上海2022年11月14日 /美通社/ -- 什么是多學(xué)科團(tuán)隊(duì)？多學(xué)科團(tuán)隊(duì)如何協(xié)作？每個(gè)人扮演怎樣的角色？近期，歐葆庭中國(guó)區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官邢珊珊通過(guò)歐葆庭養(yǎng)老微信公眾號(hào)分享了針對(duì)于多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的看法。
歐葆庭中國(guó)區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官邢珊珊
問(wèn)：多學(xué)科團(tuán)隊(duì)、歐洲標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)控、優(yōu)雅生活環(huán)境、人文生活氛圍是歐葆庭的四大關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，首當(dāng)其沖的就是多學(xué)科團(tuán)隊(duì)管理模式。目前國(guó)內(nèi)很多養(yǎng)老企業(yè)也都建立了多學(xué)科團(tuán)隊(duì)，歐葆庭有什么不同之處？
答：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的多學(xué)科團(tuán)隊(duì)這一概念是2013年歐葆庭進(jìn)入中國(guó)后引入的，歐葆庭在多個(gè)行業(yè)內(nèi)論壇進(jìn)行分享、并在多年以來(lái)的培訓(xùn)課程中教授全國(guó)同行實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。目前很多養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)都建立了多學(xué)科團(tuán)隊(duì)?？吹竭@一點(diǎn)，作為一個(gè)養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者，我是非常欣慰的。
不同之處是有的。因?yàn)槎鄬W(xué)科團(tuán)隊(duì)的建立并不是說(shuō)一個(gè)機(jī)構(gòu)里湊齊了這幾個(gè)職位就可以了。更重要的是通過(guò)一套完整的體系和模式保障其可以起到效果，并持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)下去，這才是最難實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，這個(gè)體系本身還要不停的優(yōu)化和更新。
怎么樣組建團(tuán)隊(duì)、選擇什么樣的人才、需要具備什么樣的能力，遵循什么樣的流程，內(nèi)外結(jié)合哪些專(zhuān)業(yè)的資源、進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)、使用什么樣的便利工具，如何設(shè)定工作模式，如何考核、如何去做日常的溝通和合作，這才是關(guān)鍵。我們通過(guò)多年的摸索、實(shí)踐和總結(jié)創(chuàng)新，現(xiàn)在可以充分發(fā)揮多學(xué)科團(tuán)隊(duì)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)當(dāng)中的優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)，多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的工作方式現(xiàn)在是我們的法寶。這一點(diǎn)，可以說(shuō)是真正與眾不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
比如，當(dāng)我們討論一位長(zhǎng)輩的具體某一個(gè)難以解決的問(wèn)題時(shí)，我們并不是以某一個(gè)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)作為壓倒性的指導(dǎo)意見(jiàn)，其他人只是被動(dòng)的接受，回復(fù)一句"好的，收到"就未加思考地去執(zhí)行。更多的是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中每個(gè)不同專(zhuān)業(yè)的同事，從自己照護(hù)長(zhǎng)輩的專(zhuān)業(yè)角度去思考、并提出想法。
比如護(hù)理團(tuán)隊(duì)會(huì)建議這位長(zhǎng)輩因?yàn)樽飨r(shí)間不同，而調(diào)整吃飯時(shí)間？比如康樂(lè)團(tuán)隊(duì)會(huì)建議長(zhǎng)輩參加音樂(lè)療法、熏香精油療法的工坊等等。這些信息的碰撞和匯總，在多學(xué)科團(tuán)隊(duì)會(huì)議上是需要夠充分的體現(xiàn)出來(lái)的，被討論、分析、辯證、采納，得到重視、最后真正落實(shí)到長(zhǎng)輩的照護(hù)中來(lái)。當(dāng)然，這里只是片面的一個(gè)很小的例子，實(shí)際工作中，倫理性更強(qiáng)，臨床上技術(shù)問(wèn)題更復(fù)雜，醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的情形，我們遇到的也非常多。
歐葆庭多學(xué)科團(tuán)隊(duì)
問(wèn)：多學(xué)科團(tuán)隊(duì)為什么是必要的？
答：多學(xué)科團(tuán)隊(duì)是歐葆庭企業(yè)核心價(jià)值觀傳承的體現(xiàn)，我們依靠這個(gè)工作模式戰(zhàn)勝了無(wú)數(shù)的困難，應(yīng)對(duì)了很多的挫折，為長(zhǎng)輩帶來(lái)了很多的福利。我們想要為長(zhǎng)輩做的事情，不是單一地解決一個(gè)問(wèn)題，而是要有一個(gè)整體的解決方案，這就需要完整的知識(shí)體系，良好的協(xié)作與默契的配合。
