上海2022年3月15日 /美通社/ -- 2022年3月15日是第40個“國際消費者權益保護日”，全國銀行保險業(yè)“315”消費者權益保護教育宣傳周正在如火如荼地進行。今年的主題是“共促消費公平共享數(shù)字金融”。安聯(lián)（中國）保險控股有限公司率旗下全資壽險子公司中德安聯(lián)人壽，以客戶為中心，打造多元化、多層次，內(nèi)涵豐富的客戶服務體驗，同時通過實行“一個安聯(lián)品牌”的策略持續(xù)提升品牌實力，為客戶帶來極具親和力、獨特性的國際化品牌體驗，傳播保險行業(yè)正能量。
優(yōu)化客戶服務，助力老年群體填補數(shù)字鴻溝
面對老年群體，中德安聯(lián)人壽在全國各地近60個營業(yè)網(wǎng)點推出“適老化”服務標準。各營業(yè)網(wǎng)點配備老花鏡、放大鏡、小藥箱等設施，并為老年群體開通“綠色通道”，提供便捷服務。公司統(tǒng)一對外服務熱線95342設置了敬老專線，為老年群體客戶提供專屬服務。此外，對于不方便上門辦理業(yè)務或不擅長使用智能手機在電子化平臺操作的老年群體，中德安聯(lián)人壽還提供上門辦理理賠申請及收取保單變更等資料的服務。
聚焦數(shù)字金融，不斷豐富優(yōu)質(zhì)客戶服務內(nèi)涵
中德安聯(lián)人壽依托數(shù)字化技術革新，在“安聯(lián)在線”平臺上全新推出“有人管”的健康管理服務——“安逸生”管理式醫(yī)療服務(智選版)。一旦客戶疑似罹患或確診指定疾病，由專業(yè)醫(yī)生和健康管家組成的專屬團隊會第一時間介入，為客戶提供覆蓋“疑似”、“確診”、“治療”和“康復”四大環(huán)節(jié)的全鏈式健康管理，豐富優(yōu)質(zhì)客戶增值服務內(nèi)涵，拓展保險服務的廣度和深度。
深挖優(yōu)勢資源，開通安聯(lián)特色海外轉診服務
日前，中德安聯(lián)人壽與德國赫利奧斯醫(yī)療集團（Helios Health GmbH）簽署《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，上線海外轉診服務，為客戶提供直達歐洲優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的便捷通道。德國赫利奧斯醫(yī)療集團隸屬世界500強費森尤斯Fresenius集團，是歐洲最大的醫(yī)療集團之一，擁有133家綜合醫(yī)院和康復醫(yī)院，在腫瘤科，心臟科，骨科，神經(jīng)科，兒科，康復治療等領域處于世界先進水平。未來，中德安聯(lián)人壽還將聯(lián)手赫利奧斯，積極探索數(shù)字化醫(yī)療、定制保險產(chǎn)品開發(fā)等方面的合作機會，為客戶提供國際化醫(yī)療服務體驗。
倡導綠色金融，依托數(shù)字轉型支持環(huán)保公益
中德安聯(lián)人壽著力推動環(huán)保且可持續(xù)發(fā)展的綠色金融。以“數(shù)字化優(yōu)先”作為公司發(fā)展戰(zhàn)略，致力于新技術的開發(fā)應用，不斷加大智能化、移動化服務網(wǎng)絡布局，完善數(shù)字化營銷服務工具，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，積極推進實現(xiàn)無紙化業(yè)務流程，為客戶帶來便捷的同時，踐行了綠色經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展的理念。公司榮獲安聯(lián)亞太區(qū)2021年度卓越運營大獎，并同時囊獲3個子項 -- “新業(yè)務運作自動化達成率”冠軍，“保單服務運作自動化達成率”冠軍，“客戶之聲”實施及應用冠軍。
全力支持奧運，冬奧品牌宣傳引發(fā)情感共鳴
2021年1月，安聯(lián)集團攜手奧林匹克與殘奧運動，開啟為期8年的全球保險合作伙伴之旅。北京2022年冬奧會是安聯(lián)集團以全球保險合作伙伴身份參與的第一屆奧運會。安聯(lián)（中國）控股邀請中國首位冬奧會冠軍楊揚女士擔任安聯(lián)保險全球品牌大使，并推出由楊揚女士主演的“點燃自信”奧運主題宣傳片，傳遞保險給人以信心，鼓舞人們彼此支持，不斷向前的溫暖力量，激勵更多人充滿自信、勇往直前，傳遞保險行業(yè)正能量。
