聯(lián)世合旅行業(yè)務首席市場官Joe Mason評論道：“休閑旅行的激增與全球經(jīng)濟不穩(wěn)定因素相吻合，特別是在交通、食品和娛樂方面。即使客戶更樂于1對1的服務，科技和人工智能的快速發(fā)展，再加上氣候變化、旅游業(yè)勞動力短缺和全球經(jīng)濟不穩(wěn)定因素，都將使2023年成為非常復雜的一年”。
“如今的旅行者希望能夠更加安心無憂地探索‘未知'，比如新的目的地、新的活動項目和保險公司新的服務。我們的工作就是通過傳統(tǒng)的保險產(chǎn)品和增值服務來實現(xiàn)這一點，讓旅行者感到更安全、更放心?！?/p>
“安聯(lián)世合始終高效應對日益上升的需求，在2022年處理了超過7200萬個案件，同比增長近13%。我們正在投資并推出新的數(shù)字化平臺，使客戶體驗更簡單、更快捷。我們還能夠提供高度專業(yè)化和個性化的支持，這些是客戶在最困難的時候，尤其是在出現(xiàn)緊急情況時所必需的。”
塑造2023年及以后旅行保險行業(yè)的趨勢
專注于平臺和技術：數(shù)字化平臺是保險業(yè)未來的重要組成部分，它有助于擴大規(guī)模、降低成本，并改善客戶體驗。
注重人的關愛：與尖端的數(shù)字技術同等重要的是，在處理復雜敏感的情況 -- 特別是醫(yī)療緊急情況時，提供高度個性化服務的能力。安聯(lián)世合在2022年處理了超過11,000次醫(yī)療轉(zhuǎn)運，幾乎覆蓋了全球。
在建設強大的品牌方面，賦能很重要：主旨演講人Jeff Rosenblum強調(diào)，最強大的品牌應該致力于“賦予”而不是“打斷”他們的客戶。
可持續(xù)發(fā)展仍然是消費者關注的問題：盡管受到新冠疫情和近期經(jīng)濟下行的影響，可持續(xù)發(fā)展仍然是許多旅行者關注的關鍵事項。全球消費者趨勢分析機構Foresight Factory的洞察顯示，公眾對“我能做些什么來保護環(huán)境？”的關注從2020年的57%增加到2022年的72%。這不僅涉及減排問題，消費者還愈加關注政府環(huán)境政策、可持續(xù)投資和組織機構透明度等方面。
