“從客戶服務(wù)到復(fù)雜的銀行任務(wù)”，DeepBrain AI將人工智能人技術(shù)應(yīng)用到韓國國民銀行

• 針對新冠疫情量身定制的非接觸式咨詢服務(wù)，顯著減少了等待時(shí)間
• 提供金融產(chǎn)品信息、分行信息、天氣和如何在分行內(nèi)使用銀行設(shè)備的說明
• 通過手部動作和點(diǎn)頭等自然動作最大化用戶體驗(yàn)

加州圣馬特奧2022年2月5日 /美通社/ -- 專業(yè)的人工智能公司DeepBrain AI 28日宣布，該公司已經(jīng)與領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)韓國國民銀行(KB Kookmin Bank)簽署了一項(xiàng)技術(shù)供應(yīng)協(xié)議，并實(shí)施了韓國首個(gè)亭式“AI banker”，并于本月正式推出。

自去年3月以來，DeepBrain AI一直與人工智能銀行家密切合作，通過位于韓國國民銀行汝矣島總部的人工智能體驗(yàn)區(qū)試點(diǎn)AI banker，以改善功能和提高性能。因此，該公司在韓國首次成功推廣了人工智能人自助亭產(chǎn)品，吸引了IT業(yè)和金融業(yè)的高度關(guān)注。

DeepBrain AI的人工智能人技術(shù)可創(chuàng)造出一個(gè)能夠?qū)崟r(shí)交互通信的虛擬人。它通過融合語音合成、視頻合成、自然語言處理和語音識別技術(shù)，可以與用戶直接交流。擁有這種能夠在各領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)完全非接觸式服務(wù)的技術(shù)，銀行可以為因新冠疫情更愿意選擇非面對面服務(wù)的客戶提供安全的咨詢服務(wù)，通過更快的響應(yīng)縮短客戶等待時(shí)間。

當(dāng)客戶到達(dá)自助亭時(shí)，AI banker首先會迎接，并回答他們的問題。所有答案都基于韓國國民銀行開發(fā)的金融語言模型KB-STA經(jīng)過了獲取最優(yōu)信息的過程，并通過DeepBrain AI 的人工智能人技術(shù)實(shí)現(xiàn)的AI banker視頻和語音提供給客戶。

具體來說，它可以指導(dǎo)如何使用外圍設(shè)備，如STM（智慧柜員機(jī)）、ATM（自動提款機(jī)）和預(yù)寫服務(wù)，介紹金融產(chǎn)品，并指導(dǎo)自助亭安裝點(diǎn)的位置。此外，它還提供了生活便利相關(guān)信息，如經(jīng)濟(jì)常識、當(dāng)日天氣和周邊設(shè)施等。

此外，AI banker擁有空閑模式，可以做出一些自然動作，比如在對話過程中動動手、點(diǎn)頭、整理衣服，從客戶的角度最大化用戶體驗(yàn)。除此之外，它還可以通過前置攝像頭識別人，所以如果顧客離開他們的座位，自助亭會自動完成，并表示感謝。

這一次，韓國國民銀行的AI banker建模并實(shí)施了一個(gè)男性和一個(gè)女性模型，并利用了他們的實(shí)際音頻和視頻數(shù)據(jù)。在服裝方面，韓國國民銀行的主色調(diào)為黃色和灰色，以便客戶在使用自助亭時(shí)能夠識別出品牌形象。

DeepBrain AI首席執(zhí)行官Eric Jang表示：“AI banker擁有無限可能性，未來可以用于各種設(shè)備的客戶服務(wù)，如移動設(shè)備以及自助亭?；贒eepBrain AI公認(rèn)的人工智能人技術(shù)和商業(yè)價(jià)值，我們將繼續(xù)探索商業(yè)路線，使其能夠應(yīng)用于更多領(lǐng)域?！?/p>