北京2021年12月27日 /美通社/ -- 隨著全球年終購物季接近收官，2021年也開啟了倒計時?；仡欉@一年，中國出口跨境電商得益于海外消費者持續(xù)的旺盛需求及國內強韌產業(yè)鏈的有力支持，延續(xù)著強勁的增長態(tài)勢。而深入全球范圍的多重不確定性，也讓從業(yè)者的處境愈發(fā)“喜憂參半”。像“出口規(guī)模大幅增長”，“海外電商滲透率提升”等好消息自不必說，而足以引發(fā)行業(yè)焦慮的負面消息也不少，例如年初商家集中去庫存導致競爭“踩踏”，全球供應鏈中斷引發(fā)的貨源與物流等問題……
喜與憂的交織之中，中國出口跨境電商行業(yè)的真實處境到底如何？近期，亞馬遜云科技大中華區(qū)CTO劉亞宵對中國出口跨境電商行業(yè)的處境進行了系列分析，以下為其觀點文章：
我認為：藍海依舊廣闊，但并不風平浪靜。
可以肯定的是，跨境電商的大發(fā)展仍具有絕對性的大勢。新冠疫情之后，全球電子商務滲透率出現歷史性增長。今年的全球年終購物季，無論是“黑五”、感恩節(jié)還是圣誕節(jié)，購物主戰(zhàn)場都在向線上轉移，并且這種消費習慣的變化具有不可逆性。根據Digital Commerce 360在11月發(fā)布的數據，以美國為例，其電商滲透率已達18%，較疫情前增長了20%以上。
在疫情沖擊之下，中國強韌的制造業(yè)產業(yè)鏈使出口跨境電商成為行業(yè)整體業(yè)務增量的強力收割者。數據顯示，去年我國跨境電商進出口額同比增長了31.1%，拉動我國外貿增長1.3%，成為外貿穩(wěn)增長的重要力量。今年僅上半年，跨境電商出口的同比漲幅已達到44.1%。
然而，著眼當下，跨境電商也正面臨以“全球供應鏈極大的不確定性”帶來的挑戰(zhàn)。國際物流成本急劇上升，物流時效性難以把控，原材料和勞動力成本行情看漲，還有疫情影響下的消費行為變動幅度較大造成結構性供需失衡等。
如同業(yè)務發(fā)展的困境往往成為行業(yè)成長的催化劑，當下的挑戰(zhàn)恰恰是跨境電商從“野蠻生長”向“精細化運營”過渡，備戰(zhàn)長線發(fā)展的契機。“精細化運營”的前提則在于深度數字化：通過數字化轉型來有效盤活數據價值，實現從計劃、生產、銷售全價值鏈端到端的可視化、可管理、可預測和協(xié)同迭代。這既可以讓從業(yè)者把握眼下年終購物季的生意增長，更意味著借助數字洞察把握未來先機。
云上構建數字化體系，打通國內國外“雙循環(huán)”
如果對跨境電商的業(yè)務鏈路進行解構，會發(fā)現這是一個“雙循環(huán)”結構 -- 跨境電商主體對國內上游產業(yè)帶的B2B運營是內循環(huán)；通過跨境電商平臺對海外業(yè)務銷售是外循環(huán)。
理想的跨境電商數字化體系，應該是“雙循環(huán)”數據鏈條的完全打通，使國內采購、生產、運營數據和國外用戶、銷售數據可在體系內流動和盤活、跨境電商參與者獲得端到端的數字化能力，以更好理解海外業(yè)務需求，完成供給和需求預測，進而使生產、供應鏈和運營的管理更具效率，提升整體競爭優(yōu)勢。
具體來說，在“外循環(huán)”環(huán)節(jié)，協(xié)助跨境賣家利用云服務整合銷售市場營銷的相關數據，形成對海外業(yè)務消費者的良好洞察，使之指導商家在本地的精細化運營，推動“中國制造”體系獲得海外消費者信賴；在“內循環(huán)”環(huán)節(jié)，將海外消費者的需求洞察反饋至上游產業(yè)帶，驅動國內制造企業(yè)通過系統(tǒng)上云，打造有針對性的“數字化工廠”，并發(fā)揮產業(yè)帶內的協(xié)同優(yōu)勢，優(yōu)化地方產業(yè)的生產、運營、倉儲、供應鏈等環(huán)節(jié)，實現降本增效，更好發(fā)揮區(qū)域產業(yè)帶優(yōu)勢。
亞馬遜云科技的角色，正是利用遍及全球26個地理區(qū)域，共84個可用區(qū)的全球基礎架構，為跨境電商實現區(qū)域之間的網絡聯(lián)通、資源匹配、數據同步，成為“雙循環(huán)”數字化體系的堅實基礎與成長平臺。
