上海2021年3月25日 /美通社/ -- 人與人之間的有愛互動、情感連接,是許多房東選擇從事民宿行業(yè)的原因,也是無數(shù)旅行者選擇住進民宿的理由。Airbnb愛彼迎調(diào)研顯示[1],2021年的春季出行,超過60%的旅行者考慮住進民宿,“具有人情味”、“富有傳統(tǒng)或地方特色”、“設(shè)計獨特”是民宿最吸引人的三大特質(zhì)。為幫助房東更好地把握住春季出行的火爆需求,愛彼迎邀請了平臺上四位好評率名列前茅的超贊房東,分享締造五星好評民宿的七個運營秘訣。
- “硬”核裝修,衛(wèi)生間改造不容忽視:長沙@問宿房東透露了如何贏得3000多條好評的秘訣:“剛開始做民宿時,我們大都追求高性價比,重軟裝輕硬裝。但有經(jīng)驗后便發(fā)現(xiàn),高質(zhì)量的硬裝不僅會大幅提升房客居住體驗,還能降低維護成本。衛(wèi)生間是一個容易忽視的點,不要因為害怕大動干戈而留有隱患,現(xiàn)代、衛(wèi)生的衛(wèi)浴空間可以幫你贏得更多房客好評以及議價能力?!?br />
長沙@問宿品質(zhì)公寓
- 確保品質(zhì),同時兼顧個性化需求:品質(zhì)是重慶房東@土豆麻麻最看重的?!按蟮窖b修、家具家電,小到一次性物品,我都高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,比如洗衣要有烘干功能,衛(wèi)生間配備優(yōu)質(zhì)一次性馬桶套。同時,建議房東們盡量照顧客人的個性需求,比如為情侶、閨蜜等客群推薦不同房源,根據(jù)住宿主題進行裝飾,基于客人需求提供詳盡攻略等?!?br />
重慶房東@土豆麻麻的甜蜜江景房
- 備齊小物,提升服務(wù)降低成本:備齊卷發(fā)棒、卸妝水等日用小物是民宿服務(wù)的重要一環(huán)。廣州房東@Terry認為這不僅會方便客人使用,還可以有效減少溝通、遞送等人力成本?!巴瑫r,房客感受到房東的用心,在遇上一些難免的意外情況時,也會對房東多一份理解?!?br />
廣州房東@Terry的“工房”民宿
- 增加曝光,積極參與平臺活動:“參與平臺活動可以激勵房東提升綜合實力。”三亞房東@少杰是剛剛結(jié)束的“沖單獎勵”活動三亞試點的四位獲獎房東之一。“借助活動機會和愛彼迎房東學(xué)院的豐富資源,我重新優(yōu)化了房源頁面信息,積極引導(dǎo)線下咨詢的客人來愛彼迎平臺下單,大幅提高了房源的平臺曝光,可謂一舉多得?!?br />
三亞房東@少杰的超級海景公寓
- 如實展示,高分好評助房源脫穎而出:長沙@問宿房東認為,“在客人瀏覽房源時,好的評價和高分往往能幫助房源脫穎而出,幫助客人快速決策。而評價很大程度上取決于預(yù)期與現(xiàn)實的差距,我的建議是拒絕“照騙”,不要用廣角鏡頭夸大房間面積,或是為拍攝專門增加擺設(shè)。”
- 及時回復(fù),提升預(yù)訂轉(zhuǎn)化率:在房源頁面了解初步信息后,客人會向房東詳細咨詢房間的內(nèi)置信息、生活配套、交通等信息。三亞房東@少杰的經(jīng)驗是,一定要在第一時間進行回復(fù),讓客人感受到房東的熱情和專業(yè),這將有效提升預(yù)訂轉(zhuǎn)化幾率。
- 有求必應(yīng),提高房客安全感:房東@土豆麻麻要求自己對房客有求必應(yīng)?!氨热纾覀?yōu)榭腿颂峁?4小時代買物品、家電維修等服務(wù),為此我們專門安排了阿姨和工程師傅就近值班。哪怕是深夜,也可以及時響應(yīng)。旅途中的人們往往缺乏安全感,我希望客人能像在家一樣放松愜意?!?/li>
*本文中所引用的全部房源僅出于啟發(fā)靈感和展示之目的,愛彼迎不對其中任何房源進行特別推薦或擔(dān)保。文中分享的房東經(jīng)驗和體會僅代表其個人見解,供讀者參考。
[1] 愛彼迎中國委托凱度于2021年2月面向900名在過去2年里有旅行經(jīng)歷的中國成年人的調(diào)研。 |