上海2020年10月21日 /美通社/ -- 2020年的變化打破常規(guī),在令旅游業(yè)倍感壓力的同時(shí),也為旅行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展點(diǎn)亮新的希望。伴隨中國旅行者出行預(yù)期和行為選擇的不斷轉(zhuǎn)變,旅游業(yè)的創(chuàng)新也正在以前所未有的速度進(jìn)行。結(jié)合20多年行業(yè)深耕的經(jīng)驗(yàn),Booking.com繽客通過調(diào)查研究[1],正式發(fā)布九大未來旅行趨勢(shì)預(yù)測(cè)。從出行受限到旅行自由道長且崎,縱使超過一半(51%)的中國旅行者的旅行意愿因疫情受到影響,但Booking.com繽客相信旅游行業(yè)仍將積極適應(yīng)時(shí)代的變化,助力人們旅行愿望的實(shí)現(xiàn)。
1. 按下旅行的“重啟鍵”
對(duì)旅游的渴望在眾人心頭閃爍,它不息的光芒仿若從未被外在的限制和生活的不確定影響。Booking.com繽客的研究顯示,三分之二(65%)的中國旅行者對(duì)重啟旅程滿懷期待。一旦全球旅游限制解除,不少中國旅行者將在之后的12個(gè)月里向著國內(nèi)國外重新啟程。久居家中令他們出走世界的渴望日益增長。有的向往探索更多地方(69%),有的期待在旅途找回今年丟失的時(shí)光(54%),有的則希望重訂行程一圓中斷的旅行計(jì)劃(57%),或者通過旅行彌補(bǔ)因疫情而耽擱的重要時(shí)刻(47%),比如和家人相聚過一場(chǎng)難忘的生日,甚至是攜手愛人步入神圣的婚姻殿堂。
對(duì)于旅游業(yè)而言,新的機(jī)會(huì)已然來臨,通過多樣化線路的開辟以及豐富選擇的提供,未來的旅行在彌補(bǔ)2020年錯(cuò)過心愿的同時(shí),更將被賦予深刻意義。
2. 超越價(jià)格,“價(jià)值up+”時(shí)代
疫情帶來的經(jīng)濟(jì)影響蔓延開來,令我們的旅行者更加精打細(xì)算,在規(guī)劃旅行時(shí)更為注重產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格(45%)和各類優(yōu)惠促銷(49%)。而與此同時(shí),中國旅行者對(duì)價(jià)值的期望也不僅僅局限于標(biāo)簽上的數(shù)字,更將目光投向了服務(wù)性價(jià)值,例如預(yù)訂平臺(tái)取消政策和流程的透明度(75%)、可退款住宿(44%)以及免費(fèi)更改日期的靈活性(41%)等。
與此同時(shí),中國旅行者們也紛紛希望用自己的行為支持旅游業(yè)的復(fù)蘇行動(dòng)(74%),以行程的預(yù)訂幫助全球社區(qū)的重建(73%),并希望見證自己的消費(fèi)如何回饋到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)(53%)。鑒于此,旅游業(yè)需要集思廣益,為廣大中國旅行者提供富有價(jià)值且靈活透明的出游選擇,并順應(yīng)消費(fèi)縮減的趨勢(shì)提供周到的旅游體驗(yàn)。
3. 熟悉的“陌生”秘境
后疫情時(shí)代,國內(nèi)游迅速出圈,成為出游者的寵兒。它的火爆昭示著短途旅游形態(tài)將在未來成為主要出行趨勢(shì)。根據(jù)調(diào)查,未來的7-12個(gè)月里,約有56%的中國旅行者打算探索當(dāng)?shù)?;而在未?年以上,則有40%的人預(yù)計(jì)如此。而對(duì)國內(nèi)去哪兒玩,約有一半(48%)的受訪者都會(huì)因?yàn)槭煜さ木壒?,決定重游老地方。當(dāng)然,短途游的大火特火并不會(huì)消減中國旅行者對(duì)長途游的熱愛,當(dāng)下,已有將逾四分之一(26%)的人欲在來年在異國他鄉(xiāng)留下自己的足跡。
