亞馬遜全球開店：出海路上的鏗鏘玫瑰，看見“她”力量的崛起

北京2021年3月5日 /美通社/ -- 一款設(shè)計簡潔、美觀的掃地機器人，剛在亞馬遜推出便收獲眾多國外消費者的喜愛，成為Prime Day的爆款；看似簡單的窗簾，經(jīng)過用心的研發(fā)，實現(xiàn)遮光、隔音、防霧霾的功能，讓傳統(tǒng)家居貼上“科技”的標(biāo)簽；轉(zhuǎn)變思路，借助跨境電商，做傳統(tǒng)外貿(mào)的中國品牌，開啟了業(yè)務(wù)發(fā)展的“新”通道。

過去幾年，中國的出口跨境電商行業(yè)經(jīng)歷了從“野蠻生長”到“精耕細(xì)作”的發(fā)展階段，在這個過程中，很多中國制造風(fēng)靡海外，從消費電子、家居家具，到運動戶外、服飾服裝，再到遠(yuǎn)程辦公、醫(yī)療健康，這些“中國制造”以創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計、優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、貼心的客戶服務(wù)等收獲了大批海外擁躉，刷新著世界對中國制造的認(rèn)知。然而很多人可能不知道，這些走出國門、走向海外的產(chǎn)品和品牌背后的“操盤手”，其中不乏很多女性創(chuàng)業(yè)者、管理者，她們制定策略、參與研發(fā)、管理運營、長期身處一線，演繹了一系列精彩的出海故事。近日，亞馬遜一項面向全球第三方賣家的調(diào)查也顯示，全球賣家中有超過40%是女性所擁有的企業(yè)^[1]。今天就來了解一下這些優(yōu)秀的中國女性賣家代表的故事。

巾幗須眉所見略同：抓住跨境電商的藍(lán)海先機

貿(mào)易從線下走向線上，似乎是一個必然的趨勢。在天津機電這樣的老牌外貿(mào)企業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打地工作多年后，2016年隨著公司的發(fā)展，跨境電商負(fù)責(zé)人毛小偶接觸到在線出口并開始試水。2019年末，天津機電的家具出口業(yè)務(wù)通過亞馬遜全球開店走向海外。為跟上“電商速度”，毛小偶帶領(lǐng)她的部門提前規(guī)劃、準(zhǔn)備。2020年5月，一款年初就已完成備貨的花園家具非常及時地抓住了歐美消費者在疫情期間改造花園的需求，毛小偶和她的團隊也迎來了第一個訂單高峰，以黑馬之姿拿下了當(dāng)月品類的Best Seller。

絲棠的創(chuàng)始人Grace生完第二個寶寶后，主動求變、開始思考轉(zhuǎn)型。2015年，她和先生一起將做了十幾年的傳統(tǒng)窗簾外貿(mào)生意逐漸轉(zhuǎn)到了線上。轉(zhuǎn)型初期面臨人才短缺，Grace和先生一個管運營一個抓生產(chǎn)，度過了一段邊學(xué)習(xí)邊成長的難忘時光。經(jīng)過5年的發(fā)展，抓住了跨境電商紅利期的絲棠在亞馬遜的經(jīng)營蒸蒸日上，主打的窗簾產(chǎn)品已經(jīng)是引以為傲的品類銷售冠軍。

Coredy的創(chuàng)始人胡熙琳從2006年大學(xué)畢業(yè)后就入行跨境電商，所以當(dāng)她決定自己創(chuàng)業(yè)做掃地機器人時，跨境電商就水到渠成地成為了她首選的經(jīng)營模式。由于胡熙琳本人和她的團隊都有豐富的跨境電商經(jīng)驗，2018年末入駐亞馬遜美國后，Coredy很快便步入了順暢運營階段。加之產(chǎn)品過硬，2019年Coredy就迎來了快速增長，2020年的Prime Day會員日期間的銷量更達(dá)到了平時日均銷量的100倍。如今，年輕的Coredy已經(jīng)位列中國出海掃地機器人品牌前三名。

或許進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域的方式不同，但在談到這個選擇的初衷時，她們看法卻驚人的相似，那就是：看到了跨境電商發(fā)展的巨大潛力，希望自己的產(chǎn)品能在這片藍(lán)海中，抓住先機、占領(lǐng)一席之地。

凡事做到極致，用細(xì)心和耐心打磨產(chǎn)品與服務(wù)  

