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“從客戶服務(wù)到復(fù)雜的銀行任務(wù)”,DeepBrain AI將人工智能人技術(shù)應(yīng)用到韓國國民銀行

2022-02-05 03:08 16607
  • 針對新冠疫情量身定制的非接觸式咨詢服務(wù),顯著減少了等待時間
  • 提供金融產(chǎn)品信息、分行信息、天氣和如何在分行內(nèi)使用銀行設(shè)備的說明
  • 通過手部動作和點(diǎn)頭等自然動作最大化用戶體驗(yàn)

加州圣馬特奧2022年2月5日 /美通社/ -- 專業(yè)的人工智能公司DeepBrain AI 28日宣布,該公司已經(jīng)與領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)韓國國民銀行(KB Kookmin Bank)簽署了一項(xiàng)技術(shù)供應(yīng)協(xié)議,并實(shí)施了韓國首個亭式“AI banker”,并于本月正式推出。

安裝在韓國國民銀行道南洞分行一個自助亭的AI Banker圖片。
安裝在韓國國民銀行道南洞分行一個自助亭的AI Banker圖片。

自去年3月以來,DeepBrain AI一直與人工智能銀行家密切合作,通過位于韓國國民銀行汝矣島總部的人工智能體驗(yàn)區(qū)試點(diǎn)AI banker,以改善功能和提高性能。因此,該公司在韓國首次成功推廣了人工智能人自助亭產(chǎn)品,吸引了IT業(yè)和金融業(yè)的高度關(guān)注。

DeepBrain AI的人工智能人技術(shù)可創(chuàng)造出一個能夠?qū)崟r交互通信的虛擬人。它通過融合語音合成、視頻合成、自然語言處理和語音識別技術(shù),可以與用戶直接交流。擁有這種能夠在各領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)完全非接觸式服務(wù)的技術(shù),銀行可以為因新冠疫情更愿意選擇非面對面服務(wù)的客戶提供安全的咨詢服務(wù),通過更快的響應(yīng)縮短客戶等待時間。

當(dāng)客戶到達(dá)自助亭時,AI banker首先會迎接,并回答他們的問題。所有答案都基于韓國國民銀行開發(fā)的金融語言模型KB-STA經(jīng)過了獲取最優(yōu)信息的過程,并通過DeepBrain AI 的人工智能人技術(shù)實(shí)現(xiàn)的AI banker視頻和語音提供給客戶。

具體來說,它可以指導(dǎo)如何使用外圍設(shè)備,如STM(智慧柜員機(jī))、ATM(自動提款機(jī))和預(yù)寫服務(wù),介紹金融產(chǎn)品,并指導(dǎo)自助亭安裝點(diǎn)的位置。此外,它還提供了生活便利相關(guān)信息,如經(jīng)濟(jì)常識、當(dāng)日天氣和周邊設(shè)施等。

此外,AI banker擁有空閑模式,可以做出一些自然動作,比如在對話過程中動動手、點(diǎn)頭、整理衣服,從客戶的角度最大化用戶體驗(yàn)。除此之外,它還可以通過前置攝像頭識別人,所以如果顧客離開他們的座位,自助亭會自動完成,并表示感謝。

這一次,韓國國民銀行的AI banker建模并實(shí)施了一個男性和一個女性模型,并利用了他們的實(shí)際音頻和視頻數(shù)據(jù)。在服裝方面,韓國國民銀行的主色調(diào)為黃色和灰色,以便客戶在使用自助亭時能夠識別出品牌形象。

DeepBrain AI首席執(zhí)行官Eric Jang表示:“AI banker擁有無限可能性,未來可以用于各種設(shè)備的客戶服務(wù),如移動設(shè)備以及自助亭?;贒eepBrain AI公認(rèn)的人工智能人技術(shù)和商業(yè)價值,我們將繼續(xù)探索商業(yè)路線,使其能夠應(yīng)用于更多領(lǐng)域?!?/p>

 

消息來源:DeepBrain AI
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