那些看似熟悉的目的地經(jīng)短途新玩法的演繹,也將給予中國旅行者更多的驚喜。愈來愈多的目的地和住宿將推出更多寓教于樂、有關(guān)歷史文化遺產(chǎn)的行程,并通過由客座主廚操刀的美食品鑒、雞尾酒定制等創(chuàng)意活動(dòng)贏得眾人喜愛。而根據(jù)Booking.com繽客的搜索數(shù)據(jù)顯示,中國旅客也正在嘗試各種不一樣的旅行方式,例如選擇可以帶著毛孩子入住的“寵物友好型”住宿[2],或者更安全的租車游和自駕游,探索那些曾經(jīng)被忽略的風(fēng)景,在熟悉的地方收獲新的驕傲。
4. 溫故而知新,搜索走起
居家的日子成為了出行需求滋生的沃土,人們閱覽旅游內(nèi)容的興致、規(guī)劃旅行的創(chuàng)意、分享旅行夢(mèng)的欲望將繼續(xù)呈指數(shù)級(jí)增長。回顧封城宅家的日子,絕大多數(shù)(98%)中國旅行者曾為排遣憂悶尋覓假期的靈感,甚至有40%的人每周都會(huì)查看一次夢(mèng)想中的旅游目的地。除此之外,和親朋好友交流分享(44%)、翻看往年度假照片(27%)也能激蕩出新的想法。
順應(yīng)這一趨勢(shì),一眾目的地和住宿也都將迸發(fā)出更多的創(chuàng)意火花,如發(fā)揮網(wǎng)紅的引領(lǐng)效應(yīng)增加影響力、運(yùn)用電腦合成動(dòng)畫展現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)特色為渴望逃離現(xiàn)實(shí)的中國旅客打造全新的“云游”體驗(yàn),或者以全新方式重新詮釋老照片、以互動(dòng)分享的方式為親友的行程提供旅行貼士等等。在多變的環(huán)境下,中國旅行者對(duì)在何時(shí)何地、以何種方式分享旅行體驗(yàn)愈加關(guān)注,而這一傾向也將引領(lǐng)未來社交平臺(tái)分享互動(dòng)的創(chuàng)新變革。
5. “新常態(tài)”:安全先行
疫情催生大眾對(duì)安全需求的提升,而旅行防護(hù)在此之中更是不可或缺。當(dāng)下,五分之四(80%)中國旅行者將因疫情采取更多的預(yù)防措施,且希望旅游行業(yè)能夠幫助他們做足準(zhǔn)備面對(duì)旅行“新常態(tài)”?;趯?duì)安全的考慮,中國旅行者不僅會(huì)避開某些目的地(67%)、考慮減少公共交通出行(35%),更傾向預(yù)訂衛(wèi)生政策清楚明了(76%)和配備有消毒除菌產(chǎn)品的住宿(79%),并期待旅游景點(diǎn)做出調(diào)整以維持社交距離(76%)。
而為了保證行程中的安全,中國旅行者也愈加重視相關(guān)的防護(hù)措施,對(duì)于到達(dá)時(shí)需進(jìn)行健康檢查的目的地(77%),在公共場(chǎng)合戴上口罩(77%)的要求習(xí)以為常,并且有41%的中國旅行者為前往特定目的地,愿意接受檢疫措施。為了贏回中國旅客的信任,政府機(jī)構(gòu)、旅游協(xié)會(huì)和供應(yīng)商必須通力合作,制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以協(xié)助中國旅客的出游安全。
6. 將環(huán)保進(jìn)行到底
環(huán)境影響在疫情大考中凸顯,也令大眾環(huán)保意識(shí)節(jié)節(jié)升高。調(diào)查發(fā)現(xiàn),67%的中國旅行者希望可以體驗(yàn)可持續(xù)旅行,而除了避開出游旺季(53%)、選擇其他目的地(43%)或者非熱門景點(diǎn)(76%),將近半數(shù)(48%)的中國旅行者也愿意在旅行中減少浪費(fèi)和回收塑料制品,用自己的行動(dòng)積極參與到旅行目的地的保護(hù)行動(dòng)中。
