凱悅亞太地區(qū)順利完成 “全球關(guān)愛與潔凈承諾”第一階段目標

上海2020年7月1日 /美通社/ -- 繼5月初發(fā)布“全球關(guān)愛與潔凈承諾”后，凱悅酒店集團今日宣布，亞太地區(qū)旗下所有149家酒店均已完成第一階段的目標。凱悅進入亞太地區(qū)50多年來一直致力于打造的高端酒店體驗，秉承著“關(guān)愛”的信念，亞太地區(qū)所有酒店中均新設(shè)“衛(wèi)生與健康負責人”一職，以更好地監(jiān)督“全球關(guān)愛與潔凈承諾”的執(zhí)行和落地。

“隨著亞太地區(qū)國家持續(xù)放寬居家令與出行限制，我們的首要任務(wù)就是確保賓客來店就餐以及入住酒店時感到安全與安心，”凱悅集團亞太地區(qū)總裁于德勤（David Udell）表示，“亞太區(qū)是第一個受到2019新型冠狀病毒（COVID-19）影響的地區(qū)，我們第一時間便采取了一系列加強安全與衛(wèi)生防護的措施。健康自始至終都是凱悅‘關(guān)愛’信念最核心的體現(xiàn)，而在這非常時期，保障賓客健康對于酒店復(fù)蘇更是至關(guān)重要。在大中華地區(qū)，由于國內(nèi)休閑旅游和出門就餐的需求旺盛，我們的業(yè)務(wù)正在持續(xù)回暖?！?/p>

凱悅酒店為賓客提供全方位衛(wèi)生防護

不止于安全與潔凈，展現(xiàn)全新酒店體驗

凱悅迅速開展工作，在亞太地區(qū)的149家酒店中實施了升級的衛(wèi)生規(guī)范和操作流程。第一階段引入的衛(wèi)生與安全措施包括：在餐廳和客房設(shè)施中提供酒精消毒濕紙巾、無接觸客房服務(wù)、增加空氣濾芯更換頻率、對員工實施新的健康管理規(guī)章以及強制性要求所有員工佩戴口罩。

凱悅提供的服務(wù)將不僅僅局限于安全和潔凈的住宿環(huán)境，還致力于為賓客打造從抵達前到退房后的全方位悅住感受。我們將秉承關(guān)愛精神并發(fā)揮創(chuàng)造力，重塑酒店體驗。

• 健康隨行：守護賓客健康是凱悅對“關(guān)愛“信念的忠實踐行。通過與Headspace建立的全新獨家合作，賓客、員工和同事都可以通過房內(nèi)電視或“凱悅天地”手機APP訪問正念練習(xí)、引導(dǎo)冥想和助眠主題的內(nèi)容。賓客還可以通過該應(yīng)用程序聯(lián)系客房服務(wù)將瑜伽墊和啞鈴等健身器材送至客房。所有酒店都已經(jīng)按照社交距離準則重新布置了健身器材，另外，有的酒店還開辟了新的戶外鍛煉場地。全新的凱悅微信商城更是提供了大中華區(qū)80多家酒店超過300多種體驗供賓客選擇，這些體驗同樣以維護身心靈健康為主。例如：位于香港君悅酒店和香港沙田凱悅酒店推出了全新的“凱悅夏令營”活動，為整個家庭打造健康料理課堂以及基礎(chǔ)的健身課程。

凱悅打造“安心”會議和活動

• 更少接觸，更多關(guān)愛：凱悅酒店正在致力通過“凱悅天地” APP推出更豐富、更完備的數(shù)字化便利服務(wù)，使賓客可以更靈活地與凱悅進行溝通和連接。這些新功能將在特定區(qū)域市場上線，賓客可以通過應(yīng)用程序自定義入住偏好，例如自定客房保潔時間、自行選擇餐廳訂餐自取或無接觸送餐、使用電子房卡進出、無接觸式辦理入住和退房手續(xù)等等。目前在亞太地區(qū)已經(jīng)有25%的凱悅酒店提供電子房卡服務(wù)。對于會議和活動，在澳大利亞的凱悅酒店正在探索新的視聽技術(shù)，該技術(shù)將為賓客提供混合型會議選擇（Hy-brid），在大型會議有保持社交距離的要求下，與會者可以自由選擇線下或者遠程參與會議。除重新配置活動場所外，北京望京凱悅酒店還為參加會議者在抵達時提供“安心衛(wèi)生工具包”，打造“安心”會議。