一個(gè)小的問(wèn)題，我們需要預(yù)判其背后的復(fù)雜性，因?yàn)槲覀兎?wù)的對(duì)象是人，當(dāng)他站在你面前的時(shí)候，他是帶著他自己的厚厚的歷史而來(lái)的，這些歷史，我們沒(méi)有辦法通過(guò)一個(gè)很簡(jiǎn)單的步驟就能完全獲得，必須要通過(guò)多方面的溝通來(lái)獲得信息。
比如一位長(zhǎng)輩出現(xiàn)的某個(gè)不良狀態(tài)，我們不能只看表面，它背后也許有社會(huì)關(guān)系上的，心態(tài)上的，營(yíng)養(yǎng)上，疾病上的，家庭關(guān)系上的，喜好上的等等各方面的因素。一方面出現(xiàn)了問(wèn)題，也許最終是從另外一個(gè)方面得到了解決方法和答案，必須通過(guò)多學(xué)科的合作和配合才能達(dá)得到這樣的效果。
問(wèn)：多學(xué)科團(tuán)隊(duì)模式會(huì)成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照護(hù)的基礎(chǔ)模式嗎？
答：多學(xué)科的能力是通過(guò)時(shí)間、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，以及每個(gè)職能上的個(gè)人能力的發(fā)揮與成長(zhǎng)來(lái)沉淀的。歐葆庭集團(tuán)在全球有10萬(wàn)多個(gè)床位，1000多家機(jī)構(gòu)，30多年的經(jīng)驗(yàn)，這樣龐大的經(jīng)驗(yàn)匯總整理，可以給我們帶來(lái)的支持，可以給到我們很大的信心。當(dāng)我們?cè)谝痪€遇到困惑的時(shí)候，集團(tuán)總部專(zhuān)家可以來(lái)到我們身邊，通過(guò)一個(gè)個(gè)具體案例，帶我們領(lǐng)會(huì)真正的多學(xué)科工作模式，給我們堅(jiān)定的方向。
問(wèn)：多學(xué)科團(tuán)隊(duì)模式的困難有哪些？
答：團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的領(lǐng)域和專(zhuān)業(yè)背景，大家匯聚到一個(gè)平臺(tái)，進(jìn)入多學(xué)科合作模式，都是第一次嘗試。每個(gè)人對(duì)要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和程度的理解不一樣，大家會(huì)有矛盾沖突。
做服務(wù)行業(yè)，尤其當(dāng)我們面對(duì)的是脆弱人群的時(shí)候，一定是有壓力的。當(dāng)客戶(hù)提出一些訴求或不滿(mǎn)的時(shí)候，有時(shí)候我們也會(huì)質(zhì)疑，或者不夠堅(jiān)定，不夠勇敢。
幸運(yùn)的是，我們遇到問(wèn)題的時(shí)候，歐葆庭集團(tuán)可以給我們大力支持，很快幫助我們找到關(guān)鍵所在。當(dāng)然，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，在經(jīng)歷了六年的經(jīng)驗(yàn)之后，我們團(tuán)隊(duì)是很穩(wěn)定的，大家都有成長(zhǎng)，這是很寶貴的。
問(wèn)：你如何看待1對(duì)1服務(wù)？
答：1對(duì)1可以有很多種情況。比如，在家里請(qǐng)一位保姆24小時(shí)照看長(zhǎng)輩，這是1對(duì)1?？赡苓@位保姆需要打掃衛(wèi)生，又要做護(hù)理員，又要帶康復(fù)，又是心理咨詢(xún)師，又是醫(yī)生，又是營(yíng)養(yǎng)師，廚師。當(dāng)然，全部都做這不太可能，但是他可能需要做其中的幾項(xiàng)。
在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，我們也會(huì)有家屬提出1對(duì)1。當(dāng)然，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不可能簡(jiǎn)單地為每位長(zhǎng)輩配一位專(zhuān)業(yè)照護(hù)人員就真正解決了家屬的需求。否則，這和在家里請(qǐng)一位保姆就幾乎沒(méi)有區(qū)別了。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面對(duì)的是不同的家庭，不同層次的需求，比如有些長(zhǎng)輩，他不需要24小時(shí)不間斷地照看，他需要更多的自由空間，有一些長(zhǎng)輩需要更多的娛樂(lè)活動(dòng)，有些長(zhǎng)輩需要更多的康復(fù)鍛煉，有些長(zhǎng)輩需要24小時(shí)有人在身邊。因此，我們需要為每個(gè)人提供個(gè)性化的服務(wù)。
問(wèn)：多學(xué)科團(tuán)隊(duì)如何指導(dǎo)護(hù)理實(shí)踐，保證服務(wù)質(zhì)量？
答：同樣是做護(hù)理，它可以很不一樣。護(hù)理工作人員如果有多學(xué)科的背景和信息，和他什么都不知道，只是單純地去做護(hù)理，完成一項(xiàng)給長(zhǎng)輩洗澡的任務(wù)的話，這是不一樣的。
多學(xué)科的質(zhì)量是否到位，長(zhǎng)輩和家屬的評(píng)價(jià)是最中肯的。真正從長(zhǎng)輩的需求出發(fā)，進(jìn)行相關(guān)的評(píng)估，分析整理出要點(diǎn)，并且納入照護(hù)計(jì)劃中，嚴(yán)格執(zhí)行。這個(gè)模式非常好理解，但要完成得好，取決于是否完全深入，是否有完整的體系監(jiān)控，是否有有效的協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌。
多學(xué)科模式，它不僅是一個(gè)工作模式，也是一個(gè)自上到下的信念，只有深刻的理解，嚴(yán)格的執(zhí)行，任何細(xì)節(jié)都不會(huì)打折扣，為了長(zhǎng)輩的福祉出發(fā)，才能真正長(zhǎng)久。