對(duì)于可持續(xù)意識(shí)的長期建立,79%的中國旅行者則期望旅游業(yè)提供更多可持續(xù)的選擇。其中,部分中國旅行者認(rèn)為旅游業(yè)必須提供具有吸引力的淡季旅行套餐(26%),并且推薦替代目的地來預(yù)防部分景點(diǎn)過于擁擠(38%)。而目的地和旅行運(yùn)營商也應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)信息透明化,在通過調(diào)度管理以緩解人流之余,更應(yīng)向中國旅行者展示消費(fèi)是如何可持續(xù)地用于重建當(dāng)?shù)厣鐓^(qū),從而令環(huán)保的理念深入行業(yè)和消費(fèi)者行程的每一環(huán)節(jié)。
7. 另類辦公:告別格子間
遠(yuǎn)程工作在疫情期間占據(jù)主流,也讓邊工作邊玩樂的夢(mèng)想更有望成為現(xiàn)實(shí)。跳脫一周五天守在辦公室的束縛,人們渴望在新的環(huán)境遠(yuǎn)程辦公(WFH),從而使得“工作度假”的模式迅速崛起。他們或在度假后在當(dāng)?shù)囟嘧∫粌芍苓M(jìn)行遠(yuǎn)程辦公,以延長在新環(huán)境的度假體驗(yàn),或反其道而行之,在遠(yuǎn)程辦公期間穿插幾天休閑時(shí)光。
現(xiàn)如今,63%的中國旅行者都希望能夠延長差旅時(shí)間,而超過45%的人則愿意考慮在外預(yù)訂住宿,以換個(gè)地方遠(yuǎn)程辦公,甚至愿意為此而接受檢疫措施(54%)。而當(dāng)筆記本電腦成為行李箱中的???,不僅企業(yè)將重新評(píng)估差旅計(jì)劃,旅行平臺(tái)和住宿方也將優(yōu)先展示可提供的辦公設(shè)施和WiFi網(wǎng)速,以滿足這批數(shù)字游牧民對(duì)于適合辦公、隱私性、清潔度和長租房與日俱增的需求。
8. 幸福本真:遇見旅行的小確幸
在疫情絕跡之際,與摯愛的人在家中一起消磨的漫長時(shí)光,也激發(fā)了人們擁抱大自然的強(qiáng)烈愿望。疫情以來,徒步(94%)、清新空氣(50%)、自然(44%)和放松休閑(33%)成為人們?cè)贐ooking.com繽客上偏向關(guān)注的關(guān)鍵詞[3]。調(diào)查顯示,相較于傳統(tǒng)的海濱度假和城市之旅,超過四分之三的中國旅行者(76%)都在尋求更簡(jiǎn)單的小確幸,如在戶外度假,享受休閑時(shí)光,與家人出行,溫暖共同記憶。而也有70%的人選擇追求鄉(xiāng)村郊野體驗(yàn),在人煙罕至的路徑全身心沉浸于戶外活動(dòng)之中。
這樣的“小確幸”也體現(xiàn)在住宿的挑選上,隨著私密性、寬敞空間和清潔衛(wèi)生再次被強(qiáng)調(diào),出行者開始逐漸拋開傳統(tǒng)酒店,傾向于更有“家庭”氛圍的地方,如度假屋或公寓(38%)[4],并更愿意在家吃飯(63%),而非外出就餐。擁有齊全廚房設(shè)施的住宿將在未來變得不可或缺,令旅客即使身處他鄉(xiāng),依舊能感受到生活的小確幸。
9. 旅途隨心,科技隨行
科技深植于旅游體驗(yàn),幫助我們重拾旅游的信心,隨心所欲地享受輕松且安全的旅行時(shí)光。我們將在未來的日子里見證技術(shù)的加速應(yīng)用,以適應(yīng)新類型出游群體的不同需求。眼下,很多中國旅行者都贊同科技對(duì)控制旅行健康風(fēng)險(xiǎn)的重要性(71%)、住宿的安全性(74%)、臨時(shí)預(yù)約餐廳(61%)和自助訂票(69%)便捷性的支持。隨著越來越多科技產(chǎn)品的出現(xiàn),69%的中國旅行者對(duì)未來個(gè)性化的科技出行體驗(yàn)充滿期待。
