北京2022年12月5日 /美通社/ -- 1973年，瑞典推出了全球首部個(gè)人信息保護(hù)法《瑞典數(shù)據(jù)法》。此后，大部分國(guó)家和地區(qū)開(kāi)始結(jié)合自身情況，制定個(gè)人信息保護(hù)框架。2018年，歐盟出臺(tái)了《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（簡(jiǎn)稱(chēng)GDPR），被稱(chēng)為史上最為嚴(yán)格的個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法案，將數(shù)據(jù)隱私與安全的話題推向了新高度。去年11月1日，我國(guó)也迎來(lái)了首部針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的專(zhuān)門(mén)性立法，《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"個(gè)保法"），正式填補(bǔ)了個(gè)人信息保護(hù)領(lǐng)域高位階且具有強(qiáng)制約束力的法律空白。目前，全球已有128個(gè)國(guó)家和地區(qū)制定了與個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)。
除了推出新法案，眾多國(guó)家對(duì)其隱私數(shù)據(jù)法規(guī)也在不斷從嚴(yán)調(diào)整。比如，新加坡對(duì)數(shù)據(jù)泄露問(wèn)題較之前處以更嚴(yán)厲的罰款，最高罰款高于之前的100萬(wàn)新加坡元。在澳大利亞，最新修訂法案規(guī)定，對(duì)于嚴(yán)重或?qū)掖吻址鸽[私的企業(yè)，設(shè)置了三種處罰情景，最高罰款將從222萬(wàn)澳元（約合人民幣1076萬(wàn)元）提高至5000萬(wàn)澳元（約合人民幣2.42億元）；或通過(guò)濫用信息獲得的任何利益價(jià)值的三倍；又或是相關(guān)期間公司調(diào)整后營(yíng)收的30%，三者中以較高者為準(zhǔn)。
從立法的數(shù)量、執(zhí)行力度來(lái)看，監(jiān)管對(duì)于數(shù)據(jù)隱私與保護(hù)的趨嚴(yán)態(tài)度已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展不得不重視的問(wèn)題。
正值《個(gè)保法》頒布1周年之際，全球SaaS軟件提供商Zoho推出《Zoho CRM安全白皮書(shū)》，回答企業(yè)及個(gè)人用戶關(guān)心的一些問(wèn)題。
全球化背景下，企業(yè)正在承擔(dān)更大的合規(guī)壓力
1、外部挑戰(zhàn)：海內(nèi)外不同的文化及監(jiān)管規(guī)定
安永此前曾對(duì)GDPR歐盟范圍內(nèi)的判罰案例做了一份調(diào)研，數(shù)據(jù)顯示：
*數(shù)據(jù)來(lái)自GDPR執(zhí)法案例全景白皮書(shū)（2018.5-2020.5）
從全球視角來(lái)看，當(dāng)前，美國(guó)多個(gè)州計(jì)劃重新引入隱私法規(guī)，加利福尼亞州已經(jīng)通過(guò)了《加州隱私權(quán)法案》（CPRA）作為該州的綜合隱私法；拉丁美洲多個(gè)國(guó)家有望出臺(tái)改革聯(lián)邦隱私立法的法案；巴西的通用數(shù)據(jù)保護(hù)法（LGPD）也在2021年8月1日正式實(shí)施。
此外，針對(duì)特定行業(yè)的監(jiān)管正在持續(xù)增加，全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)間對(duì)待隱私保護(hù)的態(tài)度不同，需要企業(yè)去不斷適應(yīng)。
2、內(nèi)部挑戰(zhàn)：安全投入成本與企業(yè)效益之間尋求平衡
企業(yè)在內(nèi)部建立起自身的隱私合規(guī)框架是一個(gè)長(zhǎng)期且持續(xù)的過(guò)程，從隱私解決方案提出、評(píng)估、運(yùn)維到響應(yīng)都需要人力支出。
安永在去年9月發(fā)布了《2021安永全球信息安全調(diào)查報(bào)告（GISS）》報(bào)告，該份報(bào)告針對(duì)2021年3月-5月，全球1010家企業(yè)的首席信息安全官和高層展開(kāi)的調(diào)查，其中43%的受訪者來(lái)自歐洲、中東、印度和非洲地區(qū)，36%來(lái)自美洲區(qū)，20%來(lái)自亞太區(qū)。主要聚焦年收入過(guò)10億美元的大型企業(yè)。
其中，54%的中國(guó)受訪者表現(xiàn)，合規(guī)是工作壓力最大的一部分。由于監(jiān)管環(huán)境的多樣化，對(duì)于符合監(jiān)管所做的工作將花費(fèi)更多的時(shí)間。尤其是《數(shù)據(jù)安全法》及《個(gè)保法》頒布以來(lái)。
