北京2020年11月30日 /美通社/ -- 11月19日-20日,我國北方多地出現(xiàn)罕見暴風(fēng)雪惡劣天氣,道路結(jié)冰,路面濕滑,車輛出行大受影響,因雪導(dǎo)致車險(xiǎn)事故的報(bào)案明顯增多。大家保險(xiǎn)集團(tuán)旗下大家財(cái)險(xiǎn)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,推出應(yīng)急服務(wù)舉措,有組織、有計(jì)劃、有秩序投入查勘、理賠工作當(dāng)中,通過高效理賠將客戶損失降至最低。
遼寧
11月19日19點(diǎn)30分,遼寧省本溪市客戶徐先生駕駛車輛在小區(qū)下陡坡時(shí),車輛在冰雪路面失控撞上路邊停放的兩臺車輛,三臺車輛均無法移動,客戶焦急萬分地聯(lián)系大家財(cái)險(xiǎn)遼寧分公司。查勘員李敬禹接到任務(wù)迅速趕往現(xiàn)場查勘,協(xié)助客戶聯(lián)系被撞車輛車主,征得對方同意后駕駛兩臺事故車輛到安全地帶,及時(shí)疏導(dǎo)了交通,穩(wěn)定了報(bào)案人。
黑龍江
黑龍江部分地區(qū)降雪厚度達(dá)20cm,多條高速封路,因雪報(bào)案日均達(dá)40多件。大家財(cái)險(xiǎn)黑龍江分公司立即成立暴雪緊急查勘小組,有組織有秩序開展查勘工作,合理調(diào)配所有查勘車輛,確保及時(shí)到達(dá)出險(xiǎn)現(xiàn)場。針對不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場的案件,抽派專人電話支援,遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶在戶外完成有利自救;對于可以到達(dá)現(xiàn)場查勘的案件,加班加點(diǎn)及時(shí)完成事故定損,爭取不因降雪導(dǎo)致理賠服務(wù)受阻。
陜西
大家財(cái)險(xiǎn)陜西分公司啟動線上指引理賠服務(wù)舉措,通過就近救援,引導(dǎo)客戶線上拍照后立刻撤離事故現(xiàn)場,避免人員受傷、受凍。提高了理賠時(shí)效,也有效保障了客戶人身安全。為清理雪情期間接到的案件,確保客戶能盡快得到賠付,陜西分公司理賠人員放棄休息連夜突擊,用實(shí)際行動展現(xiàn)“大家態(tài)度”與“大家效率”。本次暴風(fēng)雪天氣接到的17起報(bào)案,基本處理完畢。
目前,相關(guān)理賠工作正有條不紊進(jìn)行中,大家財(cái)險(xiǎn)將主動追蹤災(zāi)情進(jìn)展情況,強(qiáng)化查勘理賠監(jiān)督力度,全面做好后期保障,以實(shí)際行動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。大家財(cái)險(xiǎn)將不斷提升應(yīng)急服務(wù)管理模式,為客戶打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。