卓越職場研究報告----攜手同心、砥礪前行

香港2020年12月17日 /美通社/ -- 2020年是卓越職場研究所（Great Place to Work Institute）與《商業(yè)周刊/中文版》合作的第四年，已經(jīng)聯(lián)合發(fā)布2020年海峽兩岸最佳職場榜單（Best Workplaces in Greater China?，以下稱“最佳職場”）。相關(guān)研究報告一并公布如下：

調(diào)查說明

測評由兩部分組成。第一部分是“Trust Index©信任指數(shù)”問卷調(diào)查。據(jù)卓越職場研究所的多年研究，“信任”是區(qū)分職場環(huán)境最重要的指標(biāo) 。近年，卓越職場為已沿用近30年的問卷進(jìn)行驗證，并套用新修訂，以更切合現(xiàn)今的情況，因此，本年開始問卷將由60道問題組成。一如既往，問卷調(diào)研針對公司的所有員工，并主要測量以員工為中心的三組關(guān)系：員工多大程度上“信任”管理層、員工以自己工作而“自豪”的程度，以及員工內(nèi)部的“友愛”關(guān)系。

測評的另一個部分是收集“管理層如何建立好的職場環(huán)境”。參選公司會收到一份“Culture Audit© 企業(yè)文化評估”，由企業(yè)人力資源部協(xié)助部分高管填寫，從9個方面收集企業(yè)人力資源管理的政策、措施和流程，并和過往收集的信息進(jìn)行對比，給出公司在企業(yè)文化建設(shè)方面的分?jǐn)?shù)。

計算結(jié)果時，Trust Index©占總分的三分之二，Culture Audit©占三分之一。另外，無論一個企業(yè)的文化建設(shè)方面得分多高，只有其員工調(diào)研分?jǐn)?shù)超過70分（滿分100分）才會被考慮?！白罴崖殘觥钡恼{(diào)研核心是提升每一位員工的職場體驗，讓他們信任管理層，為自己的工作自豪，與同事和諧相處。

自2019年10月1日開始，至2020年9月30日截止，共有38家公司通過篩選獲得“最佳職場”獎項。卓越職場研究所將所有公司的數(shù)據(jù)整合，針對今年座談會主題“攜手同心”進(jìn)行了研究分析。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)

一場突如其來的風(fēng)暴席卷全球，為所有企業(yè)上了一課“震撼教育”。無論是從未想過的、曾經(jīng)只流于思想實驗的，還是正躊躇于第一步的，通通都得排上日程，著手執(zhí)行。種種事例讓我們知道，很多習(xí)以為常的模式、慣例都不再適用于未來的職場，而在各種云端和通訊科技的支援下，出色的工作場所定義再不受地點所限。身處這些新常態(tài)所帶來的創(chuàng)新風(fēng)氣和文化，以及接踵而至的新挑戰(zhàn)下，企業(yè)又該如何自處？要于波譎云詭的環(huán)境中繼續(xù)逆風(fēng)前行，除了需要值得信賴、具遠(yuǎn)見的掌舵人外，也需要一個能激發(fā)員工最大潛力、并兼顧靈活、彈性、創(chuàng)新和包容的組織。

高效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊能與企業(yè)文化和員工建立深刻情感的聯(lián)系，同時也能在企業(yè)的各層級之中制定并推展連貫而有效的策略，上行下效。在卓越職場研究所的調(diào)研中, Trust Index©信任指數(shù)能反映員工的職場體驗，而提煉其中與領(lǐng)導(dǎo)效能相關(guān)的概念，能發(fā)現(xiàn)最佳職場的員工往往能感知到更堅實的領(lǐng)導(dǎo)力。其中，值得關(guān)注的是管理人員與員工之間的情感聯(lián)系稍顯弱勢，正如本年的座談會主題“攜手同心”，在困境之中，我們互相守望和陪伴。多傾聽、多了解，讓員工感受到管理人員真正在乎他們每一個人的想法，讓我們攜手把惶然的時期轉(zhuǎn)化為把公司上下變得更緊密團(tuán)結(jié)的黃金機(jī)遇。

面對風(fēng)云幻變的未來，企業(yè)需要培育"創(chuàng)新"的文化，使企業(yè)得以不斷改進(jìn)、快速適應(yīng)，并發(fā)掘所有人的想像、能力和熱情來創(chuàng)造關(guān)鍵契機(jī)。創(chuàng)造力和新意念得以充分發(fā)揮的企業(yè)，都具備以下的特質(zhì)：給予員工充分的支持和鼓勵去思考和試驗，以及足夠的心理安全感，讓他們無懼于摸索、碰壁時的風(fēng)險。最佳職場能脫穎而出的一大優(yōu)勢，在于他們愿意真誠地收集、反思并務(wù)實地回應(yīng)員工的意見，員工可以幫助領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊看得更遠(yuǎn)、更細(xì)致，集思廣益。而值得細(xì)思的是，相對于其他范疇，賦權(quán)予員工參與決策仍較遜色。加強(qiáng)員工的參與和影響力，讓他們知道自己的聲音和想法皆被重視，由此，便能改變?nèi)藗兊男膽B(tài)，鞏固使命感。

2020年注定是不平凡的一年，而對卓越職場而言，本年更標(biāo)志我們邁向新的里程碑 —— 發(fā)布首屆"臺灣最佳職場?"。要評價員工的工作體驗和滿意度，除了采集問卷中所有維度的總平均外，也可參考直接問及總體印象的題目："綜合各方面的考慮， 我認(rèn)為本公司是一個理想的工作場所"。前者，以卓越職場的方法論為切入點；后者，則進(jìn)一步考慮到各人的側(cè)重和偏好，更忠實地呈現(xiàn)員工所思所想。而從各地域的比較中可見，海峽兩岸的最佳職場都是極為優(yōu)秀和出色的。

自去年起，為表揚和嘉許積極為女性員工提供支持和協(xié)助的公司，卓越職場研究所推出“女性最佳職場?” 認(rèn)證。截至目前，38家名列海峽兩岸最佳職場榜單的公司中，共有11家額外獲得此認(rèn)證。把數(shù)據(jù)按性別各自劃分后也不難發(fā)現(xiàn)，在女性最佳職場中， 男性和女性員工于職場滿意度中的差異較少。談及職場性別平等的時候， 賦權(quán)予女性，并提升她們的工作體驗固然是重中之重，但也萬不能忽略針對男性和女性各自的需要，雙管齊下、一視同仁，打造真正“屬于所有人”的優(yōu)秀職場！

在“女性最佳職場”認(rèn)證中，卓越職場會從Trust Index©信任指數(shù)問卷中，抽取其中12道與推動職場公平和平等最相關(guān)的題目作評分，稱為"Inclusion Index 包容性指數(shù)”。提取數(shù)據(jù)后，顯而易見，擁有額外認(rèn)證的公司，在包容性指數(shù)中的得分遙遙領(lǐng)先，再次肯定他們在改善職場多樣性，并積極推動女性賦權(quán)和包容的工作環(huán)境中的努力。

以下列出包容性指數(shù)之中，大中華區(qū)上榜公司平均分?jǐn)?shù)相對較低的5道問題以供參考。