不斷加強(qiáng)的線上體驗(yàn)功能也影響著未來的旅行行為和規(guī)劃。超過一半(56%)的人認(rèn)為如果可以使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(VR)事先體驗(yàn),這將能讓他們對(duì)這場(chǎng)旅行更為放心。54%的中國旅行者期待參與更多由旅游景點(diǎn)、當(dāng)?shù)赜^光團(tuán)和工作坊經(jīng)營的線上體驗(yàn)。當(dāng)然,盡管科技會(huì)帶來更多便利性、個(gè)性化體驗(yàn)和安全感,真實(shí)的體驗(yàn)仍然無可替代,并經(jīng)由與科技相輔相成,讓旅行釋放出更多的魅力。
Booking.com繽客高級(jí)副總裁及首席市場(chǎng)營銷官Arjan Dijk說:“2020年是極為特殊的一年。雖然旅游業(yè)距恢復(fù)至疫情前水平仍需時(shí)間,但一切跡象皆表明旅行在我們生活中仍扮演著重要的角色。在這段充滿不確定性的期間,無論是編織旅行的夢(mèng)想,或回味過往的旅程,旅行仍在帶給人們?cè)丛床粩嗟臍g樂與靈感。我堅(jiān)信,旅行具有獨(dú)一無二的潛力,它能在未來數(shù)年里強(qiáng)勢(shì)回暖,成為拉動(dòng)增長、推進(jìn)平等、實(shí)現(xiàn)繁榮的主要?jiǎng)恿?。而Booking.com繽客也將繼續(xù)為旅客提供選擇多元、輕松便利、意義深刻的出行體驗(yàn),讓每個(gè)人都能輕松盡享繽紛世界,共度難忘的時(shí)刻?!?/p>
如需進(jìn)一步了解Booking.com繽客九大未來旅行趨勢(shì)預(yù)測(cè),敬請(qǐng)?jiān)L問:https://www.booking.com/articles/category/future-of-travel.html
[1] 該調(diào)查研究由Booking.com繽客開展,面向在過去12個(gè)月有過差旅或休閑游以及計(jì)劃在未來12個(gè)月旅游的成年旅客。共有28個(gè)國家/地區(qū)的20934名受訪者填寫調(diào)查問卷。(美國999人、加拿大496人、墨西哥497人、哥倫比亞997人、巴西999人、阿根廷499人、澳大利亞995人、新西蘭499人、西班牙999人、意大利996人、法國996人、英國999人、德國996人、荷蘭498人、丹麥499人、瑞典499人、克羅地亞498人、俄羅斯1001人、以色列498人、印度997人、中國1992人、泰國497人、新加坡496人、韓國997人、越南500人、日本995人)。受訪者在2020年7月完成該在線調(diào)查。 |
[2] 根據(jù)使用“寵物友好”篩選條件的用戶比例,對(duì)比2019年全年篩選條件的平均使用次數(shù)而得。 |
[3] 根據(jù)Booking.com繽客入住點(diǎn)評(píng)的推薦情況。按照2020年4月1日至2020年9月11日期間月度增長最快的主題使用數(shù)量,對(duì)比2019年1月至2020年2月期間月平均主題數(shù)而得。 |
[4] 調(diào)查研究由Booking.com繽客委托獨(dú)立開展,調(diào)查了29個(gè)市場(chǎng)的50,688名受訪者。參與調(diào)查的受訪者須年滿18周歲,在過去12個(gè)月中至少旅行過一次,是旅行的主要決策人或參與了旅行的決策。該調(diào)查于2019年11月在網(wǎng)上進(jìn)行。 |