上海2020年7月21日 /美通社/ -- 日前，星巴克中國啡快?服務(wù)多平臺煥新上線，登陸支付寶、淘寶、口碑、高德多個App平臺，不僅進一步豐富了線上點單功能、優(yōu)化顧客體驗，還在星巴克App上新增了預(yù)約功能，讓提前點單、到店即拿即享的過程更加隨時隨心，為顧客帶來更為完善的星巴克體驗。星巴克深耕中國市場21年，不斷突破第三空間與第四空間之間的界限，為顧客帶來線上和線下融合的星巴克體驗。
多平臺煥新上線，帶來進階“星”體驗
星巴克中國啡快?服務(wù)此次煥新上線將從多個維度，提升顧客體驗。
- 快，更便捷 -- 使用入口更多元：不再局限于星巴克App，顧客可以選擇自己經(jīng)常使用的App，比如：支付寶、淘寶、口碑、高德，享受啡快?服務(wù)，還可實現(xiàn)會員積分，點單更便捷。
- 快，更隨心 -- 首次推出預(yù)約功能：讓顧客能在星巴克App上靈活篤定掌握時間，精準(zhǔn)預(yù)約想要的那一杯。使啡快?更具人性化，提升顧客體驗。
- 快，更順暢 -- 細節(jié)優(yōu)化顧客體驗：
1. 更便捷的移動點單服務(wù)：進一步優(yōu)化入會體驗，完善啡快?服務(wù)的移動點單流程，顧客可以選擇離自己最近的門店提前下單，減少排隊等候，到店后直接于出品臺領(lǐng)取專屬訂單。
2. 更高效的客制化體驗：顧客可以享受與門店端同樣豐富的個性化定制功能，根據(jù)自己的喜好在線定制自己最愛的那一杯。啡快?服務(wù)煥新上線后，顧客可以保存專屬客制化選擇與進行購物車編輯。
3. 更創(chuàng)意的取單方式：專屬取單口令更豐富有趣，無論是節(jié)日或紀(jì)念日，應(yīng)景的隨機口令都能為顧客點亮一瞬的好心情，為門店伙伴與顧客創(chuàng)造了情感連接。
星巴克中國啡快(TM)服務(wù)多平臺煥新上線，帶來進階“星”體驗
一年時光打磨，迭代優(yōu)化服務(wù)
通過一年時光的精心打磨和迭代優(yōu)化，啡快?服務(wù)始終致力于為顧客帶來便捷高效、又兼具高品質(zhì)的星巴克體驗。無論是特殊品類“到店做”還是足以和門店點單媲美的個性化定制功能，都體現(xiàn)了星巴克對品質(zhì)的精益求精。而充滿創(chuàng)意的取單環(huán)節(jié)則是“啡快”體驗的彩蛋，妙趣橫生的取單口令建立了顧客與門店伙伴之間的情感連接，每到節(jié)日或紀(jì)念日，一句應(yīng)景的特別口令也能點亮一瞬的好心情。
- 2019年5月，星巴克中國的“在線點，到店取”服務(wù) -- “啡快?Starbucks Now”正式上線。至2019年12月底，已經(jīng)覆蓋了星巴克中國93%的門店。
- 2020年2月，星巴克優(yōu)化了啡快?和專星送?的點單功能，推出“無接觸式星巴克體驗”，鼓勵顧客線上點單，減少顧客在門店的停留時間，進一步提升疫情期間的顧客體驗。
- 2020年6月，啡快?推出搜索功能。在給到咖啡玩家豐富飲品選擇的同時，也給予了搜索功能，讓所有顧客輕松找到心儀的那一杯。
- 2020年7月21日，星巴克啡快?服務(wù)煥新上線，登錄支付寶、淘寶、口碑、高德多個App平臺，帶來隨時隨心的啡快?體驗。
一年時光的精心打磨和迭代優(yōu)化，啡快(TM)服務(wù)始終致力于為顧客帶來便捷高效、又兼具高品質(zhì)的星巴克體驗
不斷突破“第三空間”與“第四空間”界限，帶來線上線下融合的星巴克體驗
2019年7月，星巴克全球首家啡快?概念店在北京正式揭幕，截止目前，這一創(chuàng)新零售門店已相繼亮相深圳、上海、廣州、天津、杭州等城市。星巴克啡快?概念店一直以來踐行對品質(zhì)與速度的雙重品牌承諾，集合啡快?服務(wù)、專星送?外送服務(wù)和到店顧客體驗三大功能，為顧客和專星送?騎手帶來線上與線下融合的星巴克體驗。
- 優(yōu)化體驗流程，提升效率品質(zhì)：啡快?概念店的移動點單與自取服務(wù)，為顧客與專星送?騎手提供優(yōu)化與升級的星巴克體驗。
- 巧思設(shè)計細節(jié)，呈現(xiàn)小而美空間：啡快?概念店色調(diào)與布局清新明快，趣味而輕盈的圓弧形設(shè)計貫穿在空間和家具中，現(xiàn)代感的自提柜上繪制了精美的咖啡豆與咖啡葉圖案，使顧客依舊能夠體驗星巴克“小而美”的第三空間。
不斷突破“第三空間”與“第四空間”界限，帶來線上線下融合的星巴克體驗
星巴克中國始終悉心聆聽顧客對于移動點單支付體驗的反饋，基于這些反饋不斷改進和提升，堅持將匠心結(jié)合創(chuàng)新，同步應(yīng)用于“啡快”服務(wù)上，為我們的顧客進一步深化數(shù)字化領(lǐng)域“第四空間”的星巴克體驗。
