杭州2022年3月28日 /美通社/ -- 2022年3月27日，三棵樹X天貓超級品牌日盛大開啟，這是國貨涂料行業(yè)的第一個天貓超級品牌日。三棵樹圍繞著“中國三棵樹，健康馬上住”的主題，聯(lián)合天貓共同發(fā)布《涂刷行業(yè)白皮書》，為國民帶來更多福利 -- 馬上住一站式服務(wù)2.0升級，進一步推進消費者對一站式涂刷服務(wù)的認知，“樹”立行業(yè)新未來。
2021年，中國實現(xiàn)全面建成小康社會的百年目標。國民收入穩(wěn)步提升，房地產(chǎn)的相關(guān)政策調(diào)控下，帶動家裝行業(yè)的蓬勃發(fā)展。新房、二手房、存量房等交易提升，涂刷家裝需求持續(xù)增長。于此同時，家裝行業(yè)呈線上化趨勢，涂刷行業(yè)受消費升級驅(qū)動高速發(fā)展，涂料品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量成為當前消費關(guān)注的重點。天貓涂刷市場受客單價高速增長驅(qū)動，銷售金額在三年內(nèi)實現(xiàn)飛速躍進。
可持續(xù)收入的增長，也帶來了消費形態(tài)的轉(zhuǎn)變，新一代消費者個性化、多元化需求凸顯，改善居住環(huán)境不只是剛性需求，更是實現(xiàn)美好生活的方式。在白皮書中，三棵樹深度分析來涂刷行業(yè)三大核心消費群體，針對性給出人群涂裝解決方案：Z世代偏愛潮流色系，“懶”“宅”屬性凸顯，喜歡一步到位的一站式服務(wù)；城鄉(xiāng)小資人群多為家庭的中流砥柱，功效為王，看重質(zhì)量和服務(wù)，注重環(huán)保健康；品質(zhì)中產(chǎn)重視質(zhì)感和整體性，通過多元化的產(chǎn)品和配套服務(wù)來整體營造舒適空間。
傳統(tǒng)涂裝服務(wù)模式存在“工期長、不透明、質(zhì)量無?！钡葐栴}，消費者信任度缺失。為滿足當前涂刷行業(yè)消費者的新的需求與期待，三棵樹馬上住攜手天貓針對一站式涂刷服務(wù)再升級?！?b>服務(wù)范圍更全面、服務(wù)響應(yīng)更快捷、服務(wù)品牌好品質(zhì)、服務(wù)承接更專業(yè)、服務(wù)監(jiān)管更省心、服務(wù)保障更放心”，三棵樹馬上住圍繞六大維度進行全面升級，為更多中國家庭帶去一站式家裝感動服務(wù)，滿足國民多元化家裝定制需求，輕松改造新家。
基于家裝線上化、內(nèi)容多樣化定制化趨勢，三棵樹聯(lián)合天貓開啟100個馬上住免費改造活動，打造服務(wù)行業(yè)B2C模式的標桿事件。冬奧冠軍暨三棵樹品牌代言人-武大靖為馬上住推薦官，與全國100個用戶共同體驗馬上住2.0大升級。馬上在線預(yù)約、馬上免費基檢、馬上方案定制、馬上合同簽訂、馬上遮蔽保護、馬上全面施工、馬上進度反饋、馬上完工驗收……全程高效標準化服務(wù)，簡刷戶均4.3天，三棵樹就高質(zhì)高量完成全國100戶家庭的改造，并全面呈現(xiàn)改造過程，邀請社會公眾一同見證服務(wù)的升級。這也是家居涂料行業(yè)服務(wù)模式的一次新體驗和新突破，提升消費者信心，引領(lǐng)消費新需求，推動了整個行業(yè)的健康有序發(fā)展。
“想要的馬上就要，理想生活不等待”，在天貓超級品牌日活動期間，三棵樹服務(wù)再升級，推出響應(yīng)時效升級、延期賠付升級和安心服務(wù)升級，為行業(yè)樹立標桿。響應(yīng)實效升級：三棵樹承諾“2小時極速響應(yīng)、24小時預(yù)約上門、未及時響應(yīng)則賠付100元/單”；延期賠付升級，三棵樹承諾“工期超出合同約定時間，賠付200元/天”；安心服務(wù)升級：全程服務(wù)節(jié)點可視化，售前、售中、售后全流程保障?！爸袊脴浣】雕R上住”，在這場超品日中，三棵樹聯(lián)合天貓將服務(wù)升級利益點可視化透明化，給予消費者服務(wù)確定性表達，樹立行業(yè)交付效率和服務(wù)保障新標桿，為更多中國家庭帶來更好的的涂裝體驗。
