杭州2022年9月22日 /美通社/ -- 日前，針對沈陽區(qū)域其中一位經銷商因個人原因產生侵犯消費者權益行為引發(fā)的投訴問題，顧家家居在第一時間派駐專項工作組快速介入，通過摸排情況、積極溝通、給出方案，迅速而妥善地解決了消費者問題，以及時、果斷、堅決的態(tài)度和行動，將"客戶利益至上"的品牌責任發(fā)揮得淋漓盡致，贏得了消費者和行業(yè)的認同。
快速介入妥善解決，以實際行動送上"定心丸"
9月19日，在鐵西紅星美凱龍登完記、拿到解決方案的消費者十分開心。截至目前，多名權益受損消費者的問題已經全部解決，因該經銷商不當行為引發(fā)的一系列事件得到了妥善處理。
妥善的解決，源于顧家家居總部的快速反應與介入，短短幾天內，顧家家居針對此事件成立了專項工作組，立即奔赴沈陽。經過連續(xù)幾天的加班加點，工作組迅速摸排清楚了受影響客戶的情況，并當即給出"特事特辦"的處理方案。9月19日，顧家家居向沈陽區(qū)域的消費者及相關家居賣場發(fā)布《告知書》，并主動通過媒體發(fā)布廣泛告知消費者；同時，在鐵西紅星、渾南居然、 香江家居、領秀家居4個商場分設現場登記點，派駐專人小組進行消費者登記及咨詢服務對接。消費者只要根據公司出具的《告知書》向公司提供產品定貨單、付款憑證等能夠證明消費者向該經銷商購買產品的相關資料，并經公司予以登記和初步核實無誤后，簽署相關文件，顧家家居將啟動代涉事經銷商向消費者交付所訂購產品的流程。
總部派駐的專項工作組
針對受影響消費者的訂單，顧家家居工廠"特事特辦"，優(yōu)先生產、優(yōu)先交付。針對受損較大的消費者，顧家家居也會給予針對性的服務，全面保障消費者的利益，將消費者所受影響減至最小。就是這樣實實在在的行動，給消費者吃了"定心丸"，在最短的時間內，贏了他們的理解和點贊。
堅守企業(yè)紅線，對侵犯消費者權益的行為堅決打擊
此次涉事的經銷商是顧家家居在沈陽三個經銷商中的一個，其代理時間短、服務范圍窄，對沈陽整個市場影響有限。9月13日，顧家家居已取消該經銷商顧家家居品牌產品的經銷權。其他沈陽經銷商門店均在正常經營中，并未受此"個案"影響。雖然是個案，但是顧家家居依然鄭重以"特事特辦、專項專辦"的處理方式，來維護客戶利益，折射的是其對"客戶利益至上"紅線的堅守。"任何侵犯消費者利益的行為都是觸犯顧家家居紅線的行為。對于此類行為，顧家家居絕不容忍！"在針對此事件的聲明中，顧家家居態(tài)度鮮明地表示，將通過法律手段，追究涉事經銷商的法律責任。若涉及刑事責任的，顧家家居也將堅決配合消費者進行刑事追責，捍衛(wèi)消費者和品牌方的合法權益，為消費者討還公道，也為企業(yè)、行業(yè)敲響警鐘。
堅守品牌初心，以不斷完善的產品和服務提升用戶價值
顧家家居成立40年來，始終堅持"以用戶為核心"創(chuàng)新發(fā)展，已經成為中國家居行業(yè)最具影響力的品牌之一。圍繞"用戶價值"，顧家家居一直在不斷完善著自身的產品和服務，這也是顧家家居贏得百萬用戶青睞，一直保持高速增長的驅動力所在。
其中，在服務上，顧家家居根據消費需求變化逐年迭代升級服務模式、延伸服務內涵，2020年就推出了"八大承諾"，對售前服務、產品質量、合同執(zhí)行、售后處理乃至上門服務收費標準等做出詳盡的規(guī)范與承諾，此次對于該事件的處理，也再一次見證著顧家家居對于承諾的踐行。顧家家居相關負責人表示，顧家家居將繼續(xù)堅守品牌初心，持續(xù)保持對產品和服務的不斷完善，提供更多的"用戶價值"。
對于此次事件的處理，也展現了顧家家居作為大品牌的開闊氣度和責任擔當：不怕事、不瞞事、不躲事。企業(yè)有擔當，品牌才有溫度，顧家家居在給行業(yè)敲響警鐘的同時，也將在"維護消費者權益"上再樹良性標桿，為家居消費體驗樹立誠信聲譽。