“雙循環(huán)”打通的數字化平臺，使跨境電商向“精細化運營”轉型成為可能。在實踐中，亞馬遜云科技認為企業(yè)可以分三步走。
1、業(yè)務“上云”，建立更靈活、高效、低成本、高拓展性的電商運營和交易平臺；
2、借助云平臺能力，整合生產訂單、財務、倉儲物流、消費等商業(yè)全鏈路各個環(huán)節(jié)的數據，做好通過數據獲得洞見的準備；
3、對數據進行分析、挖掘和建模，發(fā)現數據之中的規(guī)律，協(xié)助客戶提高業(yè)務分析與預測能力，帶動服務水平和業(yè)務反應速度的提升。
以此為基礎，亞馬遜云科技在大中華區(qū)提出了多個面向跨境電商數字化的架構指導，包括跨境數據湖、供給需求預測、數字化工作平臺及全球數據合規(guī)平臺等；我們的技術團隊也研發(fā)了數字驗廠、AI驗貨、利潤計算器、數據采集器、運營事件看板和預測等諸多開源工具，并協(xié)調了多個合作伙伴網絡成員提供各自的核心數字化能力，共同打造跨境電商體系企業(yè)可以提升自身運營水平的數字化平臺。這些解決方案由亞馬遜云科技和合作伙伴網絡成員一起，通過創(chuàng)新和工程化協(xié)同，讓客戶在云上快速形成“雙循環(huán)”數字化能力，推動業(yè)務增長。
以上能力不僅可以幫助直接面對消費者（DTC）出口型企業(yè)，也能助力跨境電商生態(tài)中的科技企業(yè)賦能更廣泛的賣家和品牌商構建基于“雙循環(huán)”的精細化運營。船長BI是跨境電商SaaS企業(yè)船奇科技旗下產品，旨在通過為跨境企業(yè)提供深入數據分析以及大數據驅動的商業(yè)智能，賦能中小企業(yè)賣家出海。在跨境出口企業(yè)轉向精細化運營模式的大趨勢下，傳統(tǒng)的ERP管理系統(tǒng)由于缺乏智能數據分析，無法根據歷史趨勢進行銷量預測，以便商家制定補貨計劃，優(yōu)化庫存等。對此，船長BI提出了“數據驅動運營”的業(yè)務理念，利用亞馬遜云科技豐富的云原生產品與服務體系搭建大數據分析平臺，通過數據洞察助力中小電商出口企業(yè)改善店鋪管理和經營的方式，提升供應鏈運營效率，更好在海外拓展業(yè)務。在完成云平臺遷移后，其實現了業(yè)務與用戶的雙增長：大促期間業(yè)務量達到3倍以上增長，用戶總增長數達到4-5倍提升。
豐富且深厚的云服務，鑄就中國品牌的“星辰大?！?/b>
在電商出海的浪潮中，我們看到很多跨境電商企業(yè)憑借中國制造業(yè)和電子商務的深厚底蘊，壓縮跨境價值鏈，并利用跨境電商的高利潤模型打造高品質產品和可持續(xù)優(yōu)化的成本結構。隨著中國跨境電商在海外有了穩(wěn)固的生存空間，他們正在思考如何建立全球品牌，實現從“產品出?！钡健捌放瞥龊！?，從“中國制造”到“中國品牌”的遷躍。
品牌價值直關用戶忠誠度和信賴度，也決定企業(yè)能否在陰晴不定的環(huán)境中擁有可支撐持續(xù)增長的韌性。現在，得益于云端數據積累，跨境電商有機會通過更全面的精細化運營，以產品和服務贏得品牌口碑。他們可以利用數據洞察更為準確地了解用戶群畫像和需求，對商品供貨、營銷、售后服務等一系列商業(yè)環(huán)節(jié)進行調整，并借助更先進的數字化手段來獲取和服務客戶。云端用數，不僅可帶來短期的利潤提升，還可在長期為客戶提供針對性的定制化服務中，持續(xù)沉淀品牌資產。
亞馬遜云科技賦能的數字洞察，正在幫助跨境電商賣家實現這一目標。我們協(xié)助賣家提升用戶分析、內容分析、流量來源分析等能力，以跨越時間、空間、文化、語言的差異，觸達并影響海外消費者，并通過更個性化、數字化的營銷手段實現流量轉化，提升跨境品牌轉化率；在用戶洞察和觸達基礎上，亞馬遜云科技還提供多種大數據、人工智能、機器學習等云服務，為出海型企業(yè)打造數字化工具，加速產品和服務的迭代創(chuàng)新。
另外亞馬遜云科技也打造了讓品牌能夠跨越時空界限，與海外消費者貼身交互的云端服務及解決方案。比如“云直播”可以讓消費者直觀了解到產品優(yōu)勢，“云端客服”則通過客戶服務云端化、數據處理移動化、信息分享短視頻化等，讓企業(yè)的客服人員為萬里之外的客戶提供快捷、優(yōu)質的服務。