凱悅餐飲新規(guī)打造安心餐飲體驗

• 感官盛宴：非同凡響的餐飲體驗一直是令亞太地區(qū)凱悅酒店脫穎而出的招牌特色，在過去幾年中，凱悅也一直非常重視食品安全方面的認證。迄今為止，超過86%的凱悅亞太區(qū)酒店已經(jīng)建立了全面的食品衛(wèi)生管理體系：有26家酒店通過了ISO22000認證，72家酒店通過了HACCP認證，31家酒店通過了FSMS認證。在重新開放的自助餐服務(wù)區(qū)域內(nèi)，取餐食處均設(shè)有防護欄。在上海環(huán)球港凱悅酒店內(nèi)，頂層露臺被重新設(shè)計用于戶外用餐；對于喜歡在喝雞尾酒的賓客，上海君悅酒店還設(shè)計了房間內(nèi)的調(diào)酒套件。凱悅旗下包括首爾君悅酒店和香港尖沙咀凱悅酒店在內(nèi)的許多酒店均推出了餐廳和酒吧的無接觸式二維碼點單服務(wù)。

近幾個月來，數(shù)家凱悅酒店因其為確保所有賓客和同事的安全與健康作出的努力，而獲得了所在國家的當?shù)匦l(wèi)生和旅游局的認可和肯定。例如，新加坡君悅酒店是新加坡首批獲得“SG Clean”質(zhì)量標準的機構(gòu)之一，而曼谷素坤逸凱悅酒店最近也獲得了神奇泰國安全與健康標識認證。

為了達成凱悅“關(guān)愛與潔凈承諾”第二階段的目標，所有凱悅酒店都將在年底之前通過全球生物風(fēng)險咨詢委員會（GBAC）的GBAC STAR清潔標準以及培訓(xùn)認證程序。

亞太地區(qū)所有酒店均配備衛(wèi)生與健康負責人

作為“全球關(guān)愛與潔凈承諾”的一部分，到2020年7月，每家凱悅酒店都將擁有至少一名受過專業(yè)培訓(xùn)的衛(wèi)生與健康負責人，負責按照全新的運營指南與規(guī)范管理所在酒店。

“在疫情之前，我們在亞太地區(qū)的許多酒店已經(jīng)設(shè)有一名衛(wèi)生經(jīng)理。如今，運營環(huán)境相較從前已有了很大的變化，為了確保我們每一位賓客和同事的安全與健康，每家酒店都配備一位專門的衛(wèi)生與健康負責人就顯得尤為重要?！庇诘虑谶M一步說明道，“迄今為止，亞太地區(qū)超過55%的凱悅旗下酒店已任命衛(wèi)生與健康負責人，其余的酒店將被要求在7月之前填補這一職位?！?/p>

每位衛(wèi)生與健康負責人將負責所在酒店持續(xù)符合強制性GBAC STAR認證標準，包括推行一個涵蓋清潔、消毒和預(yù)防傳染病的健康計劃，該計劃的重點是建立衛(wèi)生、安全和健康的酒店環(huán)境。此外，衛(wèi)生與健康領(lǐng)導(dǎo)者還將通過每日體溫檢測和健康問詢來獲取同事的健康狀況。

了解更多凱悅升級清潔措施，解鎖超越想象的酒店體驗，請訪問：https://www.hyatt.com/zh-CN/info/global-care-and-cleanliness-commitment