 |
田納西州孟菲斯和華盛頓州雷德蒙德2022年1月25日 /美通社/ -- 聯(lián)邦快遞（FedEx Corp.，紐約證券交易所股票代碼：FDX）和微軟（Microsoft Corp.，納斯達克股票代碼：MSFT）周一宣布了作為兩家公司改變商業(yè)、供應(yīng)鏈和物流多年合作中的下一項解決方案。聯(lián)邦快遞和微軟將把聯(lián)邦快遞的網(wǎng)絡(luò)智能與微軟Dynamics 365的功能相結(jié)合，為零售商、商家和品牌推出一種“物流即服務(wù)”的跨平臺服務(wù)。
這兩家公司都擁有共同的發(fā)展愿景，即為企業(yè)重新設(shè)計商業(yè)體驗，以讓企業(yè)能夠為消費者提供更綜合的購物方式，以及更加快捷、高效的配送。在當今的準時制供應(yīng)鏈、全球貿(mào)易和電子商務(wù)加速增長的世界中，速度、靈活性和可視化至關(guān)重要。每個行業(yè)的客戶需求和期望都發(fā)生了翻天覆地的變化。聯(lián)邦快遞和微軟正在攜手運用人工智能和機器學(xué)習(xí)等工具，從每天通過聯(lián)邦快遞網(wǎng)絡(luò)的1700萬件包裹中提煉出全新的見解，以助力各品牌改善客戶體驗。
品牌的跨平臺“物流即服務(wù)”解決方案
兩家公司宣布計劃引入一種獨特的數(shù)據(jù)集成，將聯(lián)邦快遞的數(shù)據(jù)見解與Dynamics 365智能訂單管理相結(jié)合，幫助各品牌獲取新的信息和能力，更好地實現(xiàn)、運送和服務(wù)客戶訂單，同時輕松地與其現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺進行集成。這種跨平臺處理可幫助品牌直接向客戶傳遞高價值的現(xiàn)代化體驗，包括更快捷、更具成本效益的配送、接近實時快遞狀態(tài)的溝通，方便和無摩擦退貨以及約6萬個投遞點和無打印的二維碼。品牌需要確保成本效益的實現(xiàn)和減少昂貴的客戶服務(wù)電話，同時需要管理更高的訂單量，因此在建立親和關(guān)系方面面臨越來越大的壓力，這種新技術(shù)帶來了前所未有的機會，利用現(xiàn)有的記錄系統(tǒng)，優(yōu)化實現(xiàn)功能和以更高的精度交付訂單承諾，同時可受益于更完整的客戶視圖。
聯(lián)邦快遞總裁兼首席運營官Raj Subramaniam表示：“大約兩年前，我們與微軟共同開啟了一項改變商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的任務(wù)。在此期間，我們在利用微軟Azure技術(shù)和FedEx Surround解決方案方面取得了重大進展，這為實現(xiàn)時間敏感性優(yōu)先發(fā)貨的高級監(jiān)控提供了關(guān)鍵支持。我們下一階段的合作將繼續(xù)把聯(lián)邦快遞無與倫比的供應(yīng)鏈洞察與微軟云密切連接起來，改善品牌、商家和消費者的電子商務(wù)體驗?！?/p>
Dynamics 365智能訂單管理運用數(shù)據(jù)和人工智能創(chuàng)建全渠道訂單管理應(yīng)用程序，該程序可與現(xiàn)有企業(yè)資源計劃（ERP）和客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)集成，并可利用在線電子商務(wù)市場、移動應(yīng)用和社交商務(wù)等其他訂單源系統(tǒng)的生態(tài)系統(tǒng)，以及電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)或?qū)嶓w銷售點等傳統(tǒng)訂購渠道。該平臺配有預(yù)構(gòu)建連接器，可與各大品牌現(xiàn)用的全渠道訂單接收、跨渠道訂單履行及交付的領(lǐng)先工具建立連接，以及可在使用人工智能和機器學(xué)習(xí)的低代碼/無代碼環(huán)境中實現(xiàn)基于規(guī)則的訂單編排操作。借助整合到聯(lián)邦快遞網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)和可視化，兩家公司的目標是讓企業(yè)采用全新的創(chuàng)新型方式更好地為其客戶服務(wù)。
微軟董事長兼首席執(zhí)行官Satya Nadella表示：“在現(xiàn)代經(jīng)濟中，擁有彈性供應(yīng)鏈對于每家組織的成功都非常重要，這一點比以往任何時候都更加明顯。從Dynamics 365開始，我們將聯(lián)邦快遞網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)和見解與微軟云結(jié)合起來，幫助組織加快其業(yè)務(wù)運營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而為客戶提供更綜合的購物方式和更快捷、更高效的配送服務(wù)。”