古人十年磨一劍，這三位女“掌門”為了“磨”出好的產(chǎn)品，也將研發(fā)和設(shè)計做到了極致。

有著金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的Grace把功夫放在產(chǎn)品上市前，充分了解當(dāng)?shù)氐母偲诽卣骱拖M者偏好，找到自己的優(yōu)勢再切入。為了打磨產(chǎn)品，她幾乎逐條閱讀用戶反饋，尋找他們的需求點和痛點，還將用戶投訴納入產(chǎn)品升級的方向。于是，在消費者反饋的“磨礪”下， NICETOWN窗簾在功能上不斷升級：100%遮光、超強隔音、專業(yè)防霾……，逐漸成為消費者心中的“高科技”窗簾。

在掃地機器人類目出奇兵的Coredy選擇了“一流產(chǎn)品+一流客服”的組合拳打法。Coredy在保持高顏值、高性價比的同時，每兩三個月就完成一次產(chǎn)品迭代來匹配消費者需求。這種產(chǎn)品更新速度在同類選品中是不多見的。在日常工作中，胡熙琳也經(jīng)常親力親為，沖在一線，帶領(lǐng)團隊細(xì)致、高效地工作，人手不夠時還親自上陣做客服。Coredy的客服也非常讓胡熙琳引以為傲，雖然涉及海外銷售，但從接到客戶電話、寄到海外倉檢測維修、再到客戶收到維修好的產(chǎn)品，通常整個過程不超過2周，這種極致的售后體驗也讓Coredy圈粉不少。

“做跨境電商沒有捷徑可走”，這大概是毛小偶轉(zhuǎn)型以來最深切的感受。傳統(tǒng)貿(mào)易中，賣出即為終點，而跨境電商則要面對一個一個的終端消費者。因此，在她看來售后是非常重要的環(huán)節(jié)。毛小偶和她的團隊努力地轉(zhuǎn)換思維，精研客戶心理，以服務(wù)好客戶為最終目標(biāo)。她堅信，只要站在客戶的角度去思考問題，貼心的售后服務(wù)也能反向帶動售前，最終形成一個良性循環(huán)。

用堅韌、細(xì)心、耐心凝聚團隊突出重圍

5年前的Grace還是跨境電商小白，她在初期公司人員未到位的情況下，每天自己學(xué)習(xí)ASIN、SKU、UPC這些新名詞。作為兩個孩子的母親和重新出發(fā)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)管理者，Grace一邊努力自學(xué)、參加培訓(xùn)，鉆研亞馬遜的運營技巧，一邊招聘并搭建出完整的跨境電商運營團隊。時至今日，NICETOWN已經(jīng)是亞馬遜上窗簾類目中的佼佼者。

在深圳，人才資源極為搶手，胡熙琳卻有一支穩(wěn)定的團隊。在她看來，女性管理團隊有著獨特的優(yōu)勢，因為足夠細(xì)膩，也會通過換位思考理解員工，用她的話說，就是“共情”。她喜歡親自面試每一個求職者，了解他們在上一份工作中的心得和體會，做到更細(xì)致入微的管理。

毛小偶其實可以選擇按部就班的工作。但是當(dāng)跨境電商部門的新崗位來臨的那一刻，她充滿信心地接受了職場轉(zhuǎn)變。從傳統(tǒng)外貿(mào)到跨境電商，她做出了從思維模式到售后服務(wù)等的全方位改變。而固有的流程和制度也讓她琢磨出一套“凡事預(yù)則立”的做法，在傳統(tǒng)外貿(mào)中開辟出新業(yè)務(wù)的發(fā)展道路。

鍥而不舍，“她“力量繼續(xù)遠(yuǎn)航

未來三到五年，胡熙琳希望Coredy成為掃地機類目里能斬獲消費者青睞和信賴的品牌。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，她已決定今年暫不分紅，將收益投入到運營中，放手一拼。而NICETOWN已經(jīng)在北美、歐洲等市場成為品類冠軍，并覆蓋到了包括中東、新加坡、日本在內(nèi)的亞馬遜站點，距離實現(xiàn)把NICETOWN品牌傳播到世界各地的目標(biāo)越來越近。毛小偶和她的團隊也在日夜奮戰(zhàn)，讓傳統(tǒng)品牌走出國門，煥發(fā)新生。

其實，三位女性賣家還有著同一個愿景，一個更為宏大的愿景，那就是 -- 讓中國品牌走向全球，讓世界認(rèn)可中國制造。