香港2022年2月18日 /美通社/ -- 全球領先的品牌數(shù)字化方案服務商SML，發(fā)布《零售業(yè)現(xiàn)狀洞察報告：通過技術(shù)更好地服務客戶》的第二部分報告。研究結(jié)果顯示43%的零售商認為提高庫存水平的可見性有助于更好地服務客戶，并提升整體客戶體驗。
該報告的第二部分，主題為《后疫情時代的零售業(yè)狀況》，當中分析了來自英美兩國服裝零售行業(yè)中的500多名獨立高級決策者和管理人員的回應。該報告探討了新冠疫情對零售業(yè)的影響，特別強調(diào)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型在后疫情時代的零售市場中起到的關(guān)鍵作用，并圍繞店內(nèi)技術(shù)實施的潛在擔憂，與勞動力短缺有關(guān)的問題，以及線上和店內(nèi)銷售之間尋求平衡的必要性等話題。
全球零售業(yè)正在復蘇的道路上。即使在疫情發(fā)生前，大部分零售商都急需進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。SML的研究強調(diào)，缺乏庫存可見性是當前零售業(yè)最突出的問題之一。再加上持續(xù)的勞動力短缺，這給后疫情時代的零售業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。
該報告反映了有關(guān)庫存可見性的問題，并發(fā)現(xiàn)48%的英美零售業(yè)決策者認為，缺貨商品是當前環(huán)境下零售商面臨的主要挑戰(zhàn)。雖然改造在線渠道的短期解決方案使零售商在疫情中得以維持業(yè)務，但研究指出，后端流程中的問題仍然存在。SML研究發(fā)現(xiàn)，24%的受訪者認為庫存狀況不明確是他們最大的擔憂，21%的受訪者還提及在店內(nèi)尋找商品需時太長。
SML集團首席技術(shù)官兼RFID解決方案高級副總裁Dean Frew表示：“在封城的形勢下，零售商當下的任務是讓顧客回到店內(nèi)，同時保留零售商的在線業(yè)務。盡管在早期階段存在諸多挑戰(zhàn)，但實施單品級RFID技術(shù)可為零售商提供解決方案，幫助提升客戶滿意度、運營效率和利潤水平。”
“通過投資單品級RFID技術(shù)，零售商可獲得更準確一致的庫存狀態(tài)。這大大簡化了在線和店內(nèi)銷售的挑戰(zhàn)，并節(jié)省了員工的時間，讓員工有更多時間可用來應對客戶的直接需求。”