為所有行業(yè)賦予物流供應(yīng)鏈的可視化
聯(lián)邦快遞和微軟于2020年5月開始合作，使眾多企業(yè)在當今日益數(shù)字化的商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中更具競爭力。新冠疫情極大地加快了電子商務(wù)的采用和各種規(guī)模企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。疫情前，聯(lián)邦快遞預(yù)計，到2026年，美國國內(nèi)包裹市場每天將達到1億個包裹。目前，快遞市場預(yù)計將提前四年實現(xiàn)這一目標，到2022年每天將增至1.1億個包裹，其中86%的增長預(yù)計將來自電子商務(wù)領(lǐng)域。
FedEx Surround是聯(lián)邦快遞首個運用微軟Azure云技術(shù)構(gòu)建的面向客戶的解決方案，它證明了此次合作的創(chuàng)新潛力和對數(shù)據(jù)在物流中使用方式的直接影響。FedEx Surround平臺運用了聯(lián)邦快遞網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)百萬個數(shù)據(jù)點，利用人工智能、機器學(xué)習(xí)和分析解決方案，主動監(jiān)測聯(lián)邦快遞包裹在遞送路線上可能出現(xiàn)天氣中斷或交通延誤的風(fēng)險。這些近乎實時的信息可為客戶提供對其供應(yīng)鏈狀態(tài)的可視化，并允許他們主動制定補救措施和替代方案，聯(lián)邦快遞能夠助力執(zhí)行這些計劃來保持正常遞送。
FedEx Surround于2020年12月啟動，已在支持新冠疫苗運輸方面發(fā)揮了重要作用。該平臺使聯(lián)邦快遞能夠管理監(jiān)控這一顯著增加的優(yōu)先發(fā)貨數(shù)量。
項目提供時間
聯(lián)邦快遞與Dynamics 365智能訂單管理的無縫數(shù)據(jù)集成預(yù)計將于2022年下半年向美國客戶提供。
關(guān)于聯(lián)邦快遞
聯(lián)邦快遞（FedEx Corp.，紐約證券交易所股票代碼：FDX）為全球客戶和企業(yè)提供廣泛的運輸、電子商務(wù)與商業(yè)服務(wù)組合。公司年收入為900億美元，在備受尊崇的聯(lián)邦快遞品牌下，通過集體競爭、協(xié)同運營和數(shù)字化創(chuàng)新的運營公司來提供綜合業(yè)務(wù)解決方案。聯(lián)邦快遞一直被評為世界上最受尊崇和信任的雇主之一，激勵其超過60萬名團隊成員始終專注于安全、最高道德與職業(yè)標準，以及客戶和社區(qū)的各項需求。聯(lián)邦快遞致力于以負責(zé)任和明智的方式將世界各地的人們和可能性連接起來，目標是到2040年實現(xiàn)碳中和運營。如需了解更多信息，請訪問about.fedex.com。
關(guān)于微軟
微軟（Microsoft，納斯達克股票代碼：MSFT）實現(xiàn)了智能云和智能邊緣時代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其使命是成就地球上的每一個人和每一個組織。
前瞻性陳述
本新聞稿中的某些陳述可能被視為前瞻性陳述，如聯(lián)邦快遞和微軟管理層對未來事件和財務(wù)表現(xiàn)的看法。前瞻性陳述包括前面、后面或其中載有“將有”、“可以”、“可能”、“將會”、“應(yīng)該”、“相信”、“預(yù)期”、“預(yù)見”、“計劃”、“估計”、“目標”、“預(yù)計”、“打算”等措辭或類似措詞的陳述。此類前瞻性陳述受風(fēng)險、不確定性和其他因素的影響，可能導(dǎo)致實際結(jié)果與歷史經(jīng)驗或此類前瞻性陳述所明示或暗示的未來結(jié)果存在重大差異。潛在的風(fēng)險和不確定性包括但不限于：未來電子商務(wù)的增長速度、我們在電子商務(wù)市場成功競爭的能力、我們在預(yù)期時間內(nèi)成功推出電子商務(wù)解決方案的能力、聯(lián)邦快遞和微軟各自的新聞稿以及提交給美國證券交易委員會的文件中提到的客戶對FedEx Surround平臺的接受程度以及其他因素。任何前瞻性陳述僅在本新聞稿發(fā)表之日作出。無論是由于新信息、未來事件或其他原因，聯(lián)邦快遞和微軟不承擔(dān)或保證對任何前瞻性陳述進行更新或修訂的任何義務(wù)。
