濟(jì)南2023年4月10日 /美通社/ -- 今天，第十七屆中國電子政務(wù)論壇在濟(jì)南圓滿舉辦。在"政務(wù)服務(wù)專題論壇"上，浪潮集團(tuán)副總裁、浪潮軟件董事長趙紹祥發(fā)表題為"數(shù)智賦能，助力業(yè)務(wù)流程再造"的主題演講。
趙紹祥指出，政務(wù)服務(wù)的下一個階段是充分運用數(shù)據(jù)和新技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)泛在智能的階段，依托技術(shù)、數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)重塑是政務(wù)服務(wù)發(fā)展的永恒主題。
浪潮從90年代開始參與政府信息化的建設(shè)，全程參與了從業(yè)務(wù)電子化階段到當(dāng)前的業(yè)務(wù)數(shù)字化運行全過程。浪潮認(rèn)為政務(wù)服務(wù)的下一個階段是充分運用數(shù)據(jù)和新技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)泛在智能的階段。當(dāng)前，國家正在大力推動"三融"、"五跨"，通過業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)的深度融合，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)運行，構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)技術(shù)和服務(wù)體系。結(jié)合國家"三融五跨"整體布局以及浪潮實踐，浪潮認(rèn)為依托技術(shù)、數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)重塑是政務(wù)服務(wù)發(fā)展的永恒主題。
從20世紀(jì)90年代開始，政務(wù)服務(wù)進(jìn)入到從紙質(zhì)辦公到電子化運行的階段。在電子化時期，浪潮先行先試，打造了"北京西城區(qū)全國第一個地方政府網(wǎng)上審批系統(tǒng)"、"青島市全國第一個平臺化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用"、"江西省全國第一個基于國產(chǎn)化基礎(chǔ)軟件的行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)"、"德州市寧津縣全國第一個純國產(chǎn)軟硬件環(huán)境下的行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)"四個行業(yè)第一，助力全國政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)電子化的發(fā)展。
在數(shù)據(jù)化階段，浪潮持續(xù)推動產(chǎn)品創(chuàng)新，打造了"四網(wǎng)一廳"的產(chǎn)品體系，助力各地業(yè)務(wù)建設(shè)。當(dāng)前，政務(wù)服務(wù)將逐步由數(shù)據(jù)化階段邁入業(yè)務(wù)泛在智能的智慧化階段。浪潮依托自身成熟產(chǎn)品體系，協(xié)助打造了貴州省全省通辦、北京市無差別受理、青島市智審慧辦等典型案例，助力各地實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新：
01 貴州省全省通辦
浪潮助力貴州，基于"一云一網(wǎng)一平臺"建設(shè)"推進(jìn)跨層級、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實現(xiàn)"全省通辦、一次辦成"的服務(wù)目標(biāo)。通過全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程和方式系統(tǒng)性重塑，以數(shù)據(jù)通、系統(tǒng)通、業(yè)務(wù)通促進(jìn)線上線下深度融合，實現(xiàn)"標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、異地收件、遠(yuǎn)程辦理、協(xié)同聯(lián)動"的政務(wù)服務(wù)新模式。
02 北京市無差別受理
浪潮助力北京，打造全國領(lǐng)先的無差別受理大廳，實施"大綜窗"業(yè)務(wù)改革，通過配套的動態(tài)計算窗口等待人數(shù)的排隊取號機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大綜合窗口業(yè)務(wù)辦理范圍，從業(yè)務(wù)的"島區(qū)通辦"轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;大廳通辦"。
03 青島市智審慧辦
浪潮助力青島，依托政務(wù)服務(wù)平臺4.0打造"智審慧辦"青島模式。通過數(shù)據(jù)賦能、集成創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事身份數(shù)據(jù)"自動填"，歷史數(shù)據(jù)"選擇填"，共享數(shù)據(jù)"系統(tǒng)填"。目前該平臺已上線17個數(shù)字化服務(wù)場景，實現(xiàn)申請材料免提交比例達(dá)40%，減填寫比例接近70%，審核效率提高了60%以上。
今年，國家成立了國家數(shù)據(jù)局，浪潮認(rèn)為從全國層面看，數(shù)據(jù)要素的統(tǒng)籌力度將持續(xù)加強。元宇宙、ChatGPT、數(shù)字孿生等技術(shù)的出現(xiàn)，以及數(shù)據(jù)要素化價值的釋放，會更深程度助力業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)的深度融合及業(yè)務(wù)流程再造。面向未來，浪潮認(rèn)為，通過技術(shù)和數(shù)據(jù)的更大范圍、更深程度的結(jié)合，基于沉浸式、交互式體驗的云上大廳辦事、數(shù)字人咨詢問答、數(shù)字人幫辦等將改變現(xiàn)有的辦事模式，通過"類直播式"辦事，為企業(yè)群眾提供更具柔性、更有溫度的服務(wù)體驗。
浪潮軟件將堅持"業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、技術(shù)"融合發(fā)展戰(zhàn)略，與各地政務(wù)行業(yè)客戶和各方合作伙伴一道，全面推動政府?dāng)?shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展、國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化貢獻(xiàn)積極的力量。
