北京2022年11月7日 /美通社/ -- 根據(jù)IBM(紐約證券交易所股票代碼:IBM)商業(yè)價值研究院(IBV)最近發(fā)布的年度全球假日購物和旅游報告,盡管全球許多消費者已準(zhǔn)備好重啟假日購物旅游的慶祝模式,然而鑒于全球經(jīng)濟(jì)和政治等各種新的風(fēng)險和不確定性的出現(xiàn),消費者的假日計劃依然籠罩在陰翳當(dāng)中。
研究發(fā)現(xiàn),2022年的購物預(yù)算比2021年增長了8%,這與貝恩經(jīng)濟(jì)預(yù)測一致,假日旅游的預(yù)算幾乎增長了一半。然而,包括通貨膨脹和價格上漲等因素在內(nèi)的經(jīng)濟(jì)問題,成為三分之二受訪消費者今年假日季節(jié)最擔(dān)憂的問題。59%的受訪者擔(dān)心供應(yīng)鏈中斷,因為這可能使假日購物更難或更貴。
IBM Consulting 消費者能力中心負(fù)責(zé)人、合伙人Karl Haller說:"調(diào)查結(jié)果顯示,消費者希望在2022年重啟過去兩年不得不停下來的節(jié)日慶祝模式。他們提前開始制定購物和旅行計劃,同時希望通過免費退貨或免費取消訂單等選項來對沖風(fēng)險。為了適應(yīng)消費者行為的這些變化,零售商需要在產(chǎn)品庫存、履行和退貨方面有更好的可見性和可追溯性。人工智能可以幫助他們實時了解、優(yōu)先處理和解決關(guān)鍵問題。"
其它值得注意的發(fā)現(xiàn)包括:
通貨膨脹、天然氣價格和供應(yīng)鏈的不確定性影響了消費者的計劃
消費者這個假期的擔(dān)憂正轉(zhuǎn)向不確定的經(jīng)濟(jì)和供應(yīng)鏈狀況,例如:
消費者在提前制定旅行和購物計劃的同時,希望有靈活開放的購物選項。
58% (去年僅44%)的受訪消費者計劃提前開始假日購物,近有三分之二的人計劃采用預(yù)購的方式,以便在保證價格的情況下按時獲得產(chǎn)品。
同時,消費者希望有靈活開放的購物選項。近七成的受訪者會選擇那些提供免費取消和更改訂單、免費退貨,以及提供COVID-19安全環(huán)境的品牌或零售商。研究結(jié)果似乎表明,由于本季對供應(yīng)鏈和產(chǎn)品供應(yīng)的持續(xù)擔(dān)憂,這些福利通常物有所值。
旅游業(yè)也是消費者希望能夠恢復(fù)正常的一個領(lǐng)域,他們希望能減輕因通貨膨脹和油價波動導(dǎo)致類似價格變化這一的風(fēng)險。研究發(fā)現(xiàn),假日期間的平均旅行需求將上升9%,78%的受訪消費者計劃在10月前(61%)或10月(17%)就購買機(jī)票。
盡管經(jīng)濟(jì)困難,可持續(xù)性仍然是大多數(shù)受訪者的首要考慮因素
與去年的報告一致,可持續(xù)性仍然是全球受訪消費者的首要考慮因素。Haller說:"隨著越來越多的消費者將他們的購買行為與他們的價值觀結(jié)合起來,那些能夠提供更多環(huán)保選擇的零售商和品牌有可能在假日消費中獲得更大的份額。"
四分之三(73%)的受訪者表示,他們在假期購物時會考慮可持續(xù)性。29%的受訪消費者表示購物時會捆綁多個訂單以助力減少碳排放,38%的人會避免使用一次性塑料,五分之二的人會選擇在附近購物(42%),并購買有環(huán)境可持續(xù)性或社會責(zé)任品牌的產(chǎn)品(41%)。值得注意的是,受訪者愿意為可持續(xù)產(chǎn)品支付41%的平均溢價,他們愿意為可持續(xù)航空旅行支付34%的溢價,為可持續(xù)住宿支付37%的溢價。
IBV 研究方法
為了更好地了解消費者的觀點,以及他們在這個假日季節(jié)購物和旅行的計劃,IBM 商業(yè)價值研究院 (IBV) 于 2022 年 8 月對 9 個國家/地區(qū)(巴西、加拿大、法國、德國、印度、墨西哥、西班牙、英國、美國)的 12,000 多名成年人進(jìn)行了調(diào)查。
完整的研究報告可在以下網(wǎng)址獲得: https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/report/2022-holiday-shopping-travel
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20年來,IBM商業(yè)價值研究院(IBV)一直是IBM的思想領(lǐng)導(dǎo)力智囊團(tuán)。我們提供有研究支持和技術(shù)支持的戰(zhàn)略洞察,幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出更明智的業(yè)務(wù)決策。憑借IBM在商業(yè)、技術(shù)和社會交叉領(lǐng)域的獨特地位,IBV每年都會針對成千上萬高管、消費者和專家展開調(diào)研、訪談和互動,將他們的觀點綜合成可信賴的、振奮人心和切實可行的洞察。訪問IBV中國網(wǎng)站,免費下載研究報告: https://www.ibm.com/ibv/cn
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