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安盛天平啟動"315教育宣傳周"活動

2023-03-14 10:42 3043

共筑誠信消費環(huán)境,提振金融消費信心

上海2023年3月14日 /美通社/ -- "3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周"正在如火如荼地開展,圍繞今年"共筑誠信消費環(huán)境,提振金融消費信心"的活動主題,安盛天平積極響應(yīng)號召,踐行從"賠付者到陪伴者"的企業(yè)愿景,扎實推進企業(yè)誠信文化建設(shè),促進金融市場公平有序;注重金融常識教育,普及消保政策知識,增強消費者信心,提升活動影響力;注重投資者適當性教育,著力揭示金融詐騙本質(zhì),聚焦消費風險提示,提升消費者獲得感;扎實推進保險業(yè)誠信文化建設(shè),促進金融市場公平有序,共筑誠信消費環(huán)境,傳播金融正能量;注重重點區(qū)域、特殊群體金融教育,提升金融服務(wù)滿意度,擴大活動覆蓋面,以切實行動保護消費者權(quán)益、提升服務(wù)品質(zhì)。

安盛天平啟動“3·15教育宣傳周”活動
安盛天平啟動“3·15教育宣傳周”活動

全面優(yōu)化全國網(wǎng)點的服務(wù)設(shè)施

  1. 重視為老年人等特殊群體提供更周全、更貼心、更便捷的保險服務(wù),設(shè)置老花鏡、放大鏡、愛心座椅、急救藥品、便民服務(wù)箱,以及專屬服務(wù)標識等剛需物品,以此作為網(wǎng)點必要設(shè)施;
  2. 從金融消費者切身利益出發(fā),拓寬服務(wù)半徑、暢通服務(wù)渠道,調(diào)整人工服務(wù)優(yōu)先級,開設(shè)綠色通道、愛心窗口等專屬服務(wù)方式,優(yōu)先接待特殊人群客戶

持續(xù)提升機構(gòu)人員的服務(wù)水平

  1. 遍布全國20個省份的分支機構(gòu)合理配置網(wǎng)點服務(wù)人員,聚焦日常生活所涉及的服務(wù)場景和高頻事項,主動以暖心方式提供服務(wù)引導;
  2. 客戶咨詢業(yè)務(wù)辦理事項時做到一次性全面準確告知,包括所需材料、時限、程序、符合條件等內(nèi)容;
  3. 將特殊人群保險服務(wù)能力納入服務(wù)人員日常管理常態(tài)化培訓中

不斷完善保險服務(wù)建設(shè)

  1. 優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)辦理流程,支持多種支付方式,開展便捷延伸服務(wù);
  2. 制作宣傳單、易拉寶、建議使用手冊或視頻教程等物料,為特殊人群辦理業(yè)務(wù)時提供指引

深入開展教育宣傳和風險提示

  1. 積極參與"315"國際消費者權(quán)益保護日,7月8日全國保險公眾宣傳日、防范非法集資宣傳月及金融知識進萬家等消保專題宣傳活動;
  2. 結(jié)合自身特點,探索建立消費者金融宣教長效機制,積極開展金融知識宣教、提示常見騙局手法、風險及防范措施,助力特殊人群提升風險防范意識

秉承以客戶為中心的服務(wù)理念,安盛天平將加強消費者權(quán)益保護內(nèi)化為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石與基因。以315為契機,安盛攜手價值鏈伙伴,持續(xù)做好保險金融知識普及工作,推動金融教育工作高質(zhì)量發(fā)展,推動金融健康的社會共建,讓人民群眾更好地共享金融改革發(fā)展成果,滿足美好生活的需要。

消息來源:安盛天平
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