全球化消費電子品牌安克創(chuàng)新為業(yè)界帶來了云端轉型實現品牌出海的成功范例。2017年，安克創(chuàng)新啟動轉型，將包含ERP、訂單和客戶管理系統(tǒng)等多個核心業(yè)務系統(tǒng)架設在亞馬遜云科技的云平臺上。利用亞馬遜云科技的數據庫產品以及數據分析等技術與服務，安克創(chuàng)新構建了“面向消費者的創(chuàng)新體系”，獲取全球用戶洞察，總結經驗以更好地進行產品布局，并通過亞馬遜云科技在人工智能與機器學習、語音識別等領域的服務，實現智能硬件產品的快速迭代。安克創(chuàng)新還構建了基于亞馬遜云科技平臺的客戶服務平臺，將客戶反饋轉化為品牌建設的支撐。深刻的數字洞察賦能，讓安克創(chuàng)新的每一步都能從用戶需求出發(fā)，在消費電子細分賽道將中國制造的性價比優(yōu)勢提升為品牌優(yōu)勢，成功打入北美、日本、歐洲多國的領先品牌行列，產品暢銷100多個國家和地區(qū)。
全方位確保安全與合規(guī)，確保企業(yè)出海無虞
全球對數據安全和隱私保護的日益關注，及各國不同的相關法律法規(guī)，正成為跨境電商出海的“隱憂”。
安全與合規(guī)所涉問題多元且瑣碎，需要了解各個國家和地區(qū)的政策、法規(guī)、風險，并解決關于數據保護、基礎設施保護、安全檢測、用戶認證及訪問管理、事故響應、審計合規(guī)方面的問題。依托亞馬遜云科技的云原生技術，以及過去十幾年積累的對各個國家、地區(qū)法規(guī)的深刻理解，我們從三大方面為跨境電商構建安全、合規(guī)、可發(fā)展的技術體系，幫助客戶掃除深耕海外時的隱憂。
首先，在基礎設施環(huán)節(jié)，亞馬遜云科技采用統(tǒng)一的安全硬件和軟件來構建和運營每個區(qū)域。從基礎設施到關鍵服務，我們都會定期對幾千個全球合規(guī)性要求進行第三方驗證，且這些驗證可被用戶繼承以降低合規(guī)成本。我們還提供200多項與其他的計算、存儲、數據服務深度集成的安全服務和功能，真正實現安全自動化。
其次，過去15年服務全球245個國家和地區(qū)數百萬活躍客戶的過程，讓我們積累了對不同國家、地區(qū)、行業(yè)合規(guī)要求的深刻理解。我們遍布全球的合作伙伴網絡成員也可以提供各類安全合規(guī)咨詢服務和解決方案，包括：各地安全合規(guī)要求的調查和解讀進行遷移評估，設計相應的應用部署和技術架構，并持續(xù)優(yōu)化。
最后，我們與客戶在亞馬遜云科技上執(zhí)行責任共擔模型：亞馬遜云科技負責保護基礎設施，客戶擁有和控制自己的系統(tǒng)和數據。
此外，亞馬遜云科技還為企業(yè)提供中立的云服務。用戶可安心地將業(yè)務部署在云上而無需擔心數據外泄或用于其它商業(yè)目的，從而讓企業(yè)與其客戶建立充分信賴關系。
寫在最后：以亞馬遜全球業(yè)務體系之力，助跨境電商揚帆藍海
在中國，跨境電商正從單純的商業(yè)“新業(yè)態(tài)”，上升為穩(wěn)定外貿，推動經濟增長的戰(zhàn)略力量。籍由跨境電商的快速發(fā)展，中國制造、中國品牌，乃至中國潮流，由此邁向世界舞臺。
當然，業(yè)界也必須意識到，“粗放”的時代已經過去，跨境電商行業(yè)以高質量發(fā)展為目標的精細化運營轉型勢在必行。
在這次行業(yè)迭代與進化中，除了亞馬遜云科技云和數字化賦能，亞馬遜全球整體業(yè)務體系也為跨境電商的海外業(yè)務拓展發(fā)揮著重要作用。亞馬遜做為全球領先的電商平臺，服務于200多個國家和地區(qū)數億消費者，可以為外貿企業(yè)搭建完善的海外銷售渠道。亞馬遜廣告也因其高轉化率受到越來越多企業(yè)的青睞，Fire TV正在變成很多出海企業(yè)的流量入口......
這些一體化的資源，將成為跨境電商客戶在海外“開疆拓土”的助推器，推動“中國制造”到“中國品牌”的持續(xù)成長。
