上海2021年2月22日 /美通社/ -- 自新冠肺炎首次進入公眾視線至今已一年有余,宏利最新的一項調查顯示,面對新冠疫情帶來的長期影響,中國[1]消費者更積極主動地掌控自身的健康、運動以及財務狀況,包括保險和養(yǎng)老規(guī)劃。
最新一期的“宏利亞洲關懷調查”(Manulife Asia Care Survey)進一步關注疫情下消費者的擔憂、優(yōu)先事項和未來期望。此次調查共收集了亞洲多個地區(qū)的保險產品持有者或計劃未來半年內購買保險的4000位受訪者的信息,其中包括來自中國大陸的590位受訪者[2]。
作為最為關注新冠疫情的受訪群體,亞洲地區(qū)絕大多數(95%)受訪者都表示他們已努力提升自身的健康水平,主要包括更有規(guī)律的進行運動(58%),改善飲食(54%)。同樣,93%的中國受訪者在疫情發(fā)生后也采取了行動,例如63%的受訪者調整了飲食習慣,52%的受訪者增加了運動健身的頻次。
其中,中國一線城市的調查結果顯示了不同城市間有趣的差異。例如有近三分之二(64%)的北京受訪者增加了日常運動,該比例遠高于上海(54%),廣州和成都(均為40%)的水平。此外,超過五分之一(21%)的成都受訪者表示,即使在新冠疫情發(fā)生之后,他們也并未采取任何實質行動來提升自身健康狀況。
調查結果還顯示,即便不論對于疫情持續(xù)的擔憂,絕大多數(92%)亞洲受訪者也仍然保持著記錄自身健康指標的習慣,包括記錄體重、睡眠質量、血壓、心跳和步數。86%的中國受訪者對自身的健康狀況進行監(jiān)測,其中最為關注體重(50%)、血壓(45%)和睡眠情況(44%)。除此之外,相比46%的亞洲平均水平,更多的中國受訪者(55%)表示他們通過可穿戴設備進行健康監(jiān)測。
養(yǎng)老規(guī)劃的重要性顯著提升
除了對于健康和運動的興趣,超過半數(53%)的中國受訪者認為自疫情以來,養(yǎng)老規(guī)劃已經變得越發(fā)重要。雖然這一比例在所有受訪亞洲地區(qū)(平均73%)仍位居末位,但該結果顯示有很大一部分中國消費者對于養(yǎng)老規(guī)劃有較高的關注度。
在對養(yǎng)老規(guī)劃的強烈興趣背后,其實更多地是大眾對于個人財富的擔憂。近半數(45%)中國大陸受訪者認為他們的個人財富將由于疫情的影響而縮水,該比例高于亞洲平均水平(42%),僅次于中國香港(59%)和新加坡(55%)。在一線城市中,上海受訪者(36%)最為擔憂個人財富的流失,雖然實際上與北京(31%)、成都(30%)和廣州(29%)等其他一線城市相差無幾。
中宏保險首席執(zhí)行官兼總經理張凱表示:“自疫情發(fā)生以來,健康和養(yǎng)老是中國消費者最為關注的話題。不確定的環(huán)境讓人們更積極主動地管理身心健康和完善財務規(guī)劃。通過提供健康和養(yǎng)老保障解決方案,以及運用互動式的MOVE健康管理平臺,中宏保險持續(xù)守護客戶的生命旅途,幫助他們實現更好的每一天?!?/p>
數字化平臺和保險代理人缺一不可
值得關注的是,對中國消費者而言,除了熱衷于提升健康和財務規(guī)劃意識,他們對于購買新的保險產品擁有同樣的熱情。85%的受訪者表示他們有計劃在接下來的半年內投保新的保險產品,這一比例僅次于越南(91%)和菲律賓(87%),遠超亞洲地區(qū)的平均水平(71%)。而就感興趣的保險產品而言,中國受訪者最感興趣的險種為重疾險、意外險和人壽保險,其中43%的重疾險比例在所有受訪亞洲地區(qū)里排名第一(平均25%)。
超過半數(56%)中國受訪者更傾向于通過手機Apps這樣的數字化平臺進行保單的日常管理,包括操作理賠和交費等手續(xù)。不過調查結果也顯示,中國大陸消費者同樣樂于和保險代理人交流,76%的中國大陸受訪者曾與保險代理人直接溝通過保險購買問題,該比例僅次于中國香港(77%),遠高于64%的亞洲平均水平。
“中國的保險客群會尋求更安全、簡單和便捷的數字化觸點來管理保單?!睆垊P表示,“數字化是市場發(fā)展趨勢,當然仍有相當一部分客戶更希望與代理人直接溝通,這也凸顯了保險公司構建全渠道的重要性。這意味保險公司在擁抱數字化的同時,需要兼具高度同理心,值得信賴并且全方位理解客戶需求的途徑?!?br />
[1] 本文“中國”特指中國大陸地區(qū),下同。
[2]此次宏利亞洲關懷調查采用在線自主完成式調查問卷的形式,面向中國大陸、中國香港、印度尼西亞、日本、馬來西亞、菲律賓、新加坡和越南等八個亞洲市場進行調查。共計3,946位25歲及以上的受訪者于2020年11月接受了此次調查,其中包括589位來自中國大陸的受訪者。受訪者為保險產品持有者,以及計劃于未來半年內購買保險產品的消費者。