石家莊2022年8月12日 /美通社/ -- 8月7日起,河北省氣象臺(tái)持續(xù)發(fā)布暴雨藍(lán)色預(yù)警信號(hào),一波大范圍降雨即將到達(dá)河北省石家莊、滄州、衡水、邢臺(tái)等地區(qū),局部地區(qū)將同時(shí)伴有大風(fēng)等強(qiáng)對流天氣。大面積降水導(dǎo)致地面濕滑,增加了車輛事故發(fā)生幾率,給廣大車主的出行帶來了極大不便。為確保雨天案件處理時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量,平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司在第一時(shí)間成立雨天應(yīng)急小組,積極做好道路救援及客戶理賠工作。針對案件量激增地區(qū),平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司迅速調(diào)派查勘人力進(jìn)行全力支援,加派值班上崗人力、理賠人員實(shí)行7天24小時(shí)接派工作,積極指導(dǎo)客戶處理現(xiàn)場,協(xié)助客戶解決問題,充分利用科技手段、AI自助理賠,避免客戶長時(shí)間等待。
8月9日,平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司石家莊中支理賠員楊亞超起了個(gè)大早,望著路面的積水,他深知雨天查勘任務(wù)量大幅增加,對一個(gè)查勘員的專業(yè)能力考驗(yàn)更加嚴(yán)峻。
這天上午,在石家莊市勝利北街路段,一輛快遞車追尾一輛出租車,楊亞超及時(shí)趕到現(xiàn)場查勘。他專業(yè)素質(zhì)過硬,不過20分鐘,就完成了現(xiàn)場取證、定損等一系列工作,并現(xiàn)場賠付出租車修車費(fèi)用,避免產(chǎn)生其它不必要費(fèi)用,他專業(yè)的理賠技能和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度獲得了客戶的贊賞。
淅淅瀝瀝的降水導(dǎo)致部分路段有積水,車輛熄火的概率大大增加。平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司的道路救援服務(wù)正好解決了許多車主的道路難題。某客戶在駕駛車輛時(shí)經(jīng)過積水路段。導(dǎo)致車輛熄火,隨即撥打平安產(chǎn)險(xiǎn)救援電話,楊亞超接到報(bào)案后火速前往現(xiàn)場。他冷靜處理,快速為車主安排救援車輛,并在等待救援的過程中將車推至路邊??浚WC安全,避免二次事故產(chǎn)生。處理完本次事故后,他又急速趕往下一個(gè)事故現(xiàn)場,幫助客戶車輛緊急接電。楊亞超的服務(wù)獲得了客戶一致好評(píng)。
僅8月9日一天,楊亞超就接到了7起報(bào)案,并完成理賠3起。此外,他還義務(wù)幫助清掃路面積水、疏通下水管道,充分展現(xiàn)了一名平安理賠人也是一名平安志愿者的服務(wù)精神。
各種各樣的惡劣天氣,更加考驗(yàn)理賠員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)精神。平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司有數(shù)百位像楊亞超這樣的理賠員,奔赴在極端天氣下的查勘一線。他們風(fēng)雨無阻,只為了能給客戶提供"省心省時(shí)省錢"的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù),為客戶排憂解難。
未來,平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司將持續(xù)為客戶提供更加專業(yè)高效的理賠服務(wù),以專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,以高效理賠溫暖人心。