深圳2020年12月7日 /美通社/ -- 2020年，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了巨大變化；全球各地的企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)作出改變以適應(yīng)新局勢。隨著越來越多的人轉(zhuǎn)向線上服務(wù)，對移動互聯(lián)網(wǎng)的依賴度越來越強(qiáng)。
這一點(diǎn)從線上按需上門服務(wù)的增長勢頭就可見一斑，例如外賣送餐服務(wù)，僅今年一年，其商品交易總值（GMV）已增長25%，約合1950億美元。顧客顯然希望能夠?qū)⒈憷匀谌氍F(xiàn)代生活方式，享受上門服務(wù)，而不是到零售店自取。這種現(xiàn)象全球可見，而中國則是其中增長最快的國家。中國目前擁有規(guī)模最大和增長最快的線上按需上門服務(wù)市場，截至2024年，預(yù)計年復(fù)合增長率將達(dá)15%，市場總值達(dá)1810億美元。
該現(xiàn)象可部分歸因于全球疫情，但也應(yīng)考慮過去幾年的整體發(fā)展形勢。由于技術(shù)發(fā)展，這些行為有時會給那些費(fèi)力接觸新客戶的企業(yè)帶來難題，但同時也為那些有意近一步探索數(shù)字化領(lǐng)域的企業(yè)帶來了良好機(jī)遇。
不斷變化的生活方式行業(yè)領(lǐng)域
從外賣送餐到更廣泛的生活方式行業(yè)，所有企業(yè)都必須適應(yīng)這種變化，才能緊跟潮流并取得成功。值得注意的是，在該行業(yè)和生活方式領(lǐng)域取得成功的企業(yè)正在借助技術(shù)進(jìn)步向前邁進(jìn)。
2019年，外賣送餐占所有食品訂單約80%，卻僅貢獻(xiàn)了約30%的總利潤。近年來，外賣送餐服務(wù)非常受歡迎，2017年，美國的全部配送業(yè)務(wù)中，僅送餐服務(wù)就占70%。自2017年以來，送餐服務(wù)不得不直面其不足之處，并不斷調(diào)整以保持競爭力。
這些不斷變化的消費(fèi)趨勢正塑造著線上企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式。人們越來越多地希望通過智能手機(jī)來查找、瀏覽和訂購食品及其他產(chǎn)品，從而為美團(tuán)等高質(zhì)量、定制化平臺提供了發(fā)展空間。值得注意的是，美團(tuán)的歷程展示了生活方式類應(yīng)用程序如何才能適應(yīng)不斷演變的消費(fèi)者市場并發(fā)展壯大。這款超級應(yīng)用目前已成為生活購物和服務(wù)領(lǐng)先平臺，10月份市場估值達(dá)到2500億美元。美團(tuán)的成功得益于它愿意接受數(shù)字變革，并提供消費(fèi)者喜愛的服務(wù)。
各行業(yè)都出現(xiàn)了競爭與增長并行的按需服務(wù)。例如，據(jù)美團(tuán)報告稱，美團(tuán)服務(wù)用戶數(shù)約4億6000萬，并為630萬商家提供服務(wù)支持，例如酒店和機(jī)票預(yù)訂、在線零售和其他新服務(wù)。
除消費(fèi)需求整體上升外，消費(fèi)者也越來越熟悉機(jī)器學(xué)習(xí)（Machine Learning）和數(shù)字助理等新技術(shù)，因此正在尋找能夠集成這些功能的在線平臺。
華為為企業(yè)提供為客戶創(chuàng)造更多無縫服務(wù)的機(jī)會
隨著越來越多的餐廳和在線電商平臺奮起直追，利用移動端在線配送服務(wù)觸達(dá)更多客戶，競爭愈演愈烈。在網(wǎng)上訂購食物和必需品讓消費(fèi)者得以節(jié)省時間和精力，滑動屏幕即可獲得海量不同選擇。華為智慧助手提供技術(shù)、使企業(yè)在市場中保持競爭力、與時俱進(jìn)。首先，智慧助手使消費(fèi)者可更直接觸及本地餐廳、超市以及電商平臺；通過移動端便捷瀏覽不同選擇。
同樣的技術(shù)還被用來定期推送最新食物和配送動態(tài)及通知，用戶也可直接預(yù)訂附近餐廳就餐。該技術(shù)也延伸至線上電商購物和配送領(lǐng)域。華為用戶無需需退出平臺或切換支付方式，即可叫車前往餐廳，甚至可以直接按照餐廳入口處指引，精確抵達(dá)預(yù)訂位置。與傳統(tǒng)GPS定位的10米誤差相比，華為智慧助手定位誤差范圍僅為1米。
然而，相關(guān)技術(shù)應(yīng)用不止于此，平臺也可集成華為機(jī)器學(xué)習(xí)套件（ML Kit），幫助希望在自己喜歡的餐廳點(diǎn)餐的用戶快速識別在線優(yōu)惠券。除了應(yīng)用于外賣送餐和外出就餐領(lǐng)域，華為智慧助手還可以通過技術(shù)助力其他生活方式供應(yīng)商拓展業(yè)務(wù)。華為智慧助手甚至可以為用戶推薦航班和酒店，涵蓋旅游、生活、娛樂、工作和家庭等場景。
華為技術(shù)助力企業(yè)成功運(yùn)用新科技
未來數(shù)年，按需上門服務(wù)的需求將持續(xù)增長，為能夠適應(yīng)變化的企業(yè)提供可觀潛在機(jī)遇。
為取得成功，注重規(guī)模和效率的企業(yè)將占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢，不僅能順勢而行，滿足現(xiàn)有客戶群體需求，也能觸及新客戶。貫穿2020年全年的迅速變化已經(jīng)表明，企業(yè)只有適應(yīng)消費(fèi)者生活方式的變化才能發(fā)展壯大。
隨著在線生活方式和送餐行業(yè)不斷發(fā)展，華為致力于幫助各行各業(yè)、規(guī)模不一的企業(yè)緊追行業(yè)持續(xù)變化，并利用新技術(shù)在當(dāng)今不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)世界取得成功。
華為副總裁兼消費(fèi)者事業(yè)部全球業(yè)務(wù)開發(fā)解決方案主管Gavin Kinghall Were在12月3日年度網(wǎng)絡(luò)峰會技術(shù)會議-華為“賦能創(chuàng)新”（#EmpowerInnovations）大師課《用華為AppGallery賦能生活方式》中詳細(xì)討論了該話題。會議觀看網(wǎng)址：https://consumer.huawei.com/en/partners/videolibrary/lifestyle-websummit/。