Zoho CRM的應(yīng)對(duì)策略
2021年中國(guó)SaaS行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)322.6億元，預(yù)計(jì)2023年將達(dá)555.1億元。不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)規(guī)模印證了企業(yè)信息化建設(shè)模式的變化趨勢(shì)。在Zoho看來(lái)，企業(yè)的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，要放在當(dāng)前大的云服務(wù)背景下看待。
基于SaaS模式，Zoho采用了云安全責(zé)任共擔(dān)模型，與用戶、企業(yè)共同創(chuàng)建數(shù)據(jù)安全環(huán)境。安全責(zé)任共擔(dān)的好處在于，企業(yè)可以減少對(duì)數(shù)據(jù)安全的資源投入，將精力聚焦在數(shù)據(jù)安全保障上。
在責(zé)任共擔(dān)模型中，Zoho負(fù)責(zé)構(gòu)建安全、可靠和運(yùn)行穩(wěn)定的產(chǎn)品，我們?cè)诰S護(hù)云基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，客戶主要保護(hù)自身的數(shù)據(jù)，以及在Zoho產(chǎn)品中的相關(guān)配置信息。
此外，Zoho在內(nèi)部專(zhuān)門(mén)委任了數(shù)據(jù)保護(hù)專(zhuān)員，會(huì)根據(jù)Zoho的隱私政策來(lái)監(jiān)督我們對(duì)用戶個(gè)人信息的管理。其他細(xì)節(jié)，可登陸Zoho官網(wǎng)，獲取《Zoho CRM安全白皮書(shū)》查閱。
企業(yè)對(duì)Zoho安全的信任
Zoho服務(wù)過(guò)眾多出海、外貿(mào)，有跨國(guó)業(yè)務(wù)的全球化企業(yè)。他們選擇Zoho的原因，一方面源于產(chǎn)品功能可以滿足業(yè)務(wù)需求；另一方面，Zoho作為一家國(guó)際化企業(yè)，對(duì)于數(shù)據(jù)隱私安全的保護(hù)可靠到位。
以互聯(lián)網(wǎng)出海標(biāo)桿企業(yè)茄子科技為例，他們選擇Zoho CRM時(shí)，認(rèn)為"Zoho CRM具備國(guó)內(nèi)、國(guó)際雙重服務(wù)能力，這點(diǎn)國(guó)內(nèi)其他CRM產(chǎn)品很難滿足。其次，因?yàn)闃I(yè)務(wù)分散在世界各地，需要解決數(shù)據(jù)整合及統(tǒng)一管理的問(wèn)題。茄子科技深知數(shù)據(jù)合規(guī)的重要性，遵守各業(yè)務(wù)地區(qū)數(shù)據(jù)保護(hù)條例。"Zoho作為一家業(yè)務(wù)遍及全球的科技企業(yè)，同樣需要面對(duì)并遵守不同國(guó)家和地區(qū)的隱私法規(guī)。
科創(chuàng)板上市公司映翰通也是Zoho產(chǎn)品的資深用戶，此前曾評(píng)價(jià)到："我們之前使用的是Sugar CRM，實(shí)施遷移后，幾天就把上萬(wàn)個(gè)客戶和聯(lián)系人導(dǎo)入到Zoho CRM中，基本是無(wú)縫完成了新老系統(tǒng)的更替。""Zoho是一套簡(jiǎn)單易用的全能營(yíng)銷(xiāo)工具。"作為上市公司，信息披露的要求標(biāo)準(zhǔn)均需符合監(jiān)管要求，Zoho是映翰通經(jīng)過(guò)多番審核，最終長(zhǎng)期使用的SaaS供應(yīng)商。
從信息安全到網(wǎng)絡(luò)安全，再到隱私保護(hù)，在數(shù)字化、云服務(wù)的大背景下，數(shù)據(jù)安全是每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注并踐行的重要話題。只有在數(shù)據(jù)、隱私、信息在充分安全的前提下，企業(yè)才能更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。
擁有數(shù)據(jù)和隱私的安全環(huán)境是用戶的權(quán)利，保護(hù)數(shù)據(jù)和隱私安全是Zoho的安身立命之本。我們會(huì)不斷創(chuàng)新并通過(guò)實(shí)施最新的技術(shù)和協(xié)議加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，在云服務(wù)數(shù)據(jù)安全道路上，為更多企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。
