上海2021年6月2日 /美通社/ -- 過去兩年里,CDP概念被炒得火熱,各種類型供應(yīng)商都提供CDP產(chǎn)品或解決方案,其中不乏各大咨詢公司、頭部云平臺廠商,廣告投放平臺、行為監(jiān)測類公司、SCRM/CRM技術(shù)服務(wù)商等等。在這樣情況下,CDP已經(jīng)有了各種各樣的定義。這讓越來越多營銷負(fù)責(zé)人以及企業(yè)數(shù)字化負(fù)責(zé)人心存疑惑:企業(yè)該如何選擇?
5月25日,ChiefClouds創(chuàng)始人和CEO程華奕在接受Morketing采訪時,就CDP核心問題做了解答。以下內(nèi)容根據(jù)采訪內(nèi)容整理。
我們先回答第一個問題,什么是CDP?
CDP,全名為“Consumer Data Platform”,直譯為“消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺”,在消費(fèi)者大數(shù)據(jù)行業(yè)領(lǐng)域,CDP解決方案立足于獲取、管理和治理私域平臺中的消費(fèi)者全生命周期行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù),數(shù)字治理、ID Mapping,標(biāo)簽構(gòu)建和運(yùn)營,人群管理和應(yīng)用,洞察等基礎(chǔ)功能,使得品牌方能更精準(zhǔn)更及時得洞察消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)跨渠道的精細(xì)化運(yùn)營,從千人一面走向一人千面。 同時,CDP平臺更能協(xié)助品牌方實(shí)現(xiàn)與第三方數(shù)字化平臺的深入合作,最終支持全渠道消費(fèi)者運(yùn)營業(yè)務(wù)的創(chuàng)建與深耕。
CDP如何賦能業(yè)務(wù):
企業(yè)在CDP平臺搭建好后,擁有了較為完整的用戶數(shù)據(jù),接下來需要在業(yè)務(wù)場景實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能。通常企業(yè)都不會有固定的落地步驟,往往根據(jù)自己生意側(cè)重安排優(yōu)先級,但最終都應(yīng)該覆蓋企業(yè)跟消費(fèi)者溝通主要環(huán)節(jié)。ChiefClouds馳騖科技總結(jié)了過去服務(wù)行業(yè)頭部客戶一些經(jīng)驗(yàn);
在了解CDP的實(shí)質(zhì),以及他們能帶給企業(yè)客戶的切實(shí)價值后,我們再來了解一下企業(yè)搭建CDP時要注意哪些方面,如何選擇長期合作的CDP服務(wù)伙伴?
去年,也許只有兩三家企業(yè)說自己做CDP平臺。今年CDP成了熱門,所以很多企業(yè)都在說自己在布局CDP平臺。凡是有收集用戶信息,進(jìn)行營銷鏈路中某個單一場景數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用的企業(yè)都會說自己在提供CDP產(chǎn)品和服務(wù)??偨Y(jié)了之前服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn),ChiefClouds認(rèn)為能夠提供CDP產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商需要具備以下四方面能力:
第一,首先需要具備很強(qiáng)的大數(shù)據(jù)平臺。這個平臺應(yīng)該具備通用性,能夠適應(yīng)各種不同場景。這個平臺應(yīng)該是透明的,客戶可以直接看到各種數(shù)據(jù)信息,所有數(shù)據(jù)接入清洗、標(biāo)簽、報表、模型的規(guī)則和邏輯都是完全透明可審計的。
第二,成熟的可操作的CDP產(chǎn)品。包含圍繞消費(fèi)者數(shù)據(jù)處理和消費(fèi)的主要功能,包括數(shù)據(jù)集合、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)打通、為消費(fèi)者打標(biāo)簽、制定人群畫像、人群篩選等功能,并且品牌方可以自己操作,便于快速適應(yīng)需求變化。
第三,科學(xué)的數(shù)據(jù)實(shí)施方法和體系。CDP是消費(fèi)者的數(shù)據(jù)中臺,搭建CDP的企業(yè)往往是業(yè)務(wù)比較復(fù)雜,有多重類型的業(yè)務(wù)場景,這就需要CDP供應(yīng)商具備專業(yè)、體系化的數(shù)據(jù)開發(fā)能力。
第四,業(yè)務(wù)理解和運(yùn)營能力。CDP不是IT產(chǎn)品,跟業(yè)務(wù)密切相關(guān),所以服務(wù)商必須具備對業(yè)務(wù)的理解,把產(chǎn)品能力應(yīng)用到業(yè)務(wù)場景中,與數(shù)據(jù)相結(jié)合,促進(jìn)業(yè)務(wù)成長。大型企業(yè)搭建CDP時, 往往需要服務(wù)商具備全鏈路、全渠道的業(yè)務(wù)知識,具備一定的咨詢和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn),真正幫助客戶解決業(yè)務(wù)問題。
簡言之,強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺,成熟可操作的CDP產(chǎn)品,科學(xué)的數(shù)據(jù)開發(fā)體系,全面的業(yè)務(wù)理解是一個好的CDP合作商應(yīng)該具備的能力。真正具備這四點(diǎn)整合經(jīng)驗(yàn)的平臺還比較少。很多原來做營銷自動化, Social CRM,加碼監(jiān)測,消費(fèi)者分析洞察的供應(yīng)商, 都會說自己做的是CDP,我是有些疑問的, 也許并不利于行業(yè)的健康